領(lǐng)導(dǎo)力的三堂課
從成功到失敗，往往只有毫厘之差。因此，領(lǐng)導(dǎo)者需要上好三堂課：適應(yīng)公司文化、用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看問(wèn)題、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量去克服困難。
幾乎每個(gè)領(lǐng)域都發(fā)生過(guò)下課事件，不論是政界、體育界還是企業(yè)界。昨天他們還是自信滿(mǎn)滿(mǎn)的贏家，今天卻成了千夫所指的失敗者。
當(dāng)然，你認(rèn)為這些災(zāi)難性的失敗永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生在自己身上。你經(jīng)過(guò)不懈努力才坐到目前的領(lǐng)導(dǎo)位置，當(dāng)然不會(huì)輕言放棄。但問(wèn)題是，從成功到失敗，往往只有毫厘之差。
領(lǐng)導(dǎo)者的失敗往往是由于他們犯了各種各樣的錯(cuò)誤。下面讓我們探討一下，你應(yīng)該做些什么來(lái)避免這些錯(cuò)誤，防止失敗。遵循下列指導(dǎo)原則，充分發(fā)揮你的領(lǐng)導(dǎo)力才能。
領(lǐng)導(dǎo)力的三堂課之一適應(yīng)公司文化
2000年12月，曾在通用電氣長(zhǎng)期擔(dān)任高管的納德利（RobertNardelli）走進(jìn)了家得寶公司總部大門(mén)。隨之而來(lái)的還有GE人士的財(cái)務(wù)紀(jì)律和強(qiáng)硬的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，他認(rèn)為這些理論將輕易地融入家得寶這塊新陣地。不幸的是，事實(shí)并非如此。實(shí)際上，從外部引進(jìn)一名新CEO既有好處也有弊端。
“從正面來(lái)說(shuō)，外來(lái)的CEO可以給公司注入新的活力，將其導(dǎo)向新的市場(chǎng)或行業(yè)，”芝加哥洛約拉大學(xué)（LoyolaUniversity）的蕾莉博士（AnneReilly）說(shuō)，“但從反面來(lái)說(shuō)，外來(lái)的CEO也許不能或不愿意根據(jù)公司文化調(diào)整其個(gè)人風(fēng)格。納德利就沒(méi)有跨越家得寶的隨性、創(chuàng)業(yè)文化和通用電氣更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)文化之間的鴻溝。”
納德利犯下的第一個(gè)錯(cuò)誤就是疏遠(yuǎn)了家得寶的員工。為了削減成本，他大刀闊斧地對(duì)銷(xiāo)售、營(yíng)業(yè)和行政開(kāi)支進(jìn)行了改革。一個(gè)重要機(jī)構(gòu)股東的買(mǎi)方分析師說(shuō)，“納德利是根據(jù)一些機(jī)械的公式去減少人力成本，而根本沒(méi)有考慮客戶(hù)接受的服務(wù)將會(huì)發(fā)生怎樣的變化。”
納德利減少了員工的工作時(shí)間，還解雇了一些全職員工，而增加了業(yè)務(wù)相對(duì)不熟練的兼職員工以及小時(shí)工的數(shù)量。這名分析師指出，納德利的失敗之處在于，他沒(méi)能看到服務(wù)是DIY零售業(yè)銷(xiāo)售的關(guān)鍵因素。
“你去沃爾瑪購(gòu)買(mǎi)衣物清潔劑，并不需要任何人推銷(xiāo)。而來(lái)到家得寶，你卻需要有人能告訴你什么是你需要的，有時(shí)候還需要這個(gè)人幫你完成家庭改善項(xiàng)目。”分析師如是說(shuō)。納德利的行動(dòng)不僅疏離了員工，而且在家得寶的貨架和顧客之間制造了很大的真空地帶。
納德利削減成本的嚴(yán)厲措施也令股東大感疑慮。盡管他在任期間家得寶的盈利增長(zhǎng)、資本收益率表現(xiàn)都還不錯(cuò)，但投資者們開(kāi)始擔(dān)心這些結(jié)果是否可持續(xù)。
據(jù)分析師說(shuō)，有一種看法認(rèn)為他太注重短期結(jié)果。例如，納德利一手打造了家得寶供應(yīng)部，意在把家得寶的消費(fèi)者延伸到DIY人群之外，進(jìn)入專(zhuān)業(yè)建筑和維護(hù)行業(yè)。但是，股東們懷疑這樣進(jìn)入一個(gè)盈利增長(zhǎng)較慢、資本收益率較低、財(cái)務(wù)狀況不佳的行業(yè)是否明智。
“納德利想在家得寶融入通用電氣的紀(jì)律，這沒(méi)關(guān)系，”GottaGettaCoach!公司總裁澤維貝爾（BarryZweibel）說(shuō)，“這也完全是他的份內(nèi)之事。但是他不能激勵(lì)這里的員工，不能讓公司的投資者支持他的變革計(jì)劃，這就導(dǎo)致了他在家得寶領(lǐng)導(dǎo)地位的終結(jié)。”
澤維貝爾認(rèn)為，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要獲得成功，必須幫助員工認(rèn)同和支持公司的愿景。“看起來(lái)，納德利不能鼓勵(lì)員工跟隨自己，也許他對(duì)此根本不感興趣，”澤維貝爾解釋說(shuō)，“相反，他用命令式管理，丟棄了家得寶獲得成功的秘密法寶。”
領(lǐng)導(dǎo)力的三堂課之二用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看問(wèn)題
微軟的CEO鮑爾默（SteveBallmer）自公司只有30名員工的時(shí)候起，就開(kāi)始在這里工作了?，F(xiàn)在，這家軟件巨人擁有8萬(wàn)多名員工，還有一個(gè)相當(dāng)于迪士尼樂(lè)園那么大的公司園區(qū)。
鮑爾默的戰(zhàn)略之一是關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)：以一個(gè)市場(chǎng)為目標(biāo)，不斷研究一個(gè)解決方案，直到其具有競(jìng)爭(zhēng)力。以2001年引進(jìn)市場(chǎng)的Xbox360為例。在此之前，誰(shuí)曾想過(guò)微軟會(huì)進(jìn)軍游戲控制臺(tái)行業(yè)？雖然Xbox目前仍然面臨來(lái)自索尼的Wii和Playstation的激烈競(jìng)爭(zhēng)，但它與*家庭的數(shù)百萬(wàn)臺(tái)電視機(jī)相連，這就是Xbox的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
微軟在視頻游戲市場(chǎng)的成功關(guān)鍵在于它在軟件行業(yè)的成功。系統(tǒng)經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，目的是讓軟件開(kāi)發(fā)者可以很容易利用硬件，設(shè)計(jì)出完全利用Xbox的能力的游戲。在另一方面，索尼則經(jīng)常因依賴(lài)專(zhuān)有系統(tǒng)和復(fù)雜的編程要求而受到批評(píng)。在這一點(diǎn)上，微軟勝過(guò)了索尼。
BestPracticeInstituteCEO卡特（LouisCarter）認(rèn)為，理解市場(chǎng)需求，而不論是什么市場(chǎng)，就是鮑爾默的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。“鮑爾默讓自己被大量的信息所環(huán)繞，”卡特說(shuō)，“他愿意站起來(lái)，聆聽(tīng)反饋。他密切關(guān)注聽(tīng)眾的需要市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)者、客戶(hù)和員工，并隨時(shí)準(zhǔn)備改變立場(chǎng)。”
鮑爾默的另一個(gè)處世哲學(xué)是有耐心。微軟也許不是每一次都能成為市場(chǎng)先入者，但它總是努力成為市場(chǎng)的統(tǒng)治者。澤維貝爾指出，一家銷(xiāo)售額達(dá)440億美元的公司，是有條件享受耐心的。
“大多數(shù)人并沒(méi)有這種耐心的觀念，”他說(shuō),“如果能多一點(diǎn)堅(jiān)持，我們將會(huì)受益良多，因?yàn)楫吘怪挥泻苌俚娜擞袡C(jī)會(huì)朝同一個(gè)目標(biāo)上奮斗好幾次。”澤維貝爾建議。雖然鮑爾默有能力長(zhǎng)期堅(jiān)持，許多領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該關(guān)注“幫助好事盡快來(lái)到”。
然而，鮑爾默毫無(wú)爭(zhēng)議的成功之處在于激勵(lì)和鼓舞了所有的微軟員工。2007年，公司上了《財(cái)富》雜志100家*雇主名單。澤維貝爾解釋說(shuō)，這是一個(gè)能帶入任何行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力特征。“當(dāng)一個(gè)人作為個(gè)人而不是組織結(jié)構(gòu)圖上的‘職位’得到認(rèn)可和鼓勵(lì)時(shí)，當(dāng)他從事的是一個(gè)深深吸引著自己的偉大事業(yè)時(shí)，他往往會(huì)更全心投入。”
澤維貝爾補(bǔ)充說(shuō)，成功的領(lǐng)導(dǎo)者能夠找出員工重視的事情，調(diào)整其，使之與公司的關(guān)注重點(diǎn)保持一致。“制定項(xiàng)目、目標(biāo)或愿景，將其與每個(gè)員工的核心價(jià)值和利益相聯(lián)系，這是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。”他解釋說(shuō)。
領(lǐng)導(dǎo)力的三堂課之三運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量去克服困難
喬丹（RodrigoJordan）是智利宗座天主教大學(xué)的管理學(xué)教授，也是VerticalSA公司的CEO。VerticalSA公司利用登山和其他戶(hù)外體驗(yàn)活動(dòng)教授領(lǐng)導(dǎo)技巧和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略。喬丹說(shuō)，許多人前來(lái)參加Vertical的冒險(xiǎn)活動(dòng)時(shí)已具備了領(lǐng)導(dǎo)力的理論知識(shí)，或者就在公司中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者。但是，將這些人放在冰山或高山上，去掉了西裝革履和繁文縟節(jié)，他們就能被迫去體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)力的原始性質(zhì)。
“探險(xiǎn)是對(duì)瞬息萬(wàn)變的企業(yè)界挑戰(zhàn)的*模擬形式，因?yàn)閼?hù)外環(huán)境的現(xiàn)實(shí)是無(wú)法逃避的，其帶來(lái)的后果也是你會(huì)親歷的。”喬丹解釋說(shuō)，“食物和水資源有限，必須認(rèn)真管理。野外的技術(shù)設(shè)備很不完善，建立清晰的溝通系統(tǒng)就顯得更加重要了。大自然變幻莫測(cè)，根本沒(méi)有時(shí)間坐下來(lái)就一個(gè)行動(dòng)的利弊進(jìn)行辯論。”
在登頂時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作尤其重要。VerticalSA曾經(jīng)帶領(lǐng)一支由11名登山者組成的探險(xiǎn)隊(duì)來(lái)到世界第四高峰喜馬拉雅山脈的洛子峰。喬丹解釋說(shuō)，因?yàn)榈琼數(shù)奶魬?zhàn)實(shí)在太大，加上其他因素，在許多探險(xiǎn)中通常只有3到4名登山者被選中進(jìn)行登頂嘗試。但是這次的情況不一樣，隊(duì)伍里的每個(gè)人都渴望登頂，并且也有能力登頂。“我們開(kāi)始討論，有人就說(shuō)，‘為什么不能都去呢？’我們最初的反應(yīng)是，‘那不可能。’”
在進(jìn)行了充分考慮之后，這個(gè)隊(duì)伍分成兩個(gè)小組，分別在連續(xù)的幾天內(nèi)登頂這在Vertical還是第一次。喬丹說(shuō)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功關(guān)鍵在于，領(lǐng)導(dǎo)者愿意考慮其他的候選辦法。
“在商界，團(tuán)隊(duì)成員必須相信團(tuán)隊(duì)會(huì)用開(kāi)放的眼光來(lái)看待他們提出的新觀點(diǎn)，即使是那些看似異想天開(kāi)完全不著邊際的觀點(diǎn)。然而，團(tuán)隊(duì)成員還必須愿意表達(dá)和解釋他們的想法。在商界摸爬滾打就如登山探險(xiǎn)，在必須做出困難決定時(shí)，唯唯諾諾的人是沒(méi)有位置的。”
他還指出，如果沒(méi)有一個(gè)有共同愿景的堅(jiān)定團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)者就是不完整的。“成為好領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是能夠建立一個(gè)堅(jiān)定的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠平衡技術(shù)、個(gè)人和社會(huì)技巧，確保在每個(gè)成員身上都反映了團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值。”他說(shuō)，“在這個(gè)世界上，很少有人能單*匹馬獲得成功，不論是經(jīng)營(yíng)企業(yè)，還是攀登世界最高峰。”
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