以惡對(duì)事，以善對(duì)人---對(duì)“做人與做事”的管理分析
閆騫予
在中國(guó)的很多民營(yíng)企業(yè)中，經(jīng)常可以看到下面這樣的標(biāo)語，或者看到這樣的企業(yè)理念，比如“先做人，后做事”，“品質(zhì)就是人品”，“實(shí)實(shí)在在做事，認(rèn)認(rèn)真真做人”，如此等等。這說明，人與事是管理中最重要的兩大要素，每個(gè)企業(yè)家都把自己對(duì)“人與事關(guān)系”的理解，應(yīng)用到實(shí)際的管理中。
“人”與“事”嚴(yán)格地說屬于兩個(gè)完全不同的范疇，這個(gè)問題其實(shí)在西方的大部分公司中不是問題，“就事論事”是西式管理一個(gè)重要特點(diǎn)，但在中國(guó)的大部分公司，特別是民營(yíng)企業(yè)就很成問題?？梢?ldquo;人與事”關(guān)系本身并不是問題，而真正有問題的是深藏于我們血液中的“文化慣性”。
中國(guó)是一個(gè)有著幾千年小農(nóng)經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)的內(nèi)陸國(guó)家，以耕作為核心的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)對(duì)人際關(guān)系文化有著內(nèi)在的要求，那就是“以道德替代管理”，這不僅符合皇權(quán)“家天下”統(tǒng)治者的需求，更符合以家庭為基本經(jīng)濟(jì)組織單元的被統(tǒng)治者的需求。為了保證“家庭”這一組織的*穩(wěn)定，以家長(zhǎng)為核心，以鄰里關(guān)系為輔助的道德倫理就遠(yuǎn)比管理更重要。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以勞動(dòng)力，資金，土地，技術(shù)等要素自由流動(dòng)為基本特征的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)這樣一種經(jīng)濟(jì)組織是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本組織形式，企業(yè)要有競(jìng)爭(zhēng)力，前提是企業(yè)能夠根據(jù)市場(chǎng)的要求，去整合勞動(dòng)力，資金，土地，技術(shù)等要素來獲得*產(chǎn)出，管理是為資源的*產(chǎn)出服務(wù)的，這就明確了管理的基本邏輯：先確定做哪些“對(duì)的事，“并明確做這些”對(duì)的事“的基本流程與方法，再探討如何組織人把事做好。
建立在這樣一種邏輯關(guān)系之上，我們提倡的科學(xué)管理方式是：以惡對(duì)事，以善對(duì)人。做事最重要的是體現(xiàn)法制精神，約束的是人“惡”的一面，法不容情。對(duì)人最重要的是體現(xiàn)人文精神，弘揚(yáng)的是人“善”的一面，利他就是利已。具體說來這是方式包含這樣三個(gè)方面：
第一：以惡對(duì)事，就是“以法對(duì)事”，對(duì)事管理的起點(diǎn)是“我不相信”，只有在事實(shí)與數(shù)據(jù)的支撐下，才去相信。
曾任IBM總裁的郭士納有過一經(jīng)典的話，那就是，人們不會(huì)做你希望的，人們只會(huì)做你檢查的。這句話講清楚了對(duì)“事”的管理邏輯，那就是凡事不要講愿望，講希望，講良心，而是要講制度，講流程，講檢查。與其相信人的良知，不如相信制度的力量。
對(duì)事為什么要用法治？或者說，做事為什么要先從最壞的地方去打算？這涉及到一個(gè)思考問題的基本方法，即科學(xué)精神。理論上講，一件事之所以能夠做成功，是因?yàn)樽裱丝茖W(xué)原理，或者說遵循了事情本身的內(nèi)在規(guī)律性。當(dāng)然，經(jīng)營(yíng)公司的規(guī)律性短期也許體現(xiàn)得不充分，
不容易體現(xiàn)在每件事上，但如果把公司管理的科學(xué)性抹殺了，把經(jīng)營(yíng)公司當(dāng)成“玩權(quán)術(shù)”，那是對(duì)這幾百年產(chǎn)業(yè)變革的無知與狂妄。
所謂“難者不會(huì)，會(huì)者不難”，說明的就是只要按科學(xué)規(guī)律去探索，就總有實(shí)現(xiàn)的一天，由此我們知道了在做事的時(shí)候，*的敵人其實(shí)不是“做事”本身的難度，事情做不成，*的敵人是“人為破壞”。
眾所周知，“六西格碼”管理就是以消除 “人為破壞“為目標(biāo)的流程管理方法。“六西格碼”管理的核心思想，可以簡(jiǎn)單地總結(jié)為一句話，那就是“優(yōu)化流程減少人為因素“，道理很簡(jiǎn)單，管理中人為的因素越少，主觀的因素就越少，客觀的因素就會(huì)越多；管理中人為的因素越多，主觀的因素就越多，客觀的因素就越少。
熱衷于推行“六西格瑪“的GE前CEO韋爾奇，對(duì)六西格瑪說過這么一句話： “六西格瑪不是關(guān)于平均數(shù)的問題，而是關(guān)于方差或波動(dòng)問題。”韋爾奇在這里顯然是把“波動(dòng)“上升為管理的基本問題，他甚至這樣解釋：“一旦你明白這句簡(jiǎn)單的格言‘波動(dòng)是糟糕的’之后，你就是一個(gè)60%的六西格瑪專家了。剩下的40%就是去除那個(gè)糟糕的部分。”
這就是說，“以惡對(duì)事“是一種預(yù)防管理，預(yù)防意味著在事件發(fā)生之前采取行動(dòng)，把如何行動(dòng)用流程提前固定下來，而不是事中或事后做出反應(yīng)，把企業(yè)管理者培養(yǎng)成”救火隊(duì)長(zhǎng)“。
第二：以善對(duì)人，講的是“以人為本“，對(duì)人管理的起點(diǎn)是“嚴(yán)愛文化”，
與做事不同，在人的意義上，追求的是在做事過程中人與人之間的信任與合作。比如在檢查的層面上，對(duì)事要設(shè)想人可能會(huì)“腐敗“，會(huì)”偷懶“，但在人的層面上，檢查與監(jiān)督體現(xiàn)的卻是“關(guān)愛”，所謂的“愛誰，就檢查誰，害誰，就縱容誰”，講的就是這個(gè)道理。
這意味著，我們?cè)谄髽I(yè)要培養(yǎng)一種“嚴(yán)愛嚴(yán)格規(guī)則就是愛“的文化。中國(guó)現(xiàn)在被刑事處罰的官員越來越多，官位越來越高，這一方面說明我們法制的力量，但另一方面卻是體制不是基于”嚴(yán)愛“，而是基于道德說教的”溺愛“權(quán)力不約束，害了官員呀。我不太相信有那么多官員腐敗都是出在“人心“問題上，我更相信這是由于制度監(jiān)督不到位，導(dǎo)致“以善對(duì)事，以惡對(duì)人”。
法制文化便是“嚴(yán)愛文化”，西方企業(yè)制度中有不少基督教的原罪精神，社會(huì)學(xué)大師韋伯很早就指出，西方企業(yè)制度與企業(yè)家精神很大程度上源于基督教的原罪文化。所謂原罪，講的是：人就是人，是人都會(huì)犯錯(cuò)，沒有人不犯錯(cuò)。既然大家都會(huì)犯錯(cuò)，那我們基于對(duì)錯(cuò)誤制定的規(guī)則之上的“愛”便成立了。我想，這就是對(duì)事要講規(guī)則，講規(guī)則要從抑制人性中基于“原罪”的“惡”出發(fā)，反過來，對(duì)人要寬恕，要慈愛，既然是人就要犯錯(cuò)，那多有些敬畏之心，人與人之間相互的愛就產(chǎn)生了。
第三，以善對(duì)人，講的是一種利他的合作文化，一種“利他就是利己”的團(tuán)隊(duì)文化
按管理大師*的說法，企業(yè)的使命是創(chuàng)造客戶，這一使命顯現(xiàn)是通過員工去實(shí)現(xiàn)的，沒有員工，就沒有企業(yè)。從更大的范圍上講，企業(yè)的員工其實(shí)也是整個(gè)社會(huì)客戶的一部分，
企業(yè)的*目的中當(dāng)然也包含了員工價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。所以，尊重員工，善待員工，幫助員工實(shí)現(xiàn)他們的自我價(jià)值，從而獲得員工的認(rèn)同與自愿的付出，這顯然是企業(yè)最基本的管理要求。
更重要的是，世界千變?nèi)f化，環(huán)境日新月異，市場(chǎng)的不確定性每天都在增加，特別是中國(guó)大部分企業(yè)正從以產(chǎn)品為核心的制造體系，轉(zhuǎn)型為以客戶為中心的服務(wù)體系，企業(yè)中大量的行為并不是事先可以規(guī)劃好的，對(duì)客戶需求的變化更需要每個(gè)員工的創(chuàng)新行為來適應(yīng)。
這就是“以善對(duì)人”所包含的另一種意義，在這里顯現(xiàn)有一個(gè)順序，在做事前，要講科學(xué)分析，講流程優(yōu)化。但做事的過程中，卻是要以人為本，講合作，講人與人之間的信任。這種時(shí)候，就要假定人性是善良的，如果與同事合作上的時(shí)候，或者說上下級(jí)一起配合的時(shí)候，再以“惡”對(duì)人，去假定別人會(huì)算計(jì)你，會(huì)陷害你，那合作起來的成本就會(huì)非常的高，事情也就難以進(jìn)行下去。
以“善”對(duì)人，就意味著抱著一顆合作的心，敞開胸懷接納別人，這就是所謂的“團(tuán)隊(duì)利他文化”。利他作為單個(gè)人的行為，價(jià)值是很有限的，但如果利他是一種團(tuán)隊(duì)成員之間的普遍行為，就會(huì)成為一種文化，不利他的人會(huì)在這種文化中被排擠，難以生存，這無疑就是所謂的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的來源。
結(jié)論：作為人性的一部分，“善”，“惡”皆價(jià)值，關(guān)鍵是取決于我們?cè)鯓討?yīng)用，在這個(gè)問題上，*的錯(cuò)誤莫過于用“道德之善”替代“法制之惡”，在有幾千年傳統(tǒng)小農(nóng)文化傳統(tǒng)的中國(guó)，我們有著以道德替代法制的歷史，在現(xiàn)階段，我覺得中國(guó)民營(yíng)企業(yè)*的問題仍然是法治問題，而不是所謂的“以德治企”的問題。
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