這段時(shí)間以來跟很多傳統(tǒng)企業(yè)的朋友見面聊，聊著聊著都會(huì)聊到微信上面，微信火熱由此可見一般。很多朋友也看到了微信平臺(tái)的巨大潛力，但是都很疑惑到底改怎么做才能做好。之前也是幫一些企業(yè)參謀過微信的運(yùn)營(yíng)，也給一些朋友支過招，自己也有過一些研究，算是有些心得吧。正好有時(shí)間就梳理一下，算是集中回答。內(nèi)容略有點(diǎn)多
一 紅海還是藍(lán)海
微信公眾平臺(tái)開放一年半之多，現(xiàn)在公眾賬號(hào)已超過300萬之多，確實(shí)火爆之極。之前微信鬼腳七曾做過一個(gè)《企業(yè)微信公眾號(hào)生存現(xiàn)狀》的調(diào)查里面的結(jié)論 是做的好企業(yè)微信公眾號(hào)還不多，大量的還處于摸索期，紅利期還是非常大的，對(duì)此個(gè)人非常認(rèn)可。
我自己也有過類似經(jīng)歷，去一個(gè)號(hào)的餐廳吃飯服務(wù)員說關(guān)注我們的微信號(hào)（訂閱號(hào))可以打折，我關(guān)注之后很長(zhǎng)時(shí)間都沒有收到過這個(gè)餐廳微信號(hào)的任何內(nèi)容。這樣沒有任何運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)怎么能做得好呢。很多企業(yè)開通微信公眾號(hào)就是純跟風(fēng)，老板看到別家企業(yè)開通了公眾號(hào)，不知在哪兒聽到的關(guān)于微信營(yíng)銷的課程，一知半解后就是覺得微信現(xiàn)在是大趨勢(shì)，我不做就要落后。立馬讓員工開通，也沒有想清楚微信對(duì)于自己企業(yè)的價(jià)值是什么，定位是什么，應(yīng)該怎么來搞，先開通再說。然后就是日常發(fā)發(fā)內(nèi)容，大部分內(nèi)容還是從網(wǎng)上復(fù)制過來的，這樣的賬號(hào)你能說好？但是這樣的公眾號(hào)在微信上比比皆是，很多人還在納悶說我也天天發(fā)內(nèi)容怎么粉絲也漲不上去，互動(dòng)也不多，最后發(fā)現(xiàn)也沒啥效果。
微信是個(gè)大機(jī)會(huì)大平臺(tái)沒錯(cuò)，而且有著非常大的價(jià)值，但是如果就是這樣的濫用再大的價(jià)值也會(huì)浪費(fèi)掉。所以這里的紅海是粗糙運(yùn)作的紅海，我看到卻是藍(lán)海一片，真正用心去運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)，真正通過微信公眾號(hào)去做好服務(wù)的藍(lán)海。
二 需要扭轉(zhuǎn)的幾個(gè)想法
在跟很多傳統(tǒng)企業(yè)的人溝通的時(shí)候，絕大部分人對(duì)于微信，對(duì)于社會(huì)化媒體都是持肯定態(tài)度，都覺得要去做。我們之前的一個(gè)客戶，非常傳統(tǒng)的西點(diǎn)連鎖企業(yè)為了做微信也專門招了兩名員工，老板親自上陣帶著員工去運(yùn)營(yíng)，每天跟用戶互動(dòng)、交流，做好服務(wù)，現(xiàn)在粉絲已經(jīng)有一萬多人活躍度非常好，而且?guī)淼男?yīng)很讓人驚喜。但是這樣我仍然發(fā)現(xiàn)有很多人的想法不太對(duì)。
1、太過急功近利。一方面是對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具、社交平臺(tái)的不了解，另一方面也是受了很多大忽悠以及所謂的熱門互聯(lián)網(wǎng)品牌的蠱惑，總覺得我要是用微信用了移動(dòng)平臺(tái)效果就能出來，好像今天去做明天就能出來結(jié)果。正是因?yàn)槲⑿胚@種社交屬性和半封閉平臺(tái)的緣故，如果沒有一段時(shí)間的積累期和孕育期，是很難出效果。我們需要對(duì)這塊要有正確的看待，通過微信的運(yùn)營(yíng)在一段時(shí)間后會(huì)對(duì)我們的客戶關(guān)系有非常大的提升，但是這是需要一個(gè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和心態(tài)來對(duì)待。
2、總是希望有武功秘籍。因?yàn)榇蠹覍?duì)這塊不熟悉，老希望說你有什么方法沒，能讓我們公眾號(hào)粉絲上漲，能這樣或者能那樣。我想說的是對(duì)于微信公眾號(hào)其實(shí)沒有什么秘籍，只要一些基本的方法論，更重要的是需要長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)。我們現(xiàn)在看到做的非常不錯(cuò)的企業(yè)微信，其背后都是不斷的運(yùn)營(yíng)，每條內(nèi)容選擇發(fā)布都精心準(zhǔn)備，用戶的每條信息都及時(shí)回復(fù)，真正地去幫助用戶解決問題把服務(wù)做到位做扎實(shí)，沒有無緣無故的成功。每個(gè)企業(yè)所處的行業(yè)，所在的地域是不一樣的，其用戶特性也是不一樣的，在這個(gè)企業(yè)適用的方法在另一個(gè)企業(yè)不一定適用。不經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐，很難形成適合自己企業(yè)適合自己用戶的運(yùn)營(yíng)模式。
3、總是大而全。這也是很多傳統(tǒng)企業(yè)的通病，要么不做要做就是一下子架子就全搭起來，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、客服活動(dòng)策劃等等一定要人員全部到位才好，一定要有完備而清晰的方案才行。其實(shí)最好的方式就是從大處著眼從小處著手，一兩個(gè)人就可以開始啟動(dòng)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，根據(jù)需要逐步配齊人手，逐步形成一整套的系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)。
這些問題真的不是一兩家企業(yè)，而是存在大部分企業(yè)中，一直存在。
三 微信應(yīng)該怎么玩
如上文所說，大部分企業(yè)其實(shí)都看到了微信平臺(tái)的潛力，看到了微信做為企業(yè)宣傳、營(yíng)銷和服務(wù)的重要戰(zhàn)場(chǎng)的能量。而微信官方也不斷加大開放力度，開放更多的接口給到企業(yè)，微信在整個(gè)從獲取用戶、溝通、收集反饋、建立信任的過程中，是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在整個(gè)閉環(huán)的獲取跟沉淀。微信除了連接人、連接商業(yè)、連接硬件之外，可以幫助企業(yè)連接一切，微信平臺(tái)天然地具有強(qiáng)的社交關(guān)系，通過這個(gè)平臺(tái)傳播跟分享，也是達(dá)到更大范圍的傳播，通過微信支付實(shí)現(xiàn)商業(yè)的閉環(huán)。如果能夠玩的好，個(gè)人以為在很多方面能夠切實(shí)地幫助到傳統(tǒng)企業(yè)。
我越來越發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)不缺推廣宣傳能力，不缺截留用戶的能力，缺乏的是運(yùn)營(yíng)能力，缺乏的是在網(wǎng)絡(luò)上與用戶交朋友的朋友，一直在說要靠近用戶以用戶為中心，但是真正與用戶零距離的時(shí)候就茫然不知所措。就像前面說到的，微信的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要一段時(shí)間的積累和孕育才會(huì)有效果出來，那就需要傳統(tǒng)企業(yè)更長(zhǎng)期地看待這個(gè)事情。而且不要想著有什么秘籍，一定要結(jié)合自己企業(yè)、行業(yè)和用戶的特性，通過實(shí)踐找出適合自己的運(yùn)營(yíng)模式，同時(shí)從小處一點(diǎn)一點(diǎn)發(fā)育起相應(yīng)的能力和系統(tǒng)來。
1、微信的定位
經(jīng)常有企業(yè)問你能告訴我微信有什么價(jià)值嗎?或者我們企業(yè)可以在微信上做什么?也許有人回答我們就想通過微信賣東西，跟粉絲互動(dòng)，搞搞客戶關(guān)系管理。個(gè)人以為這塊我們還是要想清楚，通過微信企業(yè)能做什么，希望能夠達(dá)到什么目的，目標(biāo)清晰事情自然就好辦了。
微信的能夠?qū)崿F(xiàn)的價(jià)值很多，做為移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)可以及時(shí)快捷地把產(chǎn)品或者服務(wù)信息推送給用戶，促成交易降低企業(yè)營(yíng)銷成本；通過微信方便企業(yè)與其粉絲深入互動(dòng)，深化品牌傳播，同時(shí)實(shí)現(xiàn)促銷活動(dòng)的*曝光；做為企業(yè)移動(dòng)官網(wǎng)讓粉絲快速地通過微信查找企業(yè)的相關(guān)信息；做為用戶維系平臺(tái)，可以方便企業(yè)通過微信做產(chǎn)品調(diào)研、服務(wù)調(diào)研、品牌調(diào)研等，能有利于企業(yè)及時(shí)做運(yùn)營(yíng)商的調(diào)整。
就我個(gè)人觀察來看，上面的價(jià)值都是微信能夠帶給企業(yè)的，而且是確確實(shí)實(shí)。但是對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說，個(gè)人以為最好的切入點(diǎn)是用微信做好用戶關(guān)系的維護(hù)，把微信變成沉淀用戶、運(yùn)營(yíng)用戶最重要的工具和途徑。能夠通過微信來沉淀用戶、維系用戶、服務(wù)用戶到運(yùn)營(yíng)用戶，最終形成企業(yè)和用戶的良性互動(dòng)，形成密切的關(guān)系，那么上述的價(jià)值就能陸續(xù)得以體現(xiàn)。
2、服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)的選擇
這是從微信5.0版本把公眾平臺(tái)分成訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)之后就一直存在的問題，一方面很多企業(yè)不是很清楚微信訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的詳細(xì)區(qū)分，另一方面也是因?yàn)槿肆唾Y源投入的問題。訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)在微信官方有明確的定義，二者所承載的功能也有很大的差別。對(duì)于企業(yè)來說，我認(rèn)為最好是矩陣式賬號(hào)，服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)都需要去做。可分主號(hào)副號(hào)，一般以服務(wù)號(hào)為主號(hào)，做用戶服務(wù)、會(huì)員管理等；以訂閱號(hào)為副號(hào)，做信息推送，社會(huì)化營(yíng)銷、品牌推廣等。
3、粉絲從哪里來
基本上當(dāng)企業(yè)開始要做微信，建立了微信公眾號(hào)之后都會(huì)這樣問，而且大部分企業(yè)都在想著說怎么在微信平臺(tái)上推廣讓自己公眾號(hào)的粉絲快速地增長(zhǎng)起來。我們做這樣一個(gè)思考，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說，真正缺什么。是缺消費(fèi)者嗎？如果真缺的話，那我們一年幾百萬、幾千萬、幾個(gè)億甚至幾十個(gè)億都是從哪里來的，所以企業(yè)其實(shí)不缺消費(fèi)者，而是缺一而再來消費(fèi)的用戶，缺能夠認(rèn)可企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品的粉絲，只要我們?cè)械南M(fèi)者能夠再多重復(fù)一次購(gòu)買我們的業(yè)績(jī)不就是能
翻番。所以對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)做微信來說，首先不是說怎么通過這個(gè)平臺(tái)獲得新的粉絲，而是說怎么能把原有零散的消費(fèi)者流量通過微信這個(gè)平臺(tái)給沉淀下來，把我們?cè)械睦项櫩徒o留存下來。
從這個(gè)角度來說我們需要思考的是我們的消費(fèi)者在哪兒，我們的顧客在哪兒，我們與這些消費(fèi)者和顧客有哪些接觸點(diǎn)呢？是線下門店的柜臺(tái)，還是零售超市的貨架，還是電商平臺(tái)的客服，還是物流快遞的包裹，三只松鼠的負(fù)責(zé)人說他們與其用戶的接觸點(diǎn)有23個(gè)，那么梳理出這些接觸點(diǎn)，設(shè)計(jì)出吸引用戶的方式和機(jī)制，自然就能把這些原有的消費(fèi)者和顧客變成我們微信公眾號(hào)的粉絲。所以重點(diǎn)之處在于要知道我們的用戶在哪里，怎么可以接觸到他們，怎么吸引他們變成我們的粉絲。
現(xiàn)在還有很多全渠道推廣的做法，就是說在線下抑或線下任何能夠放微信二維碼的地方都放上企業(yè)微信公眾號(hào)的二維碼，個(gè)人以為這種方面其實(shí)并不可取，因?yàn)槲覀冇锌赡芪齺砗芏嗫赡懿⒉皇俏覀冇脩舻姆劢z他們只是因?yàn)槟承﹥?yōu)惠或者促銷而來，如果沒有這些運(yùn)營(yíng)手段最后都可能離你而去。不是所有的人都能成為我們的顧客，也不是所有的人都能成為我們的粉絲，去沉淀能沉淀的用戶，去維護(hù)能維系的用戶，去服務(wù)那些購(gòu)買過我們產(chǎn)品的用戶，這樣我們的運(yùn)營(yíng)才能更有效和精準(zhǔn)。
4、運(yùn)營(yíng)層面
上面講到了吸粉是第一步，接下來更重要的事情則是運(yùn)營(yíng)，但是很多企業(yè)只是希望能夠獲得更多粉絲，但是對(duì)于怎么去運(yùn)營(yíng)卻絲毫不在意，一說企業(yè)微信公眾號(hào)有很多但是幾乎絕大部分就都是這種。而這考驗(yàn)的則是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力，內(nèi)容組織、用戶維系、活動(dòng)策劃、用戶服務(wù)，技術(shù)支撐等各方面都要涵蓋進(jìn)來。
在內(nèi)容上，主要是日常的內(nèi)容發(fā)布以及活動(dòng)內(nèi)容?，F(xiàn)在很多公眾號(hào)內(nèi)容同質(zhì)化非常嚴(yán)重，運(yùn)營(yíng)人員為了偷懶都成了搬運(yùn)工把大量的所謂心靈雞湯、熱門*從原來早已存在的各種論壇、貼吧里面搬到自己的公眾號(hào)上，絲毫不去關(guān)心這些內(nèi)容與自己企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)到底有什么關(guān)系。其實(shí)可以發(fā)的內(nèi)容有很多，產(chǎn)品介紹，粉絲提供的內(nèi)容，用戶對(duì)我們的產(chǎn)品的新玩法，我們是怎么幫助用戶解決問題的，用戶用了我們的產(chǎn)品有什么切實(shí)的效果，這些都可以成為我們?nèi)粘?nèi)容的素材來源。前面提到的那個(gè)西點(diǎn)連鎖的微信號(hào)他們經(jīng)常在周末組織粉絲活動(dòng)，教用戶親自動(dòng)手烘焙，最后發(fā)現(xiàn)只要把每次活動(dòng)的照片整理成圖文信息發(fā)出來圖文閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)率就非常之高，這里面其實(shí)有很重要的一點(diǎn)就是我們發(fā)的內(nèi)容一定要與用戶有關(guān)系，這樣他們才愿意看，愿意轉(zhuǎn)。
在運(yùn)營(yíng)上很重要的一點(diǎn)就是要學(xué)習(xí)自秀，我們服務(wù)用戶的過程，用戶對(duì)于我們的褒獎(jiǎng)和表揚(yáng)，這些都是我們?cè)诜劢z里建立口碑的好方式重要的是我們要能敏銳地捕捉到這些點(diǎn)，并且向用戶呈現(xiàn)出來。有推送有服務(wù)，讓用戶知曉信息并引導(dǎo)用戶的下一步行為。
做好服務(wù)，這塊需要有專人來負(fù)責(zé)。現(xiàn)在很多企業(yè)為了省事設(shè)置了大量的自動(dòng)回復(fù)美其名曰是智能服務(wù)系統(tǒng)，希望能用自動(dòng)化回復(fù)代替人工服務(wù)。對(duì)于這塊我是 想說的，不要太依賴與自動(dòng)回復(fù)，對(duì)于很多問題我們要不吝嗇人工的服務(wù)。因?yàn)樽詣?dòng)回復(fù)用戶得到的是冷冰冰的回答，程式化的語言。而人工的服務(wù)則是有我們客服人員的情感在里面的，大家可還記得京東客服人員幽默詼諧的回復(fù)在網(wǎng)上引起很大的熱潮，大家紛紛組團(tuán)前往微觀。所以，在用戶服務(wù)上個(gè)人以為自動(dòng)化系統(tǒng)是永遠(yuǎn)不能代替人工的。機(jī)器系統(tǒng)解決一些基本的和非常標(biāo)準(zhǔn)化的問題，但是更服務(wù)一些和個(gè)性一些的問題，則就需要人工來處理，我們的微信客服人員要學(xué)會(huì)更友好的方式與粉絲溝通。而在很多開通自定義菜單的公眾號(hào)里，菜單上大都是產(chǎn)品的陳列或介紹，對(duì)于服務(wù)的呈現(xiàn)非常少。既然公眾號(hào)沒有服務(wù)功能，沒有專人在負(fù)責(zé)維護(hù)，保持與用戶的互動(dòng)，用戶的取消關(guān)注也就在情理之中，粉絲的不活躍也就在意料之內(nèi)了。服務(wù)能力的缺失是目前很多企業(yè)存在的問題。
做好活動(dòng)，見過太多企業(yè)微信公眾號(hào)上的活動(dòng)，大部分都是為了活動(dòng)而活動(dòng)生搬硬套，有的時(shí)候根本看不出跟企業(yè)跟產(chǎn)品的任何關(guān)系?？吹竭^重慶有一款江小白的年輕時(shí)尚小酒，在微信上做了一個(gè)約酒的小游戲非常有意思，融合產(chǎn)品介紹和娛樂于一體。之前有個(gè)朋友做休閑食品的朋友通過其微信公號(hào)發(fā)起了美食美色的活動(dòng)，通過這個(gè)活動(dòng)讓其女性粉絲來分享自己與這款休閑食品的圖片到朋友圈。這些活動(dòng)遠(yuǎn)比單純弄個(gè)集贊轉(zhuǎn)發(fā)有意思多了，因?yàn)椴粌H與產(chǎn)品結(jié)合起來，而且本身很有趣粉絲也愿意來參加。而且還要注重活動(dòng)的細(xì)節(jié)，事前預(yù)熱，事中直播，事后傳播。
加強(qiáng)技術(shù)支撐，用好高級(jí)接口。企業(yè)很容易把微信當(dāng)做單純的推送渠道，也不去嘗試微信給服務(wù)號(hào)開放的很多高級(jí)接口，缺乏用戶管理意識(shí)不懂得去構(gòu)建企業(yè)自己一體化的大用戶管理后臺(tái)?，F(xiàn)在微信服務(wù)號(hào)已經(jīng)開通了帶參數(shù)二維碼、用戶分組群發(fā)等功能，每月可以群發(fā)一條信息變?yōu)樗臈l，這是鼓勵(lì)企業(yè)針對(duì)針對(duì)粉絲、會(huì)員根據(jù)其屬性信息，互動(dòng)情況，消費(fèi)特性等多維度的屬性進(jìn)行分組，向粉絲提供個(gè)性化的服務(wù)，但是這兩天我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)把這個(gè)事情單純的就理解為服務(wù)號(hào)群發(fā)增加到每月四條可以更多信息推送，然后就沒有任何技術(shù)含量低濫用。如果能夠有技術(shù)支撐建立起大用戶管理后臺(tái)，一步步收集微信用戶的各種數(shù)據(jù)，把互動(dòng)信息、消費(fèi)信息等多維度信息記錄下來，依據(jù)其特征進(jìn)行針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)、服務(wù)和營(yíng)銷，就有可能把簡(jiǎn)單關(guān)注的“粉絲‘變成真正認(rèn)可企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，有忠誠(chéng)度的粉絲。
5、內(nèi)容層面
在前面也提到內(nèi)容，在這里單獨(dú)再說是因?yàn)閮?nèi)容太重要了。內(nèi)容是什么，內(nèi)容是企業(yè)通過微信與粉絲進(jìn)行互動(dòng)和交流的載體，我們的圖文信息、自動(dòng)回復(fù)信息、活動(dòng)信息、客服信息、商城信息等等這些都可以算在內(nèi)容的范疇里?，F(xiàn)在很多陷入一個(gè)誤區(qū)就是，一定要精品化有創(chuàng)意，一定要新奇特，其實(shí)不然。針對(duì)我們的目標(biāo)人群，根據(jù)粉絲的特性，努力做出相匹配的內(nèi)容就足以了。
一個(gè)有機(jī)食品企業(yè)，天天在微信上發(fā)布他的土雞如何飼養(yǎng)，他的牛羊都在環(huán)境優(yōu)美的草原怎么來散養(yǎng)，蔬菜如何不用任何農(nóng)藥化肥來種植，水果怎么來追溯這樣的話題，就能成功地黏住了一大幫追求品質(zhì)的吃貨粉絲。所以說對(duì)于企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)來說，內(nèi)容其實(shí)不是高大上的難事，講你受眾關(guān)心的樸素語言，就能夠達(dá)到潤(rùn)物無聲的傳播效果，而且這種效果非常牢靠。
內(nèi)容即廣告，我們要力求做到粉絲或者用戶看到我們每篇內(nèi)容后都能對(duì)我們的印象更深一層。好的內(nèi)容不僅真誠(chéng)、有趣、有料，而且還需要在細(xì)節(jié)上下功夫，標(biāo)題、文案、圖片、內(nèi)容篇幅、怎么引導(dǎo)，這些都是需要去不斷測(cè)試，不斷優(yōu)化的最后形成整套方法論。
6、關(guān)于推廣
很多人想終于聊到這塊，我相信更多的企業(yè)做微信最原始的初衷就是要為企業(yè)要在微信平臺(tái)上推廣，要傳播，要宣傳。我想說的是如果我們不能很好地沉淀用戶，不能很好地服務(wù)用戶，沒有建立起一套完整的用戶沉淀體系的話就不要想推廣的事情，因?yàn)橥茝V帶來的粉絲最后都有極大可能流失了。營(yíng)銷學(xué)說有個(gè)漏斗效應(yīng)，我們要做的就是讓漏斗下面的口子越來越小。所以一開始不要想著怎么通過微信營(yíng)銷，如果做好把原有的客戶沉淀下來就已經(jīng)很好了。
微信本質(zhì)上是一個(gè)社交平臺(tái)，如果我們的推廣能夠和社交屬性結(jié)合起來那么效果就會(huì)事倍功半。泰康在線的微信公號(hào)上發(fā)起了微互助求愛的活動(dòng)，1元錢加朋友的愛心就可以獲得10萬元的防癌保障。這個(gè)推廣非常有效果，充分挖掘出了社交屬性。做好口碑，讓用戶來幫我們說話這也是最基本我們需要關(guān)注到。
兩天在出差我們一個(gè)客戶正在嘗試通過微信等社交平臺(tái)來沉淀用戶、管理用戶。當(dāng)時(shí)就聊到了矩陣的模式，就是說企業(yè)不再是單一的官方賬號(hào)作為入口，我們的員工無論市場(chǎng)人員、銷售人員還是后勤行政人員都有可能是企業(yè)面向用戶的通道，推而廣之我們的很多忠實(shí)用戶也有可能是企業(yè)的一個(gè)宣傳渠道。所以不要再臆想只要運(yùn)營(yíng)好官方賬號(hào)就可以了，要有矩陣?yán)砟?，要有去中心化的思想，把員工、經(jīng)銷商、用戶等相關(guān)方都可以納入到企業(yè)的出傳播體系中來。
在微信官方看來，微信已是一個(gè)生活方式。微信首先是一個(gè)連接人與人的工具，它通過人與人的強(qiáng)社交關(guān)系鏈，除了連接人與人之外，微信連接人與物、人與資訊、人與商業(yè)，通過公眾平臺(tái)人與商業(yè)的連接，以及人與設(shè)備的連接，所有的這一切都表明微信已經(jīng)具備一個(gè)溝通的管道。這對(duì)于企業(yè)來說是一個(gè)非常有潛力的平臺(tái)，機(jī)會(huì)大把。
我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的時(shí)候，就要想清楚定位，梳理清晰我們的用戶從哪里，怎么沉淀，做好內(nèi)容，做強(qiáng)運(yùn)營(yíng)，就會(huì)慢慢形成一整套基于微信的用戶沉淀、用戶維系、用戶服務(wù)、用戶運(yùn)營(yíng)的完備系統(tǒng)，達(dá)到了這一步企業(yè)的微信戰(zhàn)略基本上可算是初步成效。微信的價(jià)值不在于你的微信粉絲有多少，而在于用戶和你互動(dòng)的次數(shù)及提供服務(wù)的價(jià)值。微信的粉絲數(shù)量只是微信運(yùn)營(yíng)的一個(gè)參考數(shù)字，不是微信運(yùn)營(yíng)成功的標(biāo)志。
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