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人際溝通技巧的培訓(xùn)

課程大綱
第一講、溝通的原動(dòng)力
一、管理者溝通素養(yǎng)謬誤認(rèn)知
1.技術(shù)型管理者團(tuán)隊(duì)的問題分析
2.管理者究竟離管理有多遠(yuǎn)
3.不溝通/溝通不好背后的問題真相
4.屬下拒絕承擔(dān)責(zé)任的癥結(jié)分析
5.如何幫助自己/它人克服消極溝通情緒
二、溝通者思考
1.帶領(lǐng)追隨管理者的人如何走向美好的明天
2.為什么對(duì)方愿意支持你/這些屬下會(huì)追隨你
三、溝通者的功夫在詩外
1.君子：品格修養(yǎng)、道德情操、價(jià)值觀
2.智者：辯證思維、創(chuàng)新思維、方法論
3.溝通是一項(xiàng)高度人格化活動(dòng)

四、溝通者/管理者的情商與影響力
1.知人、任人、信人；
2.管理者的性格完善；
3.管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范；
五、溝通的心智模式
1.管理者的心智覺醒；
2.破除溝通情緒的謬誤
3.破除溝通壓力的謬誤
4.讓自己平靜的技巧
5.清楚情緒及壓力的能力使用
6.處理壓力及松弛技巧
7.學(xué)習(xí)總結(jié)解決情緒問題
8.從系統(tǒng)動(dòng)力看人際關(guān)系
9.原生家庭帶來的心理傷害治療；
10.理性溝通法；
11.感性溝通法；
12.與內(nèi)心的小孩對(duì)話；

第二講、管理者角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)水平
一、規(guī)劃者-（計(jì)劃工具篇）
二、管理者-（管理工具篇）
1.不管而管的管理方法
2.如下棋一樣，不是棋子多寡決定勝負(fù)，而是棋子的運(yùn)用決定勝負(fù)
3.管理工作之50%（策劃組織）事情開始之前就要做好的
三、領(lǐng)導(dǎo)者-（知人、識(shí)人、用人篇）
1.表揚(yáng)屬下的7個(gè)原則
2.如何督導(dǎo)員工錯(cuò)誤行為的關(guān)鍵時(shí)刻
3.管理者督導(dǎo)與批評(píng)的誤區(qū)
4.針對(duì)企業(yè)60、70、80、90后的員工管理策略分析；
5.管理者的恩威信之領(lǐng)導(dǎo)策略；
6.管理者馭人策略；

第三講、有效問的需求溝通技術(shù)
（一）練習(xí)“發(fā)問”與“傾聽”的方法；
1)有效問問題的好處？
2)有效的教練問題？
3)如何發(fā)問更有效？
4)觀察你的發(fā)問習(xí)慣
5)開放式問題的價(jià)值
6)封閉式問題的影響
7)解除當(dāng)事人內(nèi)心防衛(wèi)的問話技巧
8)引發(fā)當(dāng)事人深入思考，發(fā)現(xiàn)答案的有效教練問題
9)怎樣提升教練的發(fā)問能力？
10)教練問話模式
11)基本教練問題練習(xí)
12)卓越溝通模型分析案例模擬；
13)教練技術(shù)運(yùn)用的邏輯關(guān)系法；
14)教練的能量提升；

（二）練習(xí)回應(yīng)溝通能力的方法；
1.觀察你的回應(yīng)習(xí)慣
2.什么是“教練的回應(yīng)能力”？
3.為什么企業(yè)教練要有回應(yīng)能力？
4.企業(yè)教練“回應(yīng)”的三種方式
5.回應(yīng)的價(jià)值
6.怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)
7.回應(yīng)的四種方式
8.管理教練回應(yīng)實(shí)踐
9.講授法
10.小組討論
11.角色扮演

（三）教練式GROW模型發(fā)問話術(shù)結(jié)構(gòu)模型
1.熟練運(yùn)用教練的對(duì)話流程
2.運(yùn)用教練教練的對(duì)話流程進(jìn)
3.行深度溝通
4.grow模型
① goal聚焦目標(biāo)
② reality了解現(xiàn)狀
③ option探索方案
④ will強(qiáng)化意愿
5.目標(biāo)框架
① positive－正向的
② equilibrium－綜合平衡的
③ controllable－可控的
smart原則
度量式問題
① 衡量無法量化的目標(biāo)
② 將模糊的目標(biāo)具體化

（四）找問題的關(guān)鍵點(diǎn)
1)三種工具運(yùn)用；
2)價(jià)值鏈分析；
（五）第三步-行動(dòng)計(jì)劃的制定
（六）第四步跟進(jìn)

第四講、人際溝通技巧與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
（一）團(tuán)隊(duì)溝通的策略
（二）溝通的障礙模擬訓(xùn)練
（三）溝通的肢體語言模擬演練
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運(yùn)用
6.溝通視窗及運(yùn)用技巧
（四）溝通中的障礙與改進(jìn)技術(shù)
1.溝通的明確性
2.溝通的雙向性
3.溝通的談行為不談個(gè)性
4.積極聆聽

（五）對(duì)上級(jí)/對(duì)屬下/對(duì)客戶的溝通方法
1.四種有效溝通形式
2.不同成熟度的下屬
3.性格與差別化區(qū)別
4.理性溝通方法策略
5.孩子/屬下出錯(cuò)了，家長(zhǎng)/管理者怎樣溝通？
6.管理者/家長(zhǎng)如何說，員工/孩子才肯聽？
7.管理者/父母是孩子的催眠大師
（六）管理溝通技巧；
（七）良好溝通的技巧模擬；
（八）跨部門溝通的說話藝術(shù)
（九）讀人讀心溝通藝術(shù)
1.怎樣與不同性格的人溝通
2.視覺型的人溝通方法
3.聽覺型的人溝通方法
4.感覺型的人溝通方法

課程需知：大量訓(xùn)練與溝通輔導(dǎo)
（一）溝通案例模擬、訓(xùn)練；
（二）團(tuán)隊(duì)問題、解決問題的輔導(dǎo)；
（三）溝通的結(jié)構(gòu)實(shí)操；
（四）自我心智教練流程
（五）制定行動(dòng)計(jì)劃
（六）訓(xùn)后作業(yè)布置
（七）個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

人際溝通技巧的培訓(xùn)