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課程背景：
溝通是我們作為現(xiàn)代社會、現(xiàn)代企業(yè)管理中不可缺少的重要一環(huán)，其目的首先是為了解決問題，而我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，公司里面有很多不良現(xiàn)象：
1、為什么很多工作總是找不到責(zé)任人以致無人問津?
2、為什么很多損失無人擔(dān)責(zé)?
3、為什么會議總是無效?
4、為什么工作非常努力但得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識和同事的認(rèn)可?
5、為什么下屬不理解上級的良苦用心?
6、為什么同樣做一件事,溝通能力不同的人得到的結(jié)果也不盡相同?
7、為什么總是好心辦壞事
8、……
9、以上一切取決于是否進(jìn)行了有效溝通!
陶老師作為長期從事企業(yè)高管及活動在管理咨詢一線，擔(dān)負(fù)著企業(yè)整體運(yùn)營的管理職責(zé)，對於企業(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)作，有一套健全的工具和方法，讓溝通協(xié)作實實在在。
一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅要招收溝通能力強(qiáng)的人員，更需要制訂和執(zhí)行合理的溝通原則，并在機(jī)制上保證溝通達(dá)到應(yīng)有的效果，否則，一切所謂的溝通只是在口舌之爭，無法正在提升企業(yè)的管理水平。

課程目標(biāo)：
1、掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)；
2、高效溝通的各種形式；
3、掌握高效溝通的步驟和技巧；
4、四種溝通風(fēng)格；
5、通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；
6、企業(yè)五級溝通原則的制訂
7、企業(yè)溝通機(jī)制的建立，現(xiàn)場實現(xiàn)培訓(xùn)價值

課程大綱：
破冰分享互動!
企業(yè)的運(yùn)作模型分享
現(xiàn)場學(xué)員角色分享及職責(zé)歸屬交流
第一講：制造業(yè)管理現(xiàn)狀分析
1、溝通從心開始認(rèn)識你自己
2、溝通的五個心(心態(tài)部分)
3、測試你的溝通能力狀況
第二講：什么是溝通
1、溝通
2、溝通在管理中的定位
3、溝通有3個要素：
1）文字語言——文字語言傳達(dá)信息
2）聲音語言——聲音語言傳達(dá)感覺
3）肢體語言——肢體語言傳達(dá)態(tài)度
第三講：溝通原則
1、溝通的第三個原則：
2、運(yùn)用多種表達(dá)方式
3、溝通的成功的案例
4、影響溝通的四個因素
第四講：溝通的N個技巧
1、聽的技巧
2、聽的兩大問題
3、聽事實、觀點(diǎn)、見議，怎么去聽?(互動讓學(xué)員課上練習(xí)，掌握說的藝術(shù))
4、讓聆聽成為一種習(xí)慣!
5、聽的五個層次
6、說的技巧
7、有效溝通的過程
8、跨部門溝通的藝術(shù)
9、水平、向上、向下溝通
10、如何克服溝通中的障礙
第五講：溝通四種風(fēng)格
1、認(rèn)識四種風(fēng)格
2、如何與卓越型的人有效溝通
3、如何與行動型的人有效溝通
4、如何與理性型的人有效溝通
5、如何與和諧型的人有效溝通
第六講：企業(yè)溝通原則
1、什么是溝通原則
2、現(xiàn)代企業(yè)必備的溝通路徑設(shè)計
3、五種溝通途徑對比
4、選擇貴司的溝通途徑
第七講：企業(yè)溝通機(jī)制建設(shè)
1、職責(zé)和流程
2、日例會機(jī)制
3、工作日志機(jī)制
4、高效會議機(jī)制
5、稽核機(jī)制
6、聯(lián)動機(jī)制
7、企業(yè)文化建設(shè)
第八講：高效溝通決勝在控制
1、管理失控點(diǎn)分析
2、限制控制-解決員工如何自發(fā)做事的問題
3、橫向控制-解決橫向部門、崗位不配合/不協(xié)調(diào)的問題
4、三要素控制-解決管理干部相互推責(zé)/扯皮的問題
5、分段控制-解決管理干部如何解決事務(wù)的問題
6、稽核控制-解決員工不按規(guī)矩做事的問題
7、數(shù)據(jù)控制-解決管理干部如何用數(shù)據(jù)做管理的問題
第九講：六日工作法保證達(dá)成
1、目標(biāo)如何實現(xiàn)?
2、日計劃——每日工作任務(wù)分解
3、日備料——每日做好班前準(zhǔn)備
4、日協(xié)調(diào)——每日信息快速傳播
5、日攻關(guān)——每日打通管理瓶頸
6、日稽核——每日稽查、查反復(fù)、反復(fù)查
7、日考核——每日成果兌現(xiàn)