[寫作背景]
今天，看到《孩子犯錯、不用批評，只講這八句，其余都是廢話！》文章，內容雖短，但很精辟。這幾句話不僅對孩子管用，上司對下屬也比較適合。因此，在領悟原文精髓的基礎上，結合自己多年的管理經(jīng)驗，重新整理成此文，分享給大家。
第一個問題：“發(fā)生什么事情？”
這個問題看起來不起眼，但是非常重要。許多領導碰到突發(fā)事件時，會習慣性批評下屬，導致下屬提前編好故事，等著應對領導的批評指責。結果往往于事無補，不歡而散。
當上司心平氣和地詢問下屬事件時，下屬有機會說實話，即使真的是他的問題，他也會把握機會為自己辯解，想辦法彌補自己的過失。否則，他會覺得他的過錯和你的批評相互扯平，也就是說他已經(jīng)用被批評彌補了過失。
第二個問題：“現(xiàn)在情況如何？”
事情已經(jīng)發(fā)生，無法挽回，但是需要補救。此時，當下屬陳述完事件后，領導應關注現(xiàn)狀，防止事件蔓延。
比如，一位學生從樓上掉下來，正好掉在校長的新車上。校長獲悉此事后，開口就問：“該學生傷勢嚴重嗎？”
試想，如果校長不這樣問結果會怎么樣？
第一種：“學生是怎么掉下來的？”
效果是：全體師生追查原因，事件擴大化。
第二種：“哪個班的學生？”
效果是：班主任老師無緣無故被卷入是否之中。
第三種：“你們怎么管學生的？”
效果是：大家都不敢正視校長，手足無措。
所以，當了解了事件后，要及時咨詢現(xiàn)狀，與下屬共同想辦法解決問題。
第三個問題：“有什么后果？”
到此，事件的情況已明了，要關心事件的后果。同時，此話也有一語雙關的效果：第一層意境，關心事件的發(fā)展，提醒下屬不能疏忽；第二層意境，雖然我對事件的發(fā)生沒有責備你，但是你要保證不能再節(jié)外生枝。
當然，此時的員工感覺到領導的寬厚，他*會向你保證控制事件的后果。而且，他會珍惜領導給他犯錯的機會，竭力彌補個人的過失。
第四個問題：“那你有什么解決辦法？”
問此話的真實意圖，并不是想聽下屬的行動計劃，而是幫助下屬完善方案。
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下屬通過介紹自己的方法，重新梳理自己的思路，預防草率行事；
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領導通過聽下屬的介紹，檢查下屬的思路、方法是否正確，幫助糾正；
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幫助下屬分析假設條件和約束因素，完善行動方案。
第五個問題：“除此之外，還有什么方法？”
狡兔三窟，不能在一棵樹上吊死。問此話的目的是提醒下屬準備幾套備用方案，防止意外事件再次發(fā)生。
此時，下屬就會認真地想是否還有其他可行方案。運籌帷幄，決勝千里。
第六個問題：“這幾個方案，你看好哪一個？”
此時，下屬已經(jīng)有了不止一套方案，而且對此事件的善后工作已成竹在胸。作為領導，要再次幫助下屬權衡各方案利弊，做到有的放矢，選擇*方案。
第七個問題：“為什么不選擇其他方法？”
此話與上面第六句話正好對應，上面是提醒下屬從正面選擇出一個優(yōu)勝方案，這句話是提醒下屬從反面淘汰劣質方案。
通過這種雙重分析，計劃周密，更能保證方案的可行。
第八個問題：“會不會有意外發(fā)生？”
風險無處不在，無時不有。這是出征前，最后一次檢閱部隊。提醒下屬做好風險識別、風險分析、風險應對和風險管理工作。
第九個問題：“你需要我為你做什么？”
增加下屬信心，讓其感到領導的關心。在實施工作過程中，不是下屬孤軍奮戰(zhàn)，而是由領導在后面支持，排除下屬的后顧之憂。
此時，下屬會非常感激領導的支持，他會竭盡全力完成工作，也會真心實意地說聲“謝謝領導，我一定不辜負您！”
第十個問題：“什么時候有結果？”
光有了以上的方案是不行的，要提醒下屬給出進度安排，也是考核他的一項指標。
這一招，相當于讓下屬主動簽署軍令狀。
簡單十句話，內容充實，邏輯嚴謹，步步為營，層層深入，直到問題解決為止。
附原文的八個問題如下：
第一個問題：“發(fā)生什么事情了？”
第二個問題：“你的感覺如何？”
第三個問題：“你想要怎樣？”
第四個問題：“那你覺得有些什么辦法？”
第五個問題：“這些方法的后果會怎樣？”
第六個問題：“你決定怎么做？”
第七個問題：“你希望我做什么？”
第八個問題：“結果怎樣？有沒有如你所料？”
或是“下次碰見相似的情形，你會怎么選擇？”
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