撥開(kāi)績(jī)效管理的迷霧
講師：韓志生 瀏覽次數(shù)：2563
課程描述INTRODUCTION
上海績(jī)效管理公開(kāi)課
· 培訓(xùn)經(jīng)理· 人事經(jīng)理· 人事總監(jiān)
培訓(xùn)講師：韓志生
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
上?？?jī)效管理公開(kāi)課
課程大綱
破冰之旅：兩熊釀蜜競(jìng)賽的啟示---------黑人與神燈
問(wèn)題一：績(jī)效管理是HR的事情，其他人事不關(guān)己，甚至是坐山觀虎斗的心態(tài)----績(jī)效管理的基本認(rèn)知
1、績(jī)效管理是組織成員全員參與的系統(tǒng)活動(dòng)
a)每個(gè)企業(yè)人都是績(jī)效管理的主體
b)績(jī)效管理是所有從業(yè)者工作的核心杠桿
c)沒(méi)有績(jī)效概念是不合格的職業(yè)人
d)個(gè)體行為與結(jié)果導(dǎo)向理論
管理中野蠻行徑和假慈悲----"中子彈杰克"給我們的啟示
2、績(jī)效管理的要義
a) "管人"是管理的核心要義，是主管區(qū)別于專員的根本
b) "理事"關(guān)鍵在個(gè)"理"，理清思路和頭緒是關(guān)鍵，不是蒙頭去做
c)績(jī)效管理的目的是通過(guò)建立工作評(píng)估體系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)正導(dǎo)向
3、績(jī)效管理的思路和框架
a)績(jī)效管理大循環(huán)
b)績(jī)效考核小循環(huán)
c)績(jī)效評(píng)價(jià)的微循環(huán)
問(wèn)題二：工作分析不被重視，認(rèn)為寫(xiě)個(gè)崗位說(shuō)明書(shū)很簡(jiǎn)單，最高管理者隨手改變職責(zé)---以工作分析為基礎(chǔ)的績(jī)效考核
1、工作分析的性質(zhì)和意義
a)工作分析的意義----人與事匹配
b) "e世代"----高度個(gè)性化的世代
c) "評(píng)事議人"與"評(píng)人議事"
d)對(duì)人來(lái)說(shuō)，差別就是一切
e)工作分析的內(nèi)容----基本條件與期望條件
2、搜集工作分析信息的方法
a)職責(zé)與定位
b)工作分析需要的信息
c)工作分析所獲得信息的應(yīng)用
d)訪談法、問(wèn)卷法、觀察法
e)工作日志法、關(guān)鍵事件法、工作參與法
f)案例研討
3、建立以結(jié)果為導(dǎo)向的工作說(shuō)明書(shū)
a)工作綜述、工作標(biāo)識(shí)
b)工作聯(lián)系
c)工作的職責(zé)與任務(wù)
d)工作的權(quán)限
e)工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
f)工作條件與物理環(huán)境
g)編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)
4、工作規(guī)范的編寫(xiě)
a)以受過(guò)訓(xùn)練者或沒(méi)有受過(guò)訓(xùn)練者為對(duì)象的工作規(guī)范
b)以判斷為基礎(chǔ)的工作規(guī)范
c)以統(tǒng)計(jì)分析為基礎(chǔ)的工作規(guī)范
問(wèn)題三：指標(biāo)選擇、量化、核算出問(wèn)題---被考核者、考核者、公司高層都不滿意---績(jī)效管理中的量化技術(shù)
1、給我的指標(biāo)我無(wú)法掌控：被考核者不滿----績(jī)效項(xiàng)目的設(shè)定
a)考核項(xiàng)目的四大導(dǎo)向：收益、效率、成長(zhǎng)、安全
b)推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的四個(gè)因素
c)考核項(xiàng)目的三個(gè)維度QCD：質(zhì)量、成本、時(shí)效
d)職務(wù)說(shuō)明或者職責(zé)描述中歸納考核項(xiàng)
〖案例分享〗從某公司客服專員的工作說(shuō)明及考核表研討考核項(xiàng)確定
e)從工作計(jì)劃中歸納考核項(xiàng)
f)從組織目標(biāo)和要求中歸納考核項(xiàng)
g)考核項(xiàng)目歸納的工作任務(wù)流程階段法
〖案例演練〗隨機(jī)抽取一個(gè)簡(jiǎn)單的管理因素了解流程中的考核項(xiàng)
2、數(shù)據(jù)采集困難，考核費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還難能確保準(zhǔn)確：考核者不滿----考核項(xiàng)目目標(biāo)數(shù)據(jù)的確定方法
a)內(nèi)部歷史數(shù)據(jù)法
b)外部競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)法
c)假設(shè)-求證法
d)其他數(shù)據(jù)來(lái)源：公司目標(biāo)、同行數(shù)據(jù)、國(guó)標(biāo)行標(biāo)及法規(guī)、顧客要求、組織資源等
3、公司沒(méi)有訂單，可以是績(jī)效考核一片紅旗飄揚(yáng)：高層不滿----項(xiàng)目權(quán)重的應(yīng)用
因素的類別
a)操作權(quán)重---不同工作基準(zhǔn)
b)級(jí)差權(quán)重---拉開(kāi)檔距，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲
c)平衡權(quán)重---部門(mén)間平衡（一般適合于定性考核項(xiàng)目）
d)宏觀制衡權(quán)重----銷售指標(biāo)、資金收益率等權(quán)重
績(jī)效項(xiàng)目權(quán)重值的確定
a)原則下的經(jīng)驗(yàn)法
b)前置因子判斷法
c)權(quán)重項(xiàng)目配分的注意事項(xiàng)：變動(dòng)性、瓶頸側(cè)重原則
〖案例分享〗從某電子包材企業(yè)的考核系統(tǒng)看權(quán)重的設(shè)定
4、考核評(píng)分規(guī)則仁者見(jiàn)仁，HR似乎面臨數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識(shí)的缺乏：HR壓力重重----如何制定考核評(píng)分規(guī)劃---演繹法
a)經(jīng)驗(yàn)增減法
b)間歇增減法
c)難易折線法
d)扣分法
e)基準(zhǔn)的設(shè)定與應(yīng)用
問(wèn)題四：績(jī)效管理的相關(guān)方都認(rèn)為，我憑良心做事就可以了，讓別人去說(shuō)吧，忘記了良好的溝通是績(jī)效機(jī)制成功的法寶---績(jī)效反饋面談與改進(jìn)
1、績(jī)效管理從溝通開(kāi)始
a)項(xiàng)目推進(jìn)前的熱身溝通
b)展示標(biāo)桿企業(yè)或部門(mén)因績(jī)效管理到來(lái)的變化
c)尋找并展示績(jī)效管理對(duì)于每個(gè)人的價(jià)值
2、績(jī)效項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的溝通
a)考核項(xiàng)目的設(shè)定必須依靠從業(yè)者---禁止背后開(kāi)*
管理----首要的職責(zé)是讓下屬做事能夠"我愿意"
b)考核績(jī)效的記錄過(guò)程就是溝通確認(rèn)的過(guò)程---你記黑賬了嗎？
c)以公眾的方式解決組織的困擾而不是線下操作
3、績(jī)效面談的技巧
a)績(jī)效考核前期面談----使命共擔(dān)、自我激勵(lì)
b)績(jī)效考核中期面談----責(zé)任承擔(dān)、工作指導(dǎo)
c)績(jī)效考核后期面談----著眼未來(lái)、顧全大局
4、績(jī)效面談的操作要點(diǎn)
a)績(jī)效面談的時(shí)機(jī)----及時(shí)但不撞*口
b)績(jī)效面談的地點(diǎn)----有助于平等、平和溝通氛圍的環(huán)境
c)績(jī)效面談的場(chǎng)合----揚(yáng)善于公堂、歸過(guò)于私室
d)績(jī)效面談的態(tài)度----聆聽(tīng)：最容易忽略的管理工具
e)績(jī)效面談的角色----領(lǐng)導(dǎo)、教練、朋友、親人
上?？?jī)效管理公開(kāi)課
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/12265.html
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- 韓志生
[僅限會(huì)員]
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績(jī)效考核內(nèi)訓(xùn)
- 重新定義績(jī)效——OKR敏捷 呂翠
- 《預(yù)算績(jī)效管理》 于洪成
- 目標(biāo)管理與中國(guó)式績(jī)效考核 萬(wàn)新立
- 績(jī)效管理改進(jìn)工作坊 李巍華
- 《指數(shù)級(jí)組織能力發(fā)展—用行 翟紅亮
- 績(jī)效解碼：戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì) 呂翠
- 行動(dòng)學(xué)習(xí)；績(jī)效運(yùn)營(yíng)分析 呂翠
- 關(guān)鍵業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效與薪酬激勵(lì) 陳永
- 卓越績(jī)效的六個(gè)對(duì)話 關(guān)彬
- 《績(jī)效管理與績(jī)效面談反饋技 劉文熙
- 《實(shí)戰(zhàn)式績(jī)效管理工作坊》 李沛賢
- 基于工作分析的績(jī)效考核指標(biāo) 李巍華