心理學(xué)研究認(rèn)為，在交往與合作中，什么樣的時(shí)機(jī)出現(xiàn)什么樣的狀態(tài)尤為重要。一旦在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)出現(xiàn)了不對(duì)稱的狀態(tài)，情況就會(huì)失控。因?yàn)槿穗H交往的驅(qū)動(dòng)力固然有物質(zhì)和精神方面的需要，但心理狀態(tài)對(duì)交往進(jìn)程和結(jié)果的影響也非同小可。最有效的辦法是，依據(jù)不同心理情緒狀態(tài)給予不同的幫助，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做最正確的事情一一這就是心理學(xué)上的“角色理論”的啟示。
在職員與領(lǐng)導(dǎo)建立了較好的合作關(guān)系后，事實(shí)上已完成了一個(gè)角色上的重大突破。但完成這個(gè)角色轉(zhuǎn)換，下屬首先應(yīng)該做好每一個(gè)角色，在不同的狀態(tài)中保持對(duì)應(yīng)的角色狀態(tài)，得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，甚至是某種程度上的依賴。
因此，我們提供了下面五個(gè)方面的要點(diǎn)，希望你能認(rèn)真領(lǐng)會(huì)。
★把精力投入到工作中
領(lǐng)導(dǎo)總是重用那些把精力投入到工作中的人，即使這個(gè)人的能力相對(duì)較弱，但重視工作本身就是一種優(yōu)秀的品質(zhì)也就是我們通常所說的態(tài)度。
◎情景模擬
小施是公司的新員工，也是公司職務(wù)*的員工，但是，他從第一天進(jìn)公司就發(fā)現(xiàn)，部門經(jīng)理下班后還會(huì)繼續(xù)在辦公室里工作，于是小施就決定每天下班后也留下來，雖然沒有領(lǐng)導(dǎo)要求他這樣做。除了完成本職工作以外，在經(jīng)理需要時(shí)，小施還經(jīng)常幫助經(jīng)理找資料、打印文件。不久，經(jīng)理就重用了小施，讓他做自己的助理。
小施作為公司新員工，能得到快速升遷，關(guān)鍵在于他善于觀察領(lǐng)導(dǎo)，注意領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣，并思考自己應(yīng)該如何做。要讓領(lǐng)導(dǎo)需要你。肯定要付出更多的精力。
◎心理體驗(yàn)
領(lǐng)導(dǎo)并不是糊涂的，只懂得拍馬屁和一味奉承的人絕不會(huì)得到重用。
★及時(shí)匯報(bào)，尋求共識(shí)
假如有一件重要的事情，而且這關(guān)系到公司經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益，你的領(lǐng)導(dǎo)是一位副總，他對(duì)這件事情超出想象的重視。
現(xiàn)在，這位副總將工作委派給你，要你去完成它。請(qǐng)你把你的工作思路寫在下面。
·你認(rèn)為怎么做領(lǐng)導(dǎo)才放心?
·中國(guó)人習(xí)慣講“修己安人”，并認(rèn)為這是安身立命的基礎(chǔ)。你認(rèn)為，類似上面的情況，如何做才能算是做到了“修己安人”?
·假設(shè)現(xiàn)在你已接手這項(xiàng)任務(wù)，一往無前地向前沖，盡職盡責(zé)，而且費(fèi)盡心血。但你在事情完成之前卻沒有向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)過，你認(rèn)為，這會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生怎樣的心理反應(yīng)?
·通過以上的總結(jié)，現(xiàn)在有一個(gè)命題：過程與結(jié)果兩者在領(lǐng)導(dǎo)的眼中是怎樣的?通常會(huì)引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)怎樣的心理反應(yīng)?把你的認(rèn)識(shí)寫在下面，這應(yīng)該成為你下一步工作的重要指導(dǎo)。
★讓時(shí)間作證
心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，時(shí)間會(huì)讓一切變得美好。
比如，充斥于各個(gè)頻道的豐胸、減肥類電視購(gòu)物廣告已經(jīng)禁播了，很多人都很反感。為什么呢?
這類電視廣告一是嚴(yán)重名不副實(shí)，二是憑借所謂“專家”之名，憑廣播員三寸不爛之舌，對(duì)受眾進(jìn)行狂轟濫炸，同樣的解說詞重復(fù)多達(dá)幾十遍，強(qiáng)度早已超過普通人的耐受力。此類廣告臭名昭著，人人喊打，其產(chǎn)品銷量卻又一直有增無減。
研究表明：過多重復(fù)廣告信息雖然會(huì)引起受眾的反感，但卻不影響受眾對(duì)信息的記憶及日后的商品購(gòu)買行為，這些令人愉快或不愉快的一面將隨時(shí)間的推移而不復(fù)存在，只有廣告信息本身牢牢地保留在消費(fèi)者的記憶深處。
這也就是心理學(xué)中的“睡眠效應(yīng)”：人的心理有一種與生俱來的樂觀肌體，只要你處在不斷的進(jìn)步中，時(shí)間總會(huì)讓對(duì)方忘記不愉快的記憶。在與領(lǐng)導(dǎo)的合作關(guān)系中，你也需要善用睡眠效應(yīng)的影響力。要做到這一點(diǎn)，就需要在以下方面加強(qiáng)訓(xùn)練。
◎停止輸出負(fù)面信息
改變應(yīng)從終止對(duì)負(fù)面信息的輸出開始。如果領(lǐng)導(dǎo)一直感受著負(fù)面的信息，那你就永遠(yuǎn)沒有改變的希望。
◎扭轉(zhuǎn)壞印象：停止?fàn)庌q、不要沮喪
如果因?yàn)橐淮问д`，你給領(lǐng)導(dǎo)留下壞印象，千萬不要因此耿耿于懷或破罐子破摔。不需要為一次失誤做辯解，只要在以后的接觸中表現(xiàn)良好，一段時(shí)間后，對(duì)方會(huì)忘記你曾經(jīng)留給他的壞印象。
◎冷卻偏見：時(shí)間助你找到突破口
“沒有什么好處”的壞印象也可能變?yōu)?ldquo;應(yīng)該有用”的好印象。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有偏見時(shí)，你更應(yīng)爭(zhēng)取下一次的良好表現(xiàn)，讓領(lǐng)導(dǎo)有再一次認(rèn)識(shí)你的機(jī)會(huì)，隨著時(shí)間的改變，他總會(huì)接受你的。
◎根本：傳遞有價(jià)值的信息
如果你傳遞的信息對(duì)領(lǐng)導(dǎo)沒有任何價(jià)值，卻又希望通過睡眠效應(yīng)改變對(duì)方的態(tài)度，這是*不可能實(shí)現(xiàn)的。
★就事論事，拋開自我
“自知者明，知人者智”。能否正確地認(rèn)識(shí)和了解他人，并做出客觀的評(píng)價(jià)，是職業(yè)素質(zhì)的一個(gè)充分體現(xiàn)。這種智慧并不僅僅足你個(gè)人的成長(zhǎng)需要，也是領(lǐng)導(dǎo)喜聞樂見的。
因而，與領(lǐng)導(dǎo)溝通和交往的時(shí)候，必須準(zhǔn)確客觀地提供你的看法，而且要做到就事論事。
要做到客觀，你必須從以下方面入手加以訓(xùn)練。
◎不以第一印象作為取舍的標(biāo)準(zhǔn)：避免先入為主
◎不因一時(shí)一事評(píng)價(jià)人：承認(rèn)他人一時(shí)一事失誤的正常性
◎不要用你的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人：承認(rèn)多樣性存在的合理性
◎排除感情色彩：不要讓情緒左右自己的判斷
上述四個(gè)要點(diǎn)的反面，是我們經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤，可以理解成人性弱點(diǎn)。在與領(lǐng)導(dǎo)的交往中，你必須有意識(shí)地克服這種弱點(diǎn)，建立對(duì)他人、對(duì)事情進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)的心理模式。
★自我利益要透明
金魚缸由玻璃制成，透明度很高，不論從哪個(gè)角度看，都可以一目了然地觀察到缸內(nèi)金魚的活動(dòng)情況，這就是人際交往中的“金魚缸法則”。它是一種比喻，指極高透明度的人際交往模式。
在與領(lǐng)導(dǎo)的合作關(guān)系中，你需要提高透明度，這是讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生信任和安全感的重要內(nèi)容，特別是針對(duì)那些與自我的得失相關(guān)的事情，就更應(yīng)該如此。
加強(qiáng)透明度的方法可以概括為以下幾個(gè)方面。
◎增加溝通頻率
增加溝通頻率，與領(lǐng)導(dǎo)分享自己的喜樂和悲傷，會(huì)逐漸縮短你們之間的心理距離，這是建立深厚情感基礎(chǔ)的重要前提。通過這個(gè)過程，你的透明度會(huì)不斷增加，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任度也會(huì)逐漸增強(qiáng)。
◎循序漸進(jìn)地自我坦白：不要操之過急。也不要停滯
這個(gè)方面可以配合睡眠效應(yīng)來綜合運(yùn)用，善用時(shí)間的影響力。
◎表達(dá)你全部的感受：不要隱瞞
所有的感受，只要你覺得能和朋友說的，都可以大膽地向領(lǐng)導(dǎo)說出來。
◎注意非語言信息的傳達(dá)
表達(dá)自己時(shí)，目光和語氣很重要。你需要看著對(duì)方，用深沉的語氣訴說。
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