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高效溝通技巧培訓(xùn)大綱

一、兩大思路
思想上重新認(rèn)識自我
專業(yè)行為符合工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

二、課程模塊
第一模塊：商務(wù)禮儀溝通技巧與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程
第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切
第三模塊：商務(wù)人士的職業(yè)著裝---視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
第四模塊：商務(wù)人士儀容舉止禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
第五模塊：公共溝通技巧---職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
第六模塊：企業(yè)中的溝通 ---協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系
第七模塊：商務(wù)場合溝通禮儀技巧 ---吹響商務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)
第八模塊：宴請中的溝通禮儀---提升職場形象競爭力
第九模塊：電話溝通技巧---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
第十模塊：溝通技巧商務(wù)禮儀五步訓(xùn)練法 ---持續(xù)提升追求完美

具體內(nèi)容如下：
第一模塊：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂趣
培訓(xùn)方式：分析、講解

第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切
一、案例鑒賞
木桶原理解析
怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
我為什么而工作
我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）
培訓(xùn)方式：分析、講解

第三模塊：商務(wù)人士的職業(yè)著裝---視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
西裝及領(lǐng)帶禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問
總結(jié)：1、自我形象檢查與重新塑造
2、著裝配色練習(xí)

第四模塊：商務(wù)人士儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
商務(wù)人員工作妝的規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
職場儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評
商務(wù)人士的舉止禮儀
職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、*R 原則、
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
其他身體語言的訓(xùn)練：
遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評

第五模塊：公共溝通技巧---職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
溝通的意義
溝通的障礙
有效溝通技巧訓(xùn)練
影響溝通的四個(gè)因素
a、情緒因素 b、表達(dá)方法
c、個(gè)人因素 d、環(huán)境因素
有效溝通的四個(gè)技巧
a、有效溝通的尊重技巧
游戲：聽從指示工作表
b、有效溝通的傾聽技巧
c、有效溝通的提問技巧
練習(xí)：提問練習(xí)
d、有效溝通的反饋技巧
溝通技巧----說的技巧
準(zhǔn)確地說、贊美的說、委婉的說、動情的說
溝通技巧----問的技巧
鼓動地問、刨根地問
溝通技巧----答的技巧
巧妙的答、委婉的答
溝通技巧-----看身體語言

第六模塊：企業(yè)中的溝通---協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系
與上司溝通技巧
與上司溝通的障礙、與上司溝通的四種形式
情景扮演：接受指示、匯報(bào)、商討問題、表示不同意見
與上司溝通的注意事項(xiàng)
上司溝通時(shí)肢體語言所表達(dá)的含義l與不同類型上司的溝通技巧
與部下溝通的技巧
員工的分類
與下屬溝通的障礙
與下屬溝通的四種形式
情景扮演：下達(dá)命令、聽取匯報(bào)、商討問題、推銷意見
溝通中最重要的語言
人類的性格類型和氣質(zhì)類型
溝通的黃金和白金法則
人的四個(gè)成熟

第七模塊：商務(wù)場合溝通禮儀技巧---吹響商務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)
見面溝通禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
拜訪、交談溝通禮儀
1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2、交談的基本要求、話題禁忌
l  座次禮儀
1、會議座次禮規(guī)
2、照相座次禮規(guī)
3、其他座次禮規(guī)
電梯和乘車禮儀
1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范、
2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、
3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評

第八模塊：宴請中的溝通禮儀---提升職場形象競爭力
中餐禮儀
準(zhǔn)備、組織、邀請、點(diǎn)菜等規(guī)范、
座次規(guī)范
用餐席間禮規(guī)、席間用餐溝通禁
西餐禮儀
邀請、點(diǎn)菜等規(guī)范
座次規(guī)范、餐具的認(rèn)識與使用規(guī)范
用餐儀態(tài)要求、席間禮規(guī)與溝通禁忌
培訓(xùn)方式：提問、分析、講解

第九模塊：電話溝通技巧---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹立良好的電話形象
電話禮儀的基本原則
接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
如何打出電話
手機(jī)禮儀
電話服務(wù)的注意事項(xiàng)
接聽私人電話時(shí)
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范

第十模塊：溝通技巧商務(wù)禮儀五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升追求完美（總結(jié)與回顧）
看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用
聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要
笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會
動——你的肢體語言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對象眼中
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

高效溝通技巧培訓(xùn)大綱