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溝通之道培訓(xùn)課程大綱

課程目標(biāo)
充分認(rèn)識溝通以及溝通的意義 掌握溝通的核心原理 
創(chuàng)造企業(yè)管理層良好的溝通氛圍、降低溝通成本、提高溝通效率
重點(diǎn)掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧 
重點(diǎn)掌握組織內(nèi)部不同層面溝通的應(yīng)用技巧
重點(diǎn)掌握跨部門溝通的原則及技巧

課程大綱：
一．溝通能力測試
二．管理溝通基礎(chǔ)
溝通的功能
管理溝通的重要(圖片討論：鐵軌)
管理大師論溝通
什么是管理溝通？
管理溝通的三大要件（游戲互動(dòng)-畫圖）
溝通三層次
課堂檢測題：你的溝通狀況
問題：溝通難不難？
溝通漏斗
溝通失真（視頻案例）
溝通禁忌：情緒與自我
溝通方向：一致性，達(dá)成共識，享受溝通快樂

二．管理者常見溝通問題
上行溝通問題——向上溝通沒有膽
平行溝通問題——水平溝通沒有肺
下行溝通問題——向下溝通沒有心
案例分析：他們身上看到了哪些自己
三．360度管理溝通全透析
什么是溝通？
不會(huì)溝通就會(huì)“死”
“溝”與“通”的境界
360度管理溝通的基本原則

四．會(huì)聽才會(huì)說
我們都有傾聽障礙
有效傾聽技巧
提問是聽的有效工具
視頻案例：他會(huì)聽嗎？
五．非語言溝通技巧
巧用聲音溝通
巧用眼神溝通
巧用表情溝通
巧用肢體溝通
非語言方式辨真假
實(shí)戰(zhàn)演練：非語言溝通完成任務(wù)
六．360度的上行溝通
?放大鏡透析上司
尊重上司的權(quán)威
恪盡職守不越位
請示匯報(bào)有分寸
有膽有識受器重
說服上司獲支持
幫助上司度“難關(guān)”
視頻案例：A先生應(yīng)存在哪些問題

七．360度的下行溝通
先化解下屬抱怨
下屬與你一條心
讓指令有效執(zhí)行的五個(gè)步驟
常贊美你的下屬
激勵(lì)下屬愿努力
批評能改善工作
角色扮演：你會(huì)贊美人嗎
處理抱怨的溝通技巧
分析下屬抱怨的原因
解決下屬抱怨的原則
處理下屬抱怨的程序
化解下屬抱怨的技巧
培養(yǎng)正向心態(tài)——永不抱怨

八．360度的平行跨溝通
跨部門溝通的重要意義
案例：一次“免責(zé)”會(huì)議
企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題
無效部門溝通對個(gè)人、組織的不良影響
高效溝通帶來的好處 
跨部門溝通問題與“部門墻”
跨部門溝通的原則
主動(dòng)表達(dá)真善意
不旁觀亦不錯(cuò)位
求同存異建交情
相互補(bǔ)臺不拆臺
面子第一道理第二
永不嫌麻煩
競賽：超速排序
跨部門溝通的技巧 
營造良好的溝通氛圍？（互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭） 
換個(gè)角度想一想——為他人著想（移情溝通）
用數(shù)據(jù)說話 
借力使力不費(fèi)力 
用建議代替直言
用問題代替職責(zé)
九、總結(jié)與落地

溝通之道培訓(xùn)課程大綱