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培訓目標
了解團隊的組建原因與途徑
掌握團隊成長過程中問題處理方法
掌握團隊中不同性格成員的交往方法
掌握團隊協(xié)同作戰(zhàn)的方法
掌握團隊沖突的處理技巧
掌握團隊成員高效溝通的方法
掌握跨部門溝通的要點
掌握不同層級人員的溝通秘訣

課程背景
企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一，就是要擁有一支高績效的團隊，可是企業(yè)在建設自己團隊的過程中卻遇到了種種難題：
團隊建設的前提和基礎是什么？
什么才是真正意義上的團隊？
高績效團隊是如何成長起來的？
為什么團隊內(nèi)部沖突不斷？
為什么團隊之間的矛盾重重？
為什么工作中的溝通交流就那么難？
為什么工作效率就提升不上去？
如何才能實現(xiàn)團隊合作共贏？
針對上述問題，我們從團隊成員自我角色認知、團隊精神如何培養(yǎng)、團隊成員如何分工合作、團隊成員溝通技能提升，跨部門溝通的原則和技巧的角度等方面，講授如何實現(xiàn)團隊的合作共贏，讓學員掌握如何與人溝通，提升溝通的技能，同時如何確定團隊的目標，如何加強目標的過程管理，最終實現(xiàn)團隊的高績效。

課程內(nèi)容
一、構(gòu)建團隊的重要性
1、*成長之路。
2、樹給我們的啟示。
3、如何從平凡到卓越？你知道嗎？團隊的真正價值就在這里。
4、案例：波音777是如何制造出來的。
二、揭開團隊的神秘面紗
1、什么才是真正意義上的團隊？
企業(yè)是團隊嗎？
部門是團隊嗎？
群體是團隊嗎
火眼金睛之術(shù)——鑒別真假團隊的方法。
2、團隊的組建途徑
組建團隊的四種方法。
案例分析：誰是最牛的團隊？
告訴你四支優(yōu)秀團隊是如何組建出來的？
3、構(gòu)成團隊的核心部件有哪些？
找到支撐團隊發(fā)展的七根擎天柱。
4、鎖定團隊成功的DNA
如何幫助團隊成員形成相互依賴感？
團隊成員的相互配合與制約。
如何實現(xiàn)員工的歸屬感？
凝聚力是如何形成的？
三、掌握團隊成長的規(guī)律
1、團隊成長的內(nèi)在歷程
交往中相互接納的愿望
性格上相互猜疑的傾向
行為上相互沖突的表現(xiàn)
心理上相互理解的渴求
工作上相互協(xié)作的產(chǎn)生
情感上相互依賴的加深
2、團隊成長過程中保健醫(yī)生的作用
3、團隊成長過程中的角色認知和定位
認識我自己
我給團隊帶來了什么？
你我他的區(qū)別在哪
經(jīng)典案例分享：不同性格人的交往秘訣
經(jīng)典案例分享：唐僧是如何帶團隊的？
皮革家族企業(yè)的成長史
四、實現(xiàn)協(xié)同作戰(zhàn)
1、團隊合作的基礎
建立信任機制
信任的關(guān)鍵點在哪
如何做到相互信任
2、團隊合作的關(guān)鍵
目標明確
職責明確
流程明確
利益共享
經(jīng)典案例：高目標是如何讓員工接受的
新中國從這里走來
3、培養(yǎng)團隊精神
團隊精神的基礎是尊重
團隊精神的核心是協(xié)作
團隊精神的最高境界是凝聚力
經(jīng)典案例：2009年的第一場雪
4、培養(yǎng)團隊精神的激勵八招
心理學在激勵中的應用技巧
5、如何處理團隊沖突
掌握沖突規(guī)則
有效的解決團隊沖突
兌現(xiàn)彼此承諾
增強責任意識
責任心只是心態(tài)的問題嗎
提升責任心的方法
以結(jié)果為導向——關(guān)注團隊績效
6、競賽游戲
五、團隊的高效溝通
1、溝通的目的是什么？
案例： 說話的藝術(shù)
2、高效溝通的原則
操之在我
明晰角色
換位思考
因人而異
傳遞想法
知彼解己
積極反饋
求同存異
課堂演練：溝通誤差的原因何在
如何克服溝通中的障礙
3、高效溝通的核心技巧
有效的表達技巧
積極傾聽的技巧
有效反饋的技巧
4、跨部門溝通與協(xié)作
與上級溝通的要點 
與下級溝通的要點 
企業(yè)內(nèi)溝通的意義、障礙和原則
跨部門溝通要點—：尊重和欣賞
跨部門溝通要點二：換位思考
跨部門溝通要點三：知己知彼
怎樣與同級主管相處
案例：上級為什么不理解我？
案例：與下屬溝通的實際演練
5、跨部門溝通的準則
雙贏思維
溝通的規(guī)則
區(qū)分式思考
優(yōu)先級思考
6、跨部門溝通的步驟及技巧
溝通的態(tài)度及步驟 
跨部門高效溝通三要素
避免抗拒的”合一架構(gòu)” 
培訓師介紹：楊文利
情商管理專家 
*國資委研究中心特邀專家 
*電視臺培訓中心特邀講師 
北師大、北理工等多所大學MBA商學院導師 
暢銷書《職達快樂》作者 
【專業(yè)經(jīng)歷】 
楊文利老師曾給近千名北大清華的MBA學生做過面試輔導，熟悉通信行業(yè)、金融領域、能源行業(yè)、國企運作特點；曾任北京機場快軌車站裝修項目總指揮、負責北京、天津、沈陽等多條地鐵和機場的裝修工程項目建設，在建筑行業(yè)和咨詢行業(yè)擔任高層管理多年；擁有系統(tǒng)的管理理論基礎、具備多年的企業(yè)和團隊管理經(jīng)驗，從技術(shù)出身成功轉(zhuǎn)型為一名高效的管理者。 
楊文利老師曾創(chuàng)辦MBA面試輔導及墻體彩繪公司，在自己經(jīng)營企業(yè)的過程中，她不斷總結(jié)梳理出通用管理、培訓講授、職業(yè)素養(yǎng)和陽光心態(tài)等方面的經(jīng)驗和心得。目前，楊文利老師不僅是中國管理咨詢業(yè)界深受推崇和信賴的職業(yè)培訓師，還擔任了中國政法商學院和北師大商學院職業(yè)發(fā)展中心的校外導師，曾經(jīng)指導千余名MBA學生和在職人員擁有職業(yè)規(guī)劃的理論功底和實踐指導經(jīng)驗；她還舉辦過多期職業(yè)培訓師訓練營，深得國內(nèi)培訓愛好者的信任和推崇，擁有系統(tǒng)的培訓理論和授課經(jīng)驗；業(yè)余時間，楊老師還創(chuàng)辦了桂花樹下讀書會，以書會友，以自身強大的影響力帶動著眾多企業(yè)的學習熱情。 
楊文利老師倡導快意工作、樂享生活；授課形勢豐富多彩、個性樂觀豁達；為多家著名企業(yè)提供培訓服務后好評如潮。