如何與上司有效溝通？中層管理者要通過(guò)下屬完成上級(jí)賦予的職能，就要能有效的將上級(jí)指令傳達(dá)給下級(jí)。具體來(lái)說(shuō)分兩步：
第一步是理解高層的指令或要求；
第二步是把指令或要求清晰準(zhǔn)確的傳達(dá)下去。
如何理解高層指令和要求？
如何與上司有效溝通要求一：
讓上司知道，你對(duì)問(wèn)題了解的正確性和程度。評(píng)估上周各部門工作計(jì)劃完成率時(shí)發(fā)現(xiàn)，某部門經(jīng)理認(rèn)為自己執(zhí)行力強(qiáng)，完成率為100%，而領(lǐng)導(dǎo)卻認(rèn)為對(duì)方完成率是0，所有工作都僅僅是剛開始。后了解才發(fā)現(xiàn)，兩者對(duì)問(wèn)題解決到什么程度沒有達(dá)成共識(shí)，即兩者看似在做同一件事，但對(duì)結(jié)果的定義不同，就導(dǎo)致了錯(cuò)位，自己感覺良好，熟不知領(lǐng)導(dǎo)感覺很不好！如對(duì)于行政的會(huì)議組織管理，你認(rèn)為布置完會(huì)場(chǎng)，在準(zhǔn)確的時(shí)間準(zhǔn)確的地點(diǎn)開完就算完成本次會(huì)議組織管理的工作，而你的領(lǐng)導(dǎo)卻認(rèn)為，會(huì)議結(jié)束后4小時(shí)之內(nèi)能看到會(huì)議紀(jì)要，8小時(shí)之內(nèi)能將會(huì)議紀(jì)要發(fā)放到各部門學(xué)習(xí)并存檔，對(duì)會(huì)議內(nèi)容能跟進(jìn)督導(dǎo)并落實(shí)匯報(bào)才算完成會(huì)議組織管理，如果你不確認(rèn)，雙方的期待不同，領(lǐng)導(dǎo)的期待不能實(shí)現(xiàn)。就自然會(huì)影響到對(duì)自己工作成績(jī)的評(píng)估。所以做為中層，一定要主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通工作完成的標(biāo)準(zhǔn)。明確目的好執(zhí)行。
如何與上司有效溝通要求二：
讓上司重新考慮這個(gè)指令或要求的可行性。如開完標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議后，上司說(shuō)要找萬(wàn)元產(chǎn)值小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)和出勤小時(shí)勞效標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)心就有了疑問(wèn)，這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有什么不同嗎？為什么要找兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)呢？找這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的目的是什么？邊想邊在心理盤算著，得到初步的自我認(rèn)知：這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即效率標(biāo)準(zhǔn)，目的是相同的，一是找到動(dòng)態(tài)安排工時(shí)的依據(jù)，二是對(duì)工時(shí)管理狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估。不同的是計(jì)算方法和說(shuō)詞不一樣，但根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)的*性原則”，是否要統(tǒng)一口徑？自問(wèn)幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)后，就找合適機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，通過(guò)溝通確認(rèn)，后得到統(tǒng)一口徑標(biāo)準(zhǔn)，即只找出勤小時(shí)勞效標(biāo)準(zhǔn)即可。如果沒有自我思考和主動(dòng)溝通，而是按常態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么，下屬就直接回答：好的，沒問(wèn)題。結(jié)果會(huì)是怎樣？事實(shí)上，身邊有太多的中層管理者，在接收上級(jí)指令時(shí)，有問(wèn)題不主動(dòng)溝通確認(rèn)，要么背后發(fā)牢嗦說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)莫名其妙亂安排，就是不執(zhí)行，要么就盲目的去做，結(jié)果人累的半死，卻不是領(lǐng)導(dǎo)想要的結(jié)果。所以，有問(wèn)題要及時(shí)找機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通確認(rèn)，避免走彎路，讓下屬跟著瞎忙活。如，通知總值經(jīng)理開會(huì)，某部門經(jīng)理不經(jīng)確認(rèn)，把部門值班經(jīng)理也喊到了會(huì)議室，某部門值班經(jīng)理當(dāng)天還是休息，轉(zhuǎn)了兩趟公汽才到公司，結(jié)果發(fā)現(xiàn)白跑了一趟。可見，做為中層管理者，主動(dòng)大膽與上級(jí)的溝通確認(rèn)是多心重要。
如何與上司有效溝通要求三：
讓上司同意你所需要的資源、支持和執(zhí)行時(shí)間。公司上半年的工作重是成本核算，為了保證成本核算信息的準(zhǔn)確性，本月內(nèi)將ERP系統(tǒng)重新初始化。領(lǐng)導(dǎo)在向某部門經(jīng)理下達(dá)指令，部門經(jīng)理一聽沒作聲，領(lǐng)導(dǎo)走后，部門經(jīng)理直搖頭。因?yàn)樾畔⒌某跏蓟驱嫶蟮墓こ蹋恳粋€(gè)月時(shí)間無(wú)法完成，即使完成也是草率不能保證準(zhǔn)確性的，有什么意思呢？而且這關(guān)聯(lián)到操作部門，不是我能控制的.經(jīng)理有太多的無(wú)奈?？刹]有將疑問(wèn)告知領(lǐng)導(dǎo)，待一周時(shí)間過(guò)去了，領(lǐng)導(dǎo)看事情沒進(jìn)展，于是拿經(jīng)理試問(wèn)，挨批的經(jīng)理一肚子苦水最后事情了了收?qǐng)觯?，領(lǐng)導(dǎo)和中層都很郁悶！馬上快到6月份了，成本核算到底要進(jìn)行到什么程度，需要哪些資源能完成領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期，有了這些資源是否就能完成，一切未知。
如何解讀上級(jí)的期待和想法，如何達(dá)成上級(jí)的指令和要求，是中層必須要學(xué)會(huì)的功課，因?yàn)槟愕纳霞?jí)不爽，你就不會(huì)有好日子過(guò)。這里推薦一個(gè)思維工具叫“指令接收?qǐng)?bào)告”分三部分：
一，對(duì)你的上司所交辦的事情，你的體會(huì)是什么？了解到什么程度？把你的體會(huì)先寫下來(lái)，錯(cuò)了再調(diào)整。
二、你認(rèn)為上司講的這個(gè)事情可行性怎么樣？成功概率是多少？
三、為了把上司的指令貫徹下去，你需要多少人、物、財(cái)力？你需要怎樣的后勤支持？需要多長(zhǎng)時(shí)間？把它寫下來(lái)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通確認(rèn)，如果領(lǐng)導(dǎo)日常事情太多，可以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。
一，對(duì)你的上司所交辦的事情，你的體會(huì)是什么？了解到什么程度？把你的體會(huì)先寫下來(lái)，錯(cuò)了再調(diào)整。
二、你認(rèn)為上司講的這個(gè)事情可行性怎么樣？成功概率是多少？
三、為了把上司的指令貫徹下去，你需要多少人、物、財(cái)力？你需要怎樣的后勤支持？需要多長(zhǎng)時(shí)間？把它寫下來(lái)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通確認(rèn)，如果領(lǐng)導(dǎo)日常事情太多，可以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。
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