企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡需要解決的問(wèn)題
中國(guó)企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡應(yīng)具備的基本條件
企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡需要解決的問(wèn)題（一）戰(zhàn)略導(dǎo)向的支持
平衡計(jì)分卡的實(shí)施需要的是企業(yè)戰(zhàn)略的支持，目前，很多企業(yè)大都采取隱式的戰(zhàn)略管理模式，很大一部分企業(yè)沒(méi)有對(duì)自己的未來(lái)發(fā)展自覺(jué)地進(jìn)行規(guī)劃，企業(yè)的一個(gè)*特點(diǎn)就是企業(yè)的戰(zhàn)略在老總的頭腦之中，并依靠個(gè)人的魅力來(lái)進(jìn)行管理。這種戰(zhàn)略管理的模式稱(chēng)為“隱式戰(zhàn)略”管理。雖然在過(guò)去的很多年里，企業(yè)的這種“隱式戰(zhàn)略”管理的模式，使得眾多企業(yè)取得了一定程度上的成功，但是今天卻再也行不通了，這種短暫的效益不能持續(xù)發(fā)展。*戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾.波特曾經(jīng)對(duì)戰(zhàn)略模糊管理進(jìn)行了批評(píng)，而在此之前，他的專(zhuān)著《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書(shū)中就指出了戰(zhàn)略顯現(xiàn)化的重要意義，在一個(gè)產(chǎn)業(yè)中，參加競(jìng)爭(zhēng)的每一個(gè)公司都有其顯式的或隱式的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略可能在計(jì)劃過(guò)程中以顯式提出，或者可能通過(guò)各職能部門(mén)的活動(dòng)以隱式演進(jìn)，如果聽(tīng)任各部門(mén)自行其是，則它們不可避免地將依從于其業(yè)務(wù)性質(zhì)和負(fù)責(zé)人興趣的驅(qū)使而各自為政。然而，這些部門(mén)各自為政的集合卻極少是企業(yè)的*戰(zhàn)略。當(dāng)今，一個(gè)顯式的戰(zhàn)略制定過(guò)程總能產(chǎn)生顯著的效益，它保證職能部門(mén)與一系列共同的目標(biāo)相協(xié)調(diào)，并受這些目標(biāo)的指導(dǎo)。
平衡記分卡的實(shí)施可以有效地促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的顯式化管理。它要求將企業(yè)的戰(zhàn)略與績(jī)效管理相連接，因此它會(huì)促使企業(yè)員工主動(dòng)對(duì)企業(yè)的使命、價(jià)值觀與愿景進(jìn)行檢討，設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)，這樣就首先促使企業(yè)將戰(zhàn)略明晰，在員工明晰了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)后，平衡記分卡將會(huì)與企業(yè)的績(jī)效管理各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相聯(lián)。平衡記分卡首先是將企業(yè)的使命、價(jià)值觀與愿景、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為績(jī)效指標(biāo)并分解到企業(yè)的每一個(gè)員工，同時(shí)它還會(huì)促使企業(yè)將實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃與指標(biāo)聯(lián)系起來(lái)并配置資源，確保計(jì)劃、指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)平衡記分卡也是進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo)與反饋的重要工具，它能持續(xù)地對(duì)企業(yè)各個(gè)層面的績(jī)效實(shí)施監(jiān)控、實(shí)現(xiàn)溝通，以確保整體業(yè)績(jī)達(dá)成，促進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。最后平衡記分卡還是考核評(píng)價(jià)的工具，它與薪酬等人力資源政策有效地結(jié)合能夠?qū)崿F(xiàn)合理地績(jī)效回報(bào)，以激勵(lì)全體員工，提高員工實(shí)現(xiàn)其績(jī)效目標(biāo)的積極性與主動(dòng)性。由此可見(jiàn)平衡記分卡能夠幫助企業(yè)建立一個(gè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理系統(tǒng)，而建立平衡記分卡更需要戰(zhàn)略的支持。
企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡需要解決的問(wèn)題（二）組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、流程再造的支持
組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、流程再造是直接影響平衡計(jì)分卡在企業(yè)是否長(zhǎng)期、健康實(shí)施發(fā)展的基礎(chǔ)。平衡記分卡必須明晰企業(yè)的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)與流程體系，組織架構(gòu)、崗位職責(zé)與流程體系對(duì)平衡記分卡與績(jī)效管理的支持，體現(xiàn)在平衡記分卡實(shí)施計(jì)劃設(shè)計(jì)與日常管理的各個(gè)階段。
在進(jìn)行企業(yè)指標(biāo)體系分解時(shí)，需要有一個(gè)指標(biāo)分解的依據(jù)，而這種依據(jù)就是部門(mén)使命與職能對(duì)公司指標(biāo)體系的驅(qū)動(dòng)力。也只有把部門(mén)能驅(qū)動(dòng)的指標(biāo)分解到部門(mén)才有現(xiàn)實(shí)的意義，因?yàn)槿绻髽I(yè)的各個(gè)部門(mén)指標(biāo)是與其使命、職責(zé)流程毫不相關(guān)，就會(huì)失去平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略管理的意義，無(wú)法驅(qū)動(dòng)平衡計(jì)分卡指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而判斷部門(mén)的驅(qū)動(dòng)力的前提就是組織架構(gòu)的合理性和科學(xué)性。只有事先對(duì)組織架構(gòu)、崗位職責(zé)進(jìn)行必要的梳理，明晰企業(yè)各個(gè)部門(mén)及員工的使命與職能，才能分解出與各個(gè)部門(mén)及員工密切相關(guān)的指標(biāo)，同樣在進(jìn)行部門(mén)指標(biāo)體系分解，設(shè)計(jì)員工績(jī)效指標(biāo)時(shí)，崗位的使命與職責(zé)是判斷任職人員對(duì)部門(mén)指標(biāo)驅(qū)動(dòng)力的重要參考依據(jù)。企業(yè)在不同的發(fā)展階段企業(yè)的流程也在發(fā)生著變化，流程再造體系是合理、科學(xué)對(duì)企業(yè)的個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，對(duì)部門(mén)內(nèi)部之間，部門(mén)與部門(mén)之間各種有利企業(yè)發(fā)展的因素進(jìn)行整合，去除有礙企業(yè)發(fā)展不利因素，從而完成平衡記分卡各項(xiàng)戰(zhàn)略指標(biāo)。
企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡需要解決的問(wèn)題（三）高層主管必須積極參與和支持
高層主管必須積極參與支持，高層主管主導(dǎo)實(shí)施平衡計(jì)分卡是成功的必要條件，應(yīng)當(dāng)充分地倡導(dǎo)。首先高層是企業(yè)的大腦和指揮部，企業(yè)的中層和基層都在看他們的意愿而工作，高層的倡導(dǎo)不是僅僅停留在口號(hào)上，而應(yīng)落實(shí)到行動(dòng)上，以自己的行動(dòng)來(lái)充分的表明他們對(duì)平衡記分卡的重視程度。其次企業(yè)戰(zhàn)略的制定通常依靠高層主管的洞察力和直覺(jué)，因此，大多數(shù)企業(yè)要想成功實(shí)施平衡計(jì)分卡，需要高層主管全力支持，并帶動(dòng)管理團(tuán)隊(duì)將企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)具體落實(shí)到基層，使企業(yè)上下協(xié)同配合，讓所有員工都充分理解并參與戰(zhàn)略的執(zhí)行工作。因?yàn)槎鄶?shù)中層管理人員對(duì)企業(yè)組織的戰(zhàn)略缺乏深刻認(rèn)識(shí)，只有高層管理團(tuán)隊(duì)具備進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的決策權(quán)，才能較好地描述正在實(shí)施的戰(zhàn)略，高層主管對(duì)平衡計(jì)分卡認(rèn)同程度是真正決定平衡計(jì)分卡成功與否的重要因素。
企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡需要解決的問(wèn)題（四）薪酬等回報(bào)機(jī)制的支持
平衡記分卡與企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制掛鉤。企業(yè)中每個(gè)員工的職責(zé)雖然不同，但使用平衡計(jì)分卡會(huì)使大家清楚企業(yè)的戰(zhàn)略方向，有助于群策群力，也可以使每個(gè)人的工作更具有方向性，從而增強(qiáng)員工的積極性和責(zé)任感。為充分發(fā)揮平衡計(jì)分卡的實(shí)施效果，就必須和薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)制度掛鉤，使企業(yè)的每個(gè)層次、不同部門(mén)員工的注意力集中在各自的工作業(yè)績(jī)上，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。只有這樣，平衡計(jì)分卡才具有現(xiàn)實(shí)意義。平衡記分卡能起到的激勵(lì)作用是顯而易見(jiàn)的，它作為績(jī)效管理的工具，將平衡記分卡與薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)制度等績(jī)效回報(bào)連接起來(lái)，能充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作的積極性與主動(dòng)性。在設(shè)計(jì)企業(yè)平衡記分卡與績(jī)效管理系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)將其與薪資、福利甚至利潤(rùn)分享計(jì)劃等物質(zhì)激勵(lì)措施緊密地結(jié)合起來(lái)，同時(shí)企業(yè)還可以將績(jī)效成績(jī)與任職資格認(rèn)證、能力素質(zhì)測(cè)評(píng)的結(jié)果結(jié)合起來(lái)，確定員工的晉升并制定關(guān)鍵職位計(jì)劃，企業(yè)還可以據(jù)其來(lái)決定員工的精神上的回報(bào)。平衡記分卡與薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)制度等績(jī)效回報(bào)的連接之所以能起到對(duì)員工的激勵(lì)作用，是因?yàn)樗鼘T工的貢獻(xiàn)與收獲緊密的結(jié)合，而這些收獲正是員工的追求和需要。在設(shè)計(jì)員工的回報(bào)上也可以從員工需要上尋找解決方案，設(shè)計(jì)員工的收獲并將其與員工的貢獻(xiàn)績(jī)效相鏈接。這樣做的真正意義在于，通過(guò)滿(mǎn)足自身需要的驅(qū)動(dòng)力，來(lái)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性與主動(dòng)性，引導(dǎo)他們關(guān)注于自身的工作績(jī)效，從而促使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。
企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡需要解決的問(wèn)題（五）全面預(yù)算管理的支持
在實(shí)施平衡記分卡與績(jī)效管理的同時(shí)，全面的預(yù)算管理也是承接企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)績(jī)效的重要工具之一。全面預(yù)算管理是將既定戰(zhàn)略目標(biāo)通過(guò)預(yù)算的形式加以量化，以確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。全面預(yù)算不僅包含傳統(tǒng)意義上預(yù)算的各個(gè)方面，而且還必須包含企業(yè)與部門(mén)的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，它將成為形成企業(yè)及部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)與平衡記分卡指標(biāo)支持行動(dòng)計(jì)劃資金支持的主要來(lái)源，如：?jiǎn)T工招聘、培養(yǎng)、培訓(xùn)、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等所需資金計(jì)劃，企業(yè)文化建設(shè)、市場(chǎng)拓展等等的資金計(jì)劃。良好的預(yù)算體系有利于指標(biāo)值界定*，只有將各個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)值與挑戰(zhàn)值指標(biāo)制訂的合理，才可以在計(jì)劃期末進(jìn)行有效的比較、衡量。平衡計(jì)分卡在企業(yè)的實(shí)施才有保障。
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/zixun_detail/4514.html
