一、公司架構(gòu)概述
初創(chuàng)期的公司架構(gòu)：設(shè)計部、業(yè)務部與工程部相互協(xié)作，甚至人員可以兼職。財務則外請專業(yè)人士負責。這種模式中，老板既是出納，也是公司的核心。
發(fā)展中的公司架構(gòu)：隨著企業(yè)成長，公司架構(gòu)逐漸完善，增加了市場部、客服部、財務部等部門。此時的中小型裝飾公司大多采取這種模式。
成熟的公司架構(gòu)：品牌式構(gòu)架，包括企劃部、市場部、業(yè)務部、工程部、監(jiān)理部、售后部、設(shè)計部等。真正的模式并不僅僅是一個簡單的問題就能解答的。
二、家裝公司的管理
在市場化的進程中，家庭裝飾裝修行業(yè)日益激烈，如戰(zhàn)場的硝煙。要想在商界立于不敗之地，就需要充分理解和詮釋兵法中的奧妙。公司戰(zhàn)略是指導藝術(shù)，正確的戰(zhàn)略使企業(yè)有發(fā)展方向。在家庭裝飾裝修行業(yè)中，工程就像戰(zhàn)爭中的后勤保障，是基礎(chǔ)。設(shè)計則是排兵布陣，見敵拆招制敵致勝的關(guān)鍵。品牌推廣和企劃是迷惑對手、鼓舞士氣、強大自己的關(guān)鍵。而人力行政和客服等職能部門則是軍中的中軍，負責人員調(diào)配和內(nèi)部協(xié)調(diào)。
三、工程篇——管理的核心
在裝修行業(yè)中，工程管理和質(zhì)量管理是公司的核心。實施5S管理是改善工作環(huán)境、提高生產(chǎn)效率、提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務水準的有效手段。5S起源于日本，包括整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)五個方面。通過這五個方面的管理，可以有效地減少浪費，提高工作效率。
在工地的現(xiàn)場管理中，我們需要特別注意以下幾點：
1. 作業(yè)流程要暢通，通道不能被阻塞，以防止員工和顧客受傷。
2. 工裝工具不能隨地亂放，以免工具丟失影響施工。
3. 材料要堆放整齊，主材輔材、成品與半成品要明確區(qū)分，以防止材料損失和成本提高。
為了更好地對工地現(xiàn)場進行管理和控制，我們建議采取以下巡檢方法：
1. 質(zhì)檢人員進行工地巡檢，控制一定數(shù)量的工地，并進行定期巡查。
2. 工程部門主管進行抽查。
3. 客服主管進行抽查，并通過電話回訪顧客。
4. 公司各部門領(lǐng)導進行定期或不定期的抽查。
5. 工長之間可以進行互檢，相互監(jiān)督和學習。
一、工地間的相互檢查
（6）不同工地的同工長之間應進行互檢工作，確保施工質(zhì)量和工藝的統(tǒng)一性。
（7）主材輔材部門的主管需進行每周一次的巡檢，確保材料的質(zhì)量和供應。
（8）品牌推廣部門需進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和工地營銷檢查，以了解市場動態(tài)和客戶需求。
（9）每月舉辦一次顧客下午茶活動，不僅是為了維護客戶關(guān)系，更是為了收集施工質(zhì)量的反饋和建議。
（10）在隱蔽工程、中期驗收和竣工驗收等關(guān)鍵階段，需對施工質(zhì)量和服務質(zhì)量進行評分，以提升整體服務質(zhì)量。
結(jié)合5S審核表和公司的在施工地常規(guī)檢查考核表，進行更為嚴格的工地巡檢。
二、人員的培訓、考核與獎懲
（1）工人的培訓與考核
A. 工人的業(yè)務能力和技能培訓包括油工、木工、水暖工、瓦工、電工等，采用理論講解和工地現(xiàn)場演示相結(jié)合的方式進行，由工程部或總部指派專人進行培訓，并進行現(xiàn)場考核，包括書面筆答和現(xiàn)場操作。
B. 工人服務水平培訓涵蓋溝通技巧、顧客服務技巧和投訴處理技巧等，通過PPT演示和情景模擬的方式進行培訓，考核方式為書面答題。
（2）綜合評價與發(fā)展
根據(jù)工人的業(yè)務技能和服務水平的考核成績以及平時的工作表現(xiàn)，進行綜合評價。優(yōu)秀的工人可以晉升為領(lǐng)班或培訓員，不合格的工人將進行淘汰。
（3）獎懲制度遵循公司規(guī)定，具體細節(jié)可根據(jù)公司實際制度進行制定。
（4）質(zhì)檢人員的管理
質(zhì)檢人員負責公司的工程質(zhì)量、工地營銷檢查、現(xiàn)場管理、安全檢查和工藝標準檢查等重要工作，因此對質(zhì)檢員的管理至關(guān)重要。需嚴格控制其考勤時間和外出登記制度，并定期進行評估和考核。
三、工地營銷與企業(yè)管理
（1）工地營銷的重要性
工地營銷直接關(guān)系到公司的口碑和客戶滿意度，因此需要注重工地工藝和質(zhì)量，以及工地的現(xiàn)場管理。展示公司的精湛施工水平和材料考究，是工地營銷的重中之重。
（2）現(xiàn)場管理與營銷活動
工地的現(xiàn)場管理包括工人的服務水平、業(yè)務能力、工地的布局和材料碼放等，要符合和超越公司的要求，體現(xiàn)功能性和美觀性?？梢栽谑┕がF(xiàn)場進行一些營銷活動，如開工儀式、樣板間展示活動、小區(qū)宣傳和公益性贊助活動等，以宣傳公司形象和企業(yè)文化經(jīng)營理念，吸引顧客關(guān)注和認知。
四、關(guān)于杭州慧來企業(yè)管理咨詢有限公司
杭州慧來企業(yè)管理咨詢有限公司是一家綜合性家裝企業(yè)服務平臺，致力于為行業(yè)發(fā)展提供支持。公司設(shè)有四大中心：營銷策劃中心、培訓顧問中心、管理咨詢中心和課題研發(fā)中心。我們?yōu)橹T多企業(yè)提供戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營運、企業(yè)文化建設(shè)等方面的支持，整合國內(nèi)外行業(yè)資訊資源，全程跟蹤參與，全方位協(xié)助企業(yè)。我們慧來人秉承“成就他人、提升自己”的服務理念，致力于為中國裝飾、建材領(lǐng)域的健康、有序發(fā)展提供支持。我們的專家團對中國的裝飾、建材行業(yè)有深刻了解與研究，提供高質(zhì)量、最前沿的系統(tǒng)實戰(zhàn)課程訓練，每月舉辦多場大型裝飾行業(yè)內(nèi)實戰(zhàn)課程，服務于廣大的家居裝修企業(yè)。提供的服務項目包括裝飾技巧培訓、家裝風水培訓、家裝管理培訓等。
杭州三度投資管理咨詢有限公司作為一家專注于裝飾企業(yè)的服務機構(gòu)，致力于幫助企業(yè)制定規(guī)范、植入系統(tǒng)，并陪伴企業(yè)逐步落地執(zhí)行。該公司擁有品牌研發(fā)中心、客戶服務中心、市場營銷研發(fā)中心、設(shè)計系統(tǒng)研發(fā)中心以及工程全系統(tǒng)研發(fā)中心，專注于研究各種類型的裝飾企業(yè)，為裝飾企業(yè)提供全面的解決方案。
關(guān)于銷售，存在三個重要因素：態(tài)度、幽默和行動。每個因素都與整體銷售緊密相關(guān)，且相互之間存在密切聯(lián)系。當這三個要素單獨使用時可能已十分有效，但當它們組合在一起時，將能顯著提升銷售業(yè)績，甚至讓你成為銷售*。要想成功融入這三個要素，你需要根據(jù)自身情況進行調(diào)整。
態(tài)度要積極向上。在接待客戶時，要保持積極的心態(tài)、積極的想法以及積極的談吐，永遠讓客戶感受到你的活力。要學會用幽默打破與客戶之間的陌生感。這里的幽默并不是指逗趣，而是指你對待事物的觀點以及你尋找創(chuàng)造幽默的能力。行動要專業(yè)且有禮貌。擬定自己的銷售計劃并付諸實踐，讓自己引以為傲。
針對客戶可能會問到的一些問題，例如關(guān)于價格的比較、管理費的收取、物業(yè)管理押金的承擔、裝修報價的構(gòu)成以及結(jié)算和預算的出入等，裝飾公司都有詳細的回答。公司本著實實在在做事的原則，在價格方面力求做到透明合理。對于管理費的收取，公司是參照四川省裝飾行業(yè)的指導價格進行制定的，確保各項收費都有依據(jù)。在裝修過程中，公司嚴格遵守物業(yè)管理規(guī)定，并承諾若因公司原因造成物業(yè)設(shè)施損壞，將由公司承擔損失。關(guān)于裝修報價的構(gòu)成，包括裝修直接費及管理費、主材費和軟裝潢部分等。公司承諾在不增減或更改項目及材料的情況下，預結(jié)算增加量不大于10%。若客戶對公司的報價有異議，可與客戶代表溝通調(diào)整材料或項目。
杭州慧來裝飾公司在各個方面都力求做到最好，以滿足客戶的需求為宗旨，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
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