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培訓(xùn)收益
通過建立良好的人際關(guān)系，贏得同事的信任；
掌握成功溝通的關(guān)鍵：觀察、傾聽、分析、計(jì)劃、溝通；
學(xué)會(huì)調(diào)整自己的溝通方式來適應(yīng)不同的人，避免因?yàn)檎`解或傾聽不夠造成錯(cuò)誤或沖突；
認(rèn)識(shí)價(jià)值觀、信念、態(tài)度的作用和人的感知過程；
理解情感，懂得如何解讀情感；更深刻認(rèn)識(shí)自己，在此基礎(chǔ)上變得更加自信；
面對(duì)強(qiáng)硬的人和困難的情形不會(huì)退縮，能夠自信有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
課程特色
結(jié)合中國特有的國情、企情、市情、人情，精心設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容。
針對(duì)企業(yè)存在的實(shí)際問題層層剖析，并以獨(dú)特的“理論講解＋精準(zhǔn)案例分析＋小組討論＋參與式情景模擬＋互動(dòng)游戲＋視頻賞析”的激情授課方式展現(xiàn)給學(xué)員，以效果為導(dǎo)向，幽默風(fēng)趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。
【上篇】認(rèn)識(shí)之道
第一節(jié)：建立關(guān)系與信任 1、何謂溝通（僅2天課時(shí)講）
2、中國式溝通的5個(gè)結(jié)果（僅2天課時(shí)講）
3、贏得信任的4個(gè)過程
4、建立良好關(guān)系的6種方式
◎視頻賞析：窈窕紳士
參與體驗(yàn)式互動(dòng)情景游戲：機(jī)遇與挑戰(zhàn)
案例研討：部門經(jīng)理張三與員工X的溝通（僅2天課時(shí)講）
案例研討：部門經(jīng)理張三如何與新員工Y建立關(guān)系
第二節(jié)：準(zhǔn)備好后再溝通 1、溝通前的“3思”與136模式
2、如何“想清楚”的8字方針
3、如何清楚表達(dá)信息的4個(gè)為什么
4、如何“說清楚”的4個(gè)原則（僅2天課時(shí)講）
視頻賞析：永不磨滅的番號(hào)
參與體驗(yàn)式互動(dòng)情景游戲：九宮圖
案例分析：中國式馬斯洛需求分析
案例研討：部門經(jīng)理李四與Z的溝通
【中篇】改善之法
第三節(jié)：傾聽并理解對(duì)方 1、中國式溝通之窗的4個(gè)維度
2、為什么需要傾聽
3、如何聽到更多——積極傾聽5步法（1天課時(shí)，略講）
步驟1：積極的信號(hào)（積極的開門信號(hào)）
步驟2：開放式提問（以好奇心詢問）
步驟3：肯定附和（以客觀心重述）
步驟4：理解同情（高層次的聆聽）
步驟5：回到初始
視頻賞析：四渡赤水
視頻賞析：青年醫(yī)生
參與體驗(yàn)式互動(dòng)情景游戲：請(qǐng)按這個(gè)方式折
案例研討：劉二這樣提問可以嗎
案例研討：上級(jí)突然不安排他倆去北京開會(huì)了（僅2天課時(shí)講）
第四節(jié)：給予積極的反饋
1、反饋的目的與意義
2、肯定性反饋的4個(gè)原則
3、保持肯定性反饋的“2個(gè)必須”
4、糾錯(cuò)性反饋的3個(gè)步驟（僅2天課時(shí)講）
5、有效反饋的321步驟（僅2天課時(shí)講）
視頻賞析：喬家大院
參與體驗(yàn)式互動(dòng)情景游戲：如何贊揚(yáng)對(duì)方
案例研討：主管王五與職員W的溝通
【下篇】提升之術(shù)
第五節(jié)：客觀地坦陳己見 1、表達(dá)意見的5種方式
互相拆臺(tái)
消極進(jìn)攻
強(qiáng)加于人
妥協(xié)迎合
客觀坦陳
2、客觀坦陳的3種行為表現(xiàn)（果斷行為）
3、客觀坦陳自己意見的4種方式（僅2天課時(shí)講）
視頻賞析：四渡赤水
參與體驗(yàn)式互動(dòng)情景游戲：商戰(zhàn)2015
案例研討：同事A與B的溝通“從同事到冤家”
第六節(jié)：以對(duì)方風(fēng)格溝通
1、中國式溝通中的性格分析
2、根據(jù)不同風(fēng)格行為偏好調(diào)整溝通策略
讓和平型（P）振奮起來
讓活潑型（S）統(tǒng)籌起來
讓力量型（C）緩和下來
讓完美型（M）快樂起來
3、中國式PSCM性格對(duì)照表（僅2天課時(shí)講）
視頻賞析：產(chǎn)品銷售中的性格分析
參與體驗(yàn)式互動(dòng)情景游戲：團(tuán)隊(duì)七巧板
案例研討：與難溝通的L總?cè)绾螠贤?/p>
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/13634.html