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課程背景
面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境，是靠薪留人還是靠情留人？是靠嚴(yán)厲的高壓管理還是靠人際關(guān)系管理技能來(lái)保持企業(yè)的高速和穩(wěn)定的發(fā)展？有效的員工關(guān)系管理是如何為企業(yè)提供凝聚力和向心力的？員工關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)綜合管理水平和培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要意義在哪里?管理人員怎樣運(yùn)用員工關(guān)系管理技巧對(duì)下屬員工進(jìn)行有效的教練和輔導(dǎo)？如何敏銳地發(fā)現(xiàn)人員管理上的缺陷、防患于未然?怎樣才能突破交流的心理屏障，實(shí)現(xiàn)有效的全方位的雙向溝通？——對(duì)于以上這些涉及人的管理的問(wèn)題，《企業(yè)管理和員工管理金鑰匙——員工關(guān)系管理》將給您答案。
該課程被喻為“企業(yè)管理和員工管理的金鑰匙”，它融匯了西方企業(yè)界管理實(shí)踐的最優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，是公司贏得人才、穩(wěn)定人才的致勝關(guān)鍵。有效地運(yùn)用員工關(guān)系管理可以促進(jìn)各級(jí)管理人員管理素質(zhì)的大幅度提高。

課程大綱：
第一單元主題：?jiǎn)T工關(guān)系的基本理論
何為管理？何為人力資源管理？何為員工關(guān)系管理？
員工關(guān)系管理與人力資源管理的關(guān)系和角色定位
人的管理的重要性、戰(zhàn)略性
每個(gè)管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù)
職業(yè)經(jīng)理人的十大素質(zhì)和“十大工作關(guān)系”
工關(guān)系的三個(gè)構(gòu)成要素和分析
員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)和原則
員工關(guān)系管理起著四個(gè)部門(mén)職能的作用
員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容、意義和工作重點(diǎn)
第二單元主題：?jiǎn)T工關(guān)系管理的職能
員工關(guān)系管理的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)
員工關(guān)系管理人員的任職資格和崗位職責(zé)
員工關(guān)系管理的主要職能分析
1、勞動(dòng)關(guān)系管理
2、員工離職管理
3、員工獎(jiǎng)懲管理
4、內(nèi)外情報(bào)管理
5、沖突管理
6、危機(jī)管理
7、溝通管理
8、社團(tuán)管理
9、健康管理
10、員工投訴、申訴管理
11、企業(yè)文化建設(shè)
12、員工激勵(lì)管理
員工關(guān)系管理的經(jīng)典案例介紹
第三單元主題：?jiǎn)T工關(guān)系管理技巧
人際沖突的引發(fā)因素
引發(fā)部門(mén)沖突的原因分析
建立積極愉悅的工作環(huán)境
加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”
人際關(guān)系的沖突處理步驟
何應(yīng)對(duì)情緒化、內(nèi)向、性格怪癖的員工？
員工關(guān)系管理危機(jī)的定義和類型
危機(jī)征兆和分級(jí)
各級(jí)危機(jī)處理的程序和要點(diǎn)
員工不滿的化解和服務(wù)咨詢
第四單元主題：如何提高員工忠誠(chéng)度和滿意度
員工跳槽的20個(gè)主要原因分析
減少員工流動(dòng)的20個(gè)有效策略
高新技術(shù)企業(yè)的部門(mén)經(jīng)理如何面對(duì)員工跳槽的15項(xiàng)措施
如何增強(qiáng)員工凝聚力的30個(gè)秘訣
激發(fā)員工身上的5個(gè)“E”元素
團(tuán)隊(duì)“情商”管理
如何吸引、穩(wěn)定、留住優(yōu)秀人才的七種有效辦法
如何提供高滿意度的服務(wù)式管理
塑造企業(yè)文化留人的10項(xiàng)良策
30條非經(jīng)濟(jì)性的員工激勵(lì)方法
互動(dòng)答疑
講師介紹：崔翔
人力資源專家
康納爾大學(xué)碩士
北伊利諾斯州立大學(xué)政治科學(xué)系博士
原上海朗訊科技公司HR總監(jiān)，先后在多家外資獨(dú)資公司和國(guó)營(yíng)企業(yè)長(zhǎng)期從事人力資源的管理工作，歷任副首席代表（*費(fèi)希爾北京辦事處）、首席代表（香港凱聲北京辦事處）、HR主管和HR經(jīng)理（摩托羅拉中國(guó)電子有限公司）、HR高級(jí)經(jīng)理（新浪網(wǎng)）、HR總監(jiān)（索易網(wǎng)、上海朗訊科技、江蘇大亞集團(tuán)），在工作實(shí)踐中積累了大量的人力資源管理的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和咨詢個(gè)案，對(duì)如何致力于建立、完善員工關(guān)系和員工溝通，如何提高企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的管理水平和運(yùn)作體系，如何營(yíng)造一個(gè)良好的企業(yè)文化有著深刻的認(rèn)識(shí)和理解。
北京大學(xué)畢業(yè)，*康納爾大學(xué)碩士，北伊利諾斯州立大學(xué)政治科學(xué)系博士，曾在空軍服役四年，復(fù)員后考入北大,畢業(yè)后在*中國(guó)現(xiàn)代國(guó)際關(guān)系研究所從事多年的國(guó)際關(guān)系研究，為*領(lǐng)導(dǎo)和各部委提供國(guó)際關(guān)系研究方面的咨詢報(bào)告。
自1999年初開(kāi)始一直特邀在很多專業(yè)的咨詢、培訓(xùn)公司擔(dān)任資深人力資源咨詢顧問(wèn)和兼職培訓(xùn)講師，舉辦過(guò)大量各類人力資源領(lǐng)域相關(guān)的內(nèi)訓(xùn)課程和公開(kāi)課程。
品牌課程：?jiǎn)T工關(guān)系管理、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、團(tuán)隊(duì)溝通管理、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源規(guī)劃、員工績(jī)效管理、目標(biāo)管理、人力資源未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等。
崔博士曾為以下企業(yè)客戶提供過(guò)培訓(xùn)課程
摩托羅拉（中國(guó)）、德國(guó)奧托博克、上海金寶電子、貝卡爾特（中國(guó)）有限公司、江蘇大亞集團(tuán)公司、上海大亞光電公司、上海大亞科技公司、上海平安保險(xiǎn)公司、中宏保險(xiǎn)公司上?？偛?、太平人壽保險(xiǎn)、華新（中國(guó)）投資公司、上海美特斯邦威服飾有限公司、溫州美特斯邦威有限公司、中國(guó)航天機(jī)電集團(tuán)公司、上海小駿馬農(nóng)業(yè)科技、中國(guó)高科集團(tuán)、荷蘭紐迪希亞藥業(yè)、上海市團(tuán)委、上海市黃埔區(qū)團(tuán)委、北京海潤(rùn)創(chuàng)建投資有限公司和北京海潤(rùn)創(chuàng)建房地產(chǎn)公司、中國(guó)銀行、中電東方通訊、上海晨興科技集團(tuán)公司、中建一局總部、中建一局二公司、嘉興東方鋼簾線廠、華聯(lián)集團(tuán)公司、上廣電集團(tuán)公司、奇正軟件、航天局801所、龍頭股份、上海電子商務(wù)安全認(rèn)證管理中心、中外運(yùn)空運(yùn)華東分公司、重慶揚(yáng)子江乙酰化工有限公司、上海新谷商務(wù)管理公司、北京海信數(shù)碼科技有限公司、北京富通天地、江西泰豪科技集團(tuán)公司、中通誠(chéng)資產(chǎn)評(píng)估有限公司、內(nèi)蒙古伊利集團(tuán)公司、中化江蘇進(jìn)出口公司、廣東曼妮芬服裝有限公司、李寧體育服裝有限公司、上海中遠(yuǎn)、北京天壇生物制品有限公司、上海克虜伯不銹鋼有限公司、歐姆龍（上海）、霍尼韋爾、康德萊、日立電器、上海糖煙酒集團(tuán)、上海高橋巴斯夫、聯(lián)洋集團(tuán)公司、上海大眾、中國(guó)南車集團(tuán)、上海交通大學(xué)等。