大量實踐證明，如果沒有一大批優(yōu)秀的人才，現(xiàn)代企業(yè)就難以獲得成功。因此，如何吸引和留住人才，如何培訓(xùn)和管理人才，是現(xiàn)代企業(yè)能否在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，并不斷發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。因此，大力加強團隊的建設(shè)與管理是現(xiàn)代企業(yè)，尤其是我國企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
如今，個人英雄主義已經(jīng)難以在市場競爭中輕易取得勝利，必須依靠團隊的力量才能提升企業(yè)的業(yè)績，只有整個團隊的力量比競爭對手優(yōu)秀才能在競爭中取得優(yōu)勢。因此，有效的發(fā)揮團隊的力量已經(jīng)成為贏得市場的必要條件。一個優(yōu)秀的團隊，有利于企業(yè)更好的為客戶服務(wù)，同時也有利于企業(yè)更好的掌握客戶資源，避免因為人員的流動導(dǎo)致客戶資源的流失。所以，重視團隊的建設(shè)，是市場競爭的基本要求。隨著知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，團隊的建設(shè)與管理必須向團隊化、專業(yè)化和智能化發(fā)展。在實際工作中，現(xiàn)代企業(yè)團隊建設(shè)應(yīng)當(dāng)著重做好以下幾個方面的工作。
一、以主管為團隊核心，明確其職能定位。
一個優(yōu)秀的團隊要想在市場中立于不敗之地，必須要有一個核心管理者來領(lǐng)導(dǎo)和指揮其運作。主管便是團隊的核心，他要全面負(fù)責(zé)制定工作計劃，執(zhí)行政策和管理人員等工作。從某種程度上來說，衡量一支團隊是否有激情，首先要看主管是否富有激情；衡量一支團隊是否有戰(zhàn)斗力，首先要看其主管是否有戰(zhàn)斗力。換言之，主管的領(lǐng)袖能力直接決定了團隊整體的績效。因此，主管必須要有計劃能力、分析能力、執(zhí)行能力和控制能力，這四種能力缺一不可，此外，主管還需要具備駕馭整個團隊的能力，即統(tǒng)御能力，只有這樣才能保證整個團隊高效的運作。
二、選拔、培訓(xùn)合格的團隊成員
確定了團隊的核心管理層，接下來就是一般人員的選拔了。團隊工作要獲得成功，中心問題是選擇德才兼?zhèn)涞娜藛T，以保證企業(yè)的高效運轉(zhuǎn)。研究表明，優(yōu)秀的人員都有以下品質(zhì)：能夠承擔(dān)風(fēng)險、具有強烈的使命意識、認(rèn)真對待客戶和仔細做好每次訪問。因此，團隊成員的選拔是一項復(fù)雜而艱巨的工作，選拔的成員綜合素質(zhì)的好壞，將直接決定該團隊的未來的發(fā)展。
在選拔過程中，人品是第一個要考慮的基本素質(zhì)。要做事，先做人。團隊成員的誠信就是團隊和企業(yè)的誠信之本。一個優(yōu)秀的人員除了誠信外，還需要忠誠、誠實、正直的去做事情。對企業(yè)、對團隊、對客戶的忠誠是一種態(tài)度；忠誠意味著你可以信任你的團隊，你的團隊也可以信任你。企業(yè)需要正直的人，正直意味著明確支持對企業(yè)有利的事情，用自己的行為實現(xiàn)承諾；正直還意味著堅持不懈的正確表達自己的價值觀，并執(zhí)著追求自己的目標(biāo)。
在人員選拔時，還應(yīng)當(dāng)注重以下幾方面的素質(zhì)：能否掌握豐富的產(chǎn)品知識、經(jīng)營管理知識和技術(shù)服務(wù)知識等；是否具有良好的溝通能力，在日常業(yè)務(wù)中能否不斷地深化與客戶的關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠度；是否具有良好的敬業(yè)精神，勤奮進取、勇于和善于迎接市場的挑戰(zhàn)，是否具備善于合作的團隊精神等。
三、培養(yǎng)團隊精神，塑造團隊文化，構(gòu)筑團隊多層次互動的溝通渠道
一個優(yōu)秀的團隊的組建通常需要持續(xù)一段時間。團隊開始組建時就是團隊精神和團隊文化誕生之日。如果沒有好的文化氛圍，不良的文化就會開始蔓延。同時，團隊文化具有繼承性，這對團隊以后的整體發(fā)展具有至關(guān)重要的影響。組建一個優(yōu)秀的團隊自始至終都離不開科學(xué)合理的團隊文化建設(shè)。團隊對成員的影響和作用也主要是通過團隊精神的熏陶，以及團隊文化的灌輸來實現(xiàn)的。團隊文化是在對公司企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)同的前提下，所形成的一種積極的、易于溝通和學(xué)習(xí)的精神狀態(tài)，因此，在塑造團隊文化建設(shè)中應(yīng)做好以下幾個方面的工作：
一、以主管為團隊核心，明確其職能定位。
一個優(yōu)秀的團隊要想在市場中立于不敗之地，必須要有一個核心管理者來領(lǐng)導(dǎo)和指揮其運作。主管便是團隊的核心，他要全面負(fù)責(zé)制定工作計劃，執(zhí)行政策和管理人員等工作。從某種程度上來說，衡量一支團隊是否有激情，首先要看主管是否富有激情；衡量一支團隊是否有戰(zhàn)斗力，首先要看其主管是否有戰(zhàn)斗力。換言之，主管的領(lǐng)袖能力直接決定了團隊整體的績效。因此，主管必須要有計劃能力、分析能力、執(zhí)行能力和控制能力，這四種能力缺一不可，此外，主管還需要具備駕馭整個團隊的能力，即統(tǒng)御能力，只有這樣才能保證整個團隊高效的運作。
二、選拔、培訓(xùn)合格的團隊成員
確定了團隊的核心管理層，接下來就是一般人員的選拔了。團隊工作要獲得成功，中心問題是選擇德才兼?zhèn)涞娜藛T，以保證企業(yè)的高效運轉(zhuǎn)。研究表明，優(yōu)秀的人員都有以下品質(zhì)：能夠承擔(dān)風(fēng)險、具有強烈的使命意識、認(rèn)真對待客戶和仔細做好每次訪問。因此，團隊成員的選拔是一項復(fù)雜而艱巨的工作，選拔的成員綜合素質(zhì)的好壞，將直接決定該團隊的未來的發(fā)展。
在選拔過程中，人品是第一個要考慮的基本素質(zhì)。要做事，先做人。團隊成員的誠信就是團隊和企業(yè)的誠信之本。一個優(yōu)秀的人員除了誠信外，還需要忠誠、誠實、正直的去做事情。對企業(yè)、對團隊、對客戶的忠誠是一種態(tài)度；忠誠意味著你可以信任你的團隊，你的團隊也可以信任你。企業(yè)需要正直的人，正直意味著明確支持對企業(yè)有利的事情，用自己的行為實現(xiàn)承諾；正直還意味著堅持不懈的正確表達自己的價值觀，并執(zhí)著追求自己的目標(biāo)。
在人員選拔時，還應(yīng)當(dāng)注重以下幾方面的素質(zhì)：能否掌握豐富的產(chǎn)品知識、經(jīng)營管理知識和技術(shù)服務(wù)知識等；是否具有良好的溝通能力，在日常業(yè)務(wù)中能否不斷地深化與客戶的關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠度；是否具有良好的敬業(yè)精神，勤奮進取、勇于和善于迎接市場的挑戰(zhàn)，是否具備善于合作的團隊精神等。
三、培養(yǎng)團隊精神，塑造團隊文化，構(gòu)筑團隊多層次互動的溝通渠道
一個優(yōu)秀的團隊的組建通常需要持續(xù)一段時間。團隊開始組建時就是團隊精神和團隊文化誕生之日。如果沒有好的文化氛圍，不良的文化就會開始蔓延。同時，團隊文化具有繼承性，這對團隊以后的整體發(fā)展具有至關(guān)重要的影響。組建一個優(yōu)秀的團隊自始至終都離不開科學(xué)合理的團隊文化建設(shè)。團隊對成員的影響和作用也主要是通過團隊精神的熏陶，以及團隊文化的灌輸來實現(xiàn)的。團隊文化是在對公司企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)同的前提下，所形成的一種積極的、易于溝通和學(xué)習(xí)的精神狀態(tài)，因此，在塑造團隊文化建設(shè)中應(yīng)做好以下幾個方面的工作：
1、建立互相尊重、彼此信任的平臺
在團隊中，不管是基層的業(yè)務(wù)人員，還是中層的業(yè)務(wù)主管或區(qū)域經(jīng)理，他們只是分工不同，在人格上都是平等的主體，沒有高低貴賤之分。管理者要重視和尊重團隊中的任何一個成員，認(rèn)真傾聽他們的呼聲，分析他們的觀點，有選擇的采納并予以適當(dāng)?shù)谋頁P和鼓勵，這是團隊溝通的前提條件。如果團隊成員和領(lǐng)導(dǎo)之間能相互信任，那么他們之間的溝通氣氛將更加和諧，建立起高效的信任平臺。
2、建立有效溝通的機制
管理者要通過溝通來了解每一位員工，從而知道如何才能激勵或推動他們；員工通過溝通也可以消除與管理者之間的誤解和矛盾。有效的溝通能使團隊凝聚力不斷增強，員工的認(rèn)同感不斷增加，團隊中的成員形成默契，彼此分享信息與智慧，激發(fā)人們潛在的力量，創(chuàng)造性的解決問題。這在團隊的組建階段顯得尤為重要。
3、營造團結(jié)向上的團隊氣氛
團隊的氣氛是內(nèi)部共同創(chuàng)造出來的。在團隊組建過程中，主管以及所有公司高層有必要灌輸這樣一種思想給每個成員，使得他們把團隊的整體利益看得高于一切，只要有利于團隊的發(fā)展，不同的見解可以趨向統(tǒng)一，內(nèi)部矛盾可以有效地化解，工作過程中的問題可以及時加以解決。對于團隊所取得的每一項成果充分共享，在榮譽面前不爭高低，在問題面前不相互推諉，始終保持榮辱與共的良好姿態(tài)，激勵大家共同贏得團隊整體的績效，獲取團隊的*價值。
四、團隊建設(shè)的薪酬設(shè)計
以團隊建設(shè)為出發(fā)點的薪酬設(shè)計必須遵循薪酬設(shè)計的一般原則，主要包括公平原則、競爭原則、激勵原則、經(jīng)濟原則以及合法原則等五大基本原則。其中，公平原則是斯密公平理論在薪酬設(shè)計中的運用，它強調(diào)企業(yè)在設(shè)計薪酬是要“一碗水端平”，這是員工對薪酬感到滿意的前提；競爭原則強調(diào)企業(yè)在設(shè)計薪酬時必須考慮到同行業(yè)，尤其是競爭對手的薪酬水平，保證企業(yè)的薪酬水平能在人才競爭中贏得優(yōu)勢地位；激勵原則是指薪酬設(shè)計能夠有效激發(fā)員工的工作熱情與工作責(zé)任心；經(jīng)濟原則與合法原則主要是指薪酬設(shè)計要考慮企業(yè)的支付能力，并遵守國家的有關(guān)法律、法規(guī)、相關(guān)政策以及企業(yè)的管理制度。
五、注重培養(yǎng)員工積極性，給其提供良好的發(fā)展空間
建立了一支合格的團隊后，在團隊的管理過程中如何提高、調(diào)動團隊中每個員工的積極性，提高員工的能力，這是一個涉及團隊可持續(xù)發(fā)展的重大問題。
對于調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，管理者不僅應(yīng)該從物質(zhì)上，還要從精神上全面著手，雙管齊下，使員工有一種被信任、被尊重和被重視的感覺，有一種強烈的責(zé)任感和主人翁精神，為企業(yè)目標(biāo)而奮斗。這樣才能使員工在不同時機、在不同場合*限度的發(fā)揮自己的才能與潛能，感到自己的工作崗位富有意義，并不是把企業(yè)只當(dāng)做是一個提供勞動機會、獲取工資維持生存的場所，而是把企業(yè)當(dāng)成不可缺少、相濡以沫的共同體，只有企業(yè)發(fā)展了，自己才有更好的發(fā)展。員工要懂得團隊的利益就是自己的利益，管理者也應(yīng)當(dāng)知道員工的利益就是企業(yè)的利益，而整個團隊要想得到最好的利益就必須調(diào)動員工的積極性，建立利益共同體。同時還要有科學(xué)的激勵機制，“說到做到”。激勵方面的核心是把員工的發(fā)展方向和追求目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)融合在一起。以市場價值為導(dǎo)向，按貢獻率、業(yè)績等來激勵員工。
需要指出的是，國內(nèi)的一些公司給予員工的，除了赤裸裸的物欲就沒有什么更為重要的精神動力。實際上，對于優(yōu)秀的員工，他們的生存需求在基本得到滿足的情況下，更為看重的是成長的機會。如果企業(yè)不能很好地給其成長發(fā)展的空間，那么優(yōu)秀的人員就有可能離開，通過“跳槽”等方式來實現(xiàn)晉升或發(fā)展，有的甚至到薪水較低但潛力較大的企業(yè)。因為優(yōu)秀的人才非常重視個人成長的價值和未來的發(fā)展空間，我們經(jīng)?？吹?，有許多中小企業(yè)的主管、經(jīng)理往往跳槽到國際大公司去做實習(xí)生，這就是他們看重大公司的成長機會。
在團隊中，不管是基層的業(yè)務(wù)人員，還是中層的業(yè)務(wù)主管或區(qū)域經(jīng)理，他們只是分工不同，在人格上都是平等的主體，沒有高低貴賤之分。管理者要重視和尊重團隊中的任何一個成員，認(rèn)真傾聽他們的呼聲，分析他們的觀點，有選擇的采納并予以適當(dāng)?shù)谋頁P和鼓勵，這是團隊溝通的前提條件。如果團隊成員和領(lǐng)導(dǎo)之間能相互信任，那么他們之間的溝通氣氛將更加和諧，建立起高效的信任平臺。
2、建立有效溝通的機制
管理者要通過溝通來了解每一位員工，從而知道如何才能激勵或推動他們；員工通過溝通也可以消除與管理者之間的誤解和矛盾。有效的溝通能使團隊凝聚力不斷增強，員工的認(rèn)同感不斷增加，團隊中的成員形成默契，彼此分享信息與智慧，激發(fā)人們潛在的力量，創(chuàng)造性的解決問題。這在團隊的組建階段顯得尤為重要。
3、營造團結(jié)向上的團隊氣氛
團隊的氣氛是內(nèi)部共同創(chuàng)造出來的。在團隊組建過程中，主管以及所有公司高層有必要灌輸這樣一種思想給每個成員，使得他們把團隊的整體利益看得高于一切，只要有利于團隊的發(fā)展，不同的見解可以趨向統(tǒng)一，內(nèi)部矛盾可以有效地化解，工作過程中的問題可以及時加以解決。對于團隊所取得的每一項成果充分共享，在榮譽面前不爭高低，在問題面前不相互推諉，始終保持榮辱與共的良好姿態(tài)，激勵大家共同贏得團隊整體的績效，獲取團隊的*價值。
四、團隊建設(shè)的薪酬設(shè)計
以團隊建設(shè)為出發(fā)點的薪酬設(shè)計必須遵循薪酬設(shè)計的一般原則，主要包括公平原則、競爭原則、激勵原則、經(jīng)濟原則以及合法原則等五大基本原則。其中，公平原則是斯密公平理論在薪酬設(shè)計中的運用，它強調(diào)企業(yè)在設(shè)計薪酬是要“一碗水端平”，這是員工對薪酬感到滿意的前提；競爭原則強調(diào)企業(yè)在設(shè)計薪酬時必須考慮到同行業(yè)，尤其是競爭對手的薪酬水平，保證企業(yè)的薪酬水平能在人才競爭中贏得優(yōu)勢地位；激勵原則是指薪酬設(shè)計能夠有效激發(fā)員工的工作熱情與工作責(zé)任心；經(jīng)濟原則與合法原則主要是指薪酬設(shè)計要考慮企業(yè)的支付能力，并遵守國家的有關(guān)法律、法規(guī)、相關(guān)政策以及企業(yè)的管理制度。
五、注重培養(yǎng)員工積極性，給其提供良好的發(fā)展空間
建立了一支合格的團隊后，在團隊的管理過程中如何提高、調(diào)動團隊中每個員工的積極性，提高員工的能力，這是一個涉及團隊可持續(xù)發(fā)展的重大問題。
對于調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，管理者不僅應(yīng)該從物質(zhì)上，還要從精神上全面著手，雙管齊下，使員工有一種被信任、被尊重和被重視的感覺，有一種強烈的責(zé)任感和主人翁精神，為企業(yè)目標(biāo)而奮斗。這樣才能使員工在不同時機、在不同場合*限度的發(fā)揮自己的才能與潛能，感到自己的工作崗位富有意義，并不是把企業(yè)只當(dāng)做是一個提供勞動機會、獲取工資維持生存的場所，而是把企業(yè)當(dāng)成不可缺少、相濡以沫的共同體，只有企業(yè)發(fā)展了，自己才有更好的發(fā)展。員工要懂得團隊的利益就是自己的利益，管理者也應(yīng)當(dāng)知道員工的利益就是企業(yè)的利益，而整個團隊要想得到最好的利益就必須調(diào)動員工的積極性，建立利益共同體。同時還要有科學(xué)的激勵機制，“說到做到”。激勵方面的核心是把員工的發(fā)展方向和追求目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)融合在一起。以市場價值為導(dǎo)向，按貢獻率、業(yè)績等來激勵員工。
需要指出的是，國內(nèi)的一些公司給予員工的，除了赤裸裸的物欲就沒有什么更為重要的精神動力。實際上，對于優(yōu)秀的員工，他們的生存需求在基本得到滿足的情況下，更為看重的是成長的機會。如果企業(yè)不能很好地給其成長發(fā)展的空間，那么優(yōu)秀的人員就有可能離開，通過“跳槽”等方式來實現(xiàn)晉升或發(fā)展，有的甚至到薪水較低但潛力較大的企業(yè)。因為優(yōu)秀的人才非常重視個人成長的價值和未來的發(fā)展空間，我們經(jīng)?？吹?，有許多中小企業(yè)的主管、經(jīng)理往往跳槽到國際大公司去做實習(xí)生，這就是他們看重大公司的成長機會。
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