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課程大綱：
缺一不可，共同構成戰(zhàn)略有效的個人績效考評系統(tǒng)整體。
1. 了解如何建立經營戰(zhàn)略
2. 了解如何建立公司的顧客價值主張，以展開戰(zhàn)略地圖
3. 了解如何準確、有效的建立公司的關鍵績效指標(KPI)
4. 了解KPI之間的因果關系，讓公司的資源聚焦在公司的KPI。
5. 讓各部門的目標能支持公司的發(fā)展，創(chuàng)造公司*利益，創(chuàng)造企業(yè)與員工雙贏的*化。

課程內容
1.十分鐘快速了解平衡計分卡
1-1.平衡計分卡與經營戰(zhàn)略分析的關系與運用
1-2.平衡計分卡與個人績效考核的關系與運用
目的：了解平衡計分卡與傳統(tǒng)績效考核的差別
了解為什么要透過平衡計分卡來建立績效考核制度
2.何謂使命
2.1.企業(yè)應在其使命說明書中逐一回答以下問題
內外顧客
產品服務
市場競爭
公共形象
經營理念
未來愿景
2.2.企業(yè)使命的用途
2.3.什么是「使命說明書」？
2.4.企業(yè)為何要有使命說明書
2.5確認企業(yè)使命的12大問題
2.6.如何建立「使命說明書」？
2.7.顧客導向的使命說明書
2.8.使命說明書「基本句型」
2.9.使命說明書范例說明
.  實作使命
目的：使命是公司經營戰(zhàn)略的源頭，明確使命，是成功建立平衡計分卡的第一步。
3.定義顧客價值主張
3-1. 顧客價值主張與目標客戶的關系
3-2. 顧客價值主張與公司定位的關系
3-3. 顧客價值主張與目標市場的關系
.  各組討論顧客價值主張
推派代表一人上臺報告
目的：了解為什么要先明確顧客價值主張做為經營目標的核心
了解如何建立公司的顧客價值主張
了解如何定義目標客戶
4.戰(zhàn)略的形成階段
4-1. SWOT內外部環(huán)境分析
4-2. SWOT矩陣分析
4-3. BCG產品市場成長率&相對市場占有率分析
4-4. P/M產品與市場組合分析
. SWOT內外部環(huán)境分析實作
目的：了解如何知已知彼來訂公司的戰(zhàn)略與目標
5.戰(zhàn)略的管理階段
5-1. 顧客構面——顧客價值主張戰(zhàn)略管理階段
客戶業(yè)績指標是關鍵，解決“顧客如何看待我們?”的問題
5-2. 財務構面——戰(zhàn)略主題
財務業(yè)績指標是根本，解決“股東如何看待我們?” 的問題
5-3. 內部流程構面——藉由流程再造來創(chuàng)造價值
內部業(yè)務流程業(yè)績指標是基礎，解決“我們擅長什么?” 的問題
5-4. 學習成長構面——無形資產的整合
與成長業(yè)績指標體系是源泉，解決“我們是在進步嗎?” 的問題
5-5. 建構戰(zhàn)略地圖
.  戰(zhàn)略地圖實作
5-6. 何謂目標、指標公式
如何透過組織設計理清戰(zhàn)略與流程、權責與KPI
顧客面指標范例
內部流程面指標范例
財務面指標范例
員工學習與成長面指標范例
5-7. 何落實KPI的執(zhí)行 - KPI細項分解
.  KPI實作
目的：了解如何建立具因果關系的KPI
了解KPI分解的成功關鍵因素
6. 績效管理與平衡計分卡的關系
6.1. 平衡計分卡績效考核制度與傳統(tǒng)考核制度的差別
6.2. 績效指標設計的重要性
6.3. 目標設定的原則
6.4. 內部流程如何設計以推動績效制度
6.5. 如何建立公平的績效考核
6.6. 人才與績效如何發(fā)展
師資介紹
臺灣著名戰(zhàn)略及人力資源顧問——黃超吾先生
其他信息
人本企業(yè)管理顧問有限公司，擁有多年顧問實務與教育訓練經驗，結合*的管理領域知識與成果，利用*進的管理資源，協(xié)助在臺灣與中國大陸的企業(yè)在發(fā)展過程中取得更有利的競爭地位，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
我們擁有成熟、資深、專業(yè)的顧問，配合自行研發(fā)的專業(yè)性e化系統(tǒng)，以架構客戶的知識管理基礎，使得專業(yè)輔導后的知識，透過e化系統(tǒng)，保障客戶的知識可自行維護與傳承。以技術移轉為宗旨的輔導方式