管理制度對任何一家企業(yè)都重要，流程建設更重要，可是中國中小企業(yè)這么多年來靠機遇、靠能人、靠個人的權威或勤勞也把企業(yè)經(jīng)營得不錯，產(chǎn)品有人要，利潤有得賺，何必搞什么管理制度建設呢？流程管理是什么玩意兒都不懂，就更加不必了吧？
我相信這么想的老板不會少。
還有，搞管理制度建設，要在制度面前人人平等，要在規(guī)則面前一視同仁，這對我，不是自討苦吃嗎？我的妹夫姐夫誰會接受制度的約束？那些創(chuàng)業(yè)元老、技術骨干，誰會把制度放在眼里？搞流程建設，做事按部就班，讓員工自作主張，那我的權威從何體現(xiàn)？再說了，人是活的，流程是死的，用死的東西管活人，行嗎？
我相信這也是很多老板心中的疑惑。更是一部分老板心中揮之不去的痛！
有制度，執(zhí)行制度痛苦。沒有制度，遇到棘手的問題都來找老板，天天當沒有規(guī)則可依的裁判，更痛苦！有流程，不按流程走痛苦。沒有流程，員工遇到一點芝麻大的事也來請示報告，半夜三更要個螺帽也要把老板吵醒，相信是人都會很痛苦！
我們發(fā)現(xiàn)：健康運行的企業(yè)大多都是權責明晰、責任到人、分配相對公平合理、流程相對簡潔、工作效率相對較高的企業(yè)。能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)一定是制度規(guī)范、流程高效、分配制度公平公正、激勵機制健全完善、企業(yè)文化健康優(yōu)良的企業(yè)。在市場上稱王稱霸的企業(yè)一定是制度健全、流程為王的企業(yè)！
流程稱王比較好解釋，那就是你企業(yè)的流程是同行業(yè)中效率最高的！
什么是制度健全？那就是員工從招聘、入職、培訓、調(diào)崗、晉升、離職等所有的工作環(huán)節(jié)都有規(guī)范的文字界定；那就是錢財從投入，到使用，到增值一系列過程都有管控，并且文字描述清晰準確；那就是物品物料從入庫、出庫、加工、組裝、檢驗、包裝、銷售、送貨都有制度規(guī)定，不因為人員更替而改變。做好了，有什么激勵，做壞了，有什么懲處……企業(yè)的主要事務工作都有制度規(guī)定，這就是制度健全。
可能有人會說了，既然企業(yè)制度健全了，那還要流程建設干什么呢？
對流程管理的重視在全球范圍內(nèi)也是最近二十年的事。
國外的科層管理（也叫科學管理）也保留了封建社會等級制的殘余，在中國當然能夠大行其道，企業(yè)等級森嚴，連停車位也要分出三六九等，就餐、入廁就更不必說了?？墒窃谝允袌鰹閷虻慕裉欤瑥娬{(diào)顧客價值至上，強調(diào)市場反應速度，強調(diào)員工關系平等原則，等級制嚴重制約企業(yè)的反應速度，嚴重束縛員工的主觀能動性，不少傳統(tǒng)企業(yè)因一次危機事件處置過慢就轟然倒塌的悲劇時有發(fā)生。企業(yè)界、管理界在總結企業(yè)成長正反兩方面經(jīng)驗時發(fā)現(xiàn)：流程繁冗，反應慢是企業(yè)發(fā)展的桎梏！因此，流程簡潔與否，就成了企業(yè)發(fā)展快慢的風向標。
同時，流程管理成功企業(yè)的經(jīng)驗也告訴世人，流程建設做好了，管理可以像按圖施工一樣簡單高效！流程是制度的有益補充，是制度的延展。如果我們把流程體系比喻為高速公路，那么管理制度就是保障高速公路暢通無阻的交通法規(guī)。二者相輔相成，互相配合、互相促進，共同保障企業(yè)運行有序。雖然制度規(guī)定了企業(yè)成員可以做什么、不能做什么，但可以做的事情如何做，是需要靠流程來指引的。沒有規(guī)范的流程就只能靠個人經(jīng)驗。如果這個有經(jīng)驗的員工離開，工作就會受到影響或制約。制度規(guī)范的是企業(yè)全體成員，流程指引的是特定崗位人員。制度是原則規(guī)定，流程是具體活動規(guī)范。有了流程體系，就像建好了高速公路，車子就能跑得更快，按流程做事的員工就是快速前行的車子；有了制度保障，就像有了交通法規(guī)，車子才能跑得安全，員工的工作成果才有保障，不會因為責任不清，導致干得多的員工吃虧，也不會因為分配制度不公，導致少干的人混水摸魚。所以，即使制度健全的企業(yè)，也需要進行流程建設。
在全球經(jīng)濟一體化時代，中國中小企業(yè)靠機遇、靠資源、靠關系就能發(fā)財?shù)臅r代已經(jīng)一去不復返了，進行制度與流程建設刻不容緩。
前幾天，筆者在寧波參加一個企業(yè)家沙龍，有一個老板非常堅決地簽訂了咨詢合同。因為，他感到如果他再不進行管理規(guī)范，他的企業(yè)隨時都會有倒閉的危險。危險信號就是來自他朋友的同類企業(yè)。他朋友的企業(yè)產(chǎn)品不錯，市場不錯，三年多的時間就在全國開了一百多間產(chǎn)品零售店。他的朋友是技術高手，也是市場開拓高手，管理恰恰是他的短板。當他的企業(yè)規(guī)模變大的時候，他個人的管控能力越來越小，企業(yè)的混亂卻與日俱增，最后因為內(nèi)部管理失控，市場要的產(chǎn)品生產(chǎn)不出來，不要的產(chǎn)品卻堆滿了倉庫沒有計劃、沒有流程、更沒有制度！搞生產(chǎn)的只顧生產(chǎn)單價高的產(chǎn)品以多拿提成，根本不考慮市場需求；搞采購的只管向給自己好處多的廠家下訂單，根本不管交貨期，也不管價格高低質(zhì)量好壞。老板過去相信的助手那群有實權的管理者個人都賺了比其自身工資收入高許多倍的錢，而他們管理的企業(yè)卻因為資金斷鏈而倒閉了！在殘酷的現(xiàn)實面前，這位睿智的老板，同時也是一位營銷高手的老板終于認識到了管理的重要。他說，不進行管理制度建設，不進行流程優(yōu)化，不是把他累死，就是混亂的管理把企業(yè)拖垮。
不管你自己組織團隊進行制度與流程建設也好，還是請專家指導也罷，中國中小企業(yè)如果想持續(xù)生存，想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，進行管理制度與流程建設就是不二選擇，而且早比晚好！往往主動出擊比被動應付要來得從容。
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