BQQ：企業(yè)QQ的簡(jiǎn)稱——騰訊公司專門為企業(yè)量身定制的商用即時(shí)通信軟件。與QQ相比，BQQ在保留QQ優(yōu)點(diǎn)的也適應(yīng)企業(yè)運(yùn)作的特征，進(jìn)行了修改，并增加了網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、分組討論、群發(fā)、粘貼圖片（可直接將圖片貼在信息中進(jìn)行發(fā)送）、附件（在發(fā)送的信息中夾帶附件）、直接保存信息記錄等功能。
目前的BQQ還處在試用期，但是其高效、低成本等特征卻深得用戶的青睞。
據(jù)海外專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2005年的時(shí)候，70%的公司員工將在工作場(chǎng)所使用即時(shí)通信（IM）服務(wù)，全世界約有兩億用戶使用即時(shí)通信服務(wù)。騰訊的BQQ正是在這種大環(huán)境下誕生的。自推出以來(lái)，BQQ日益得到廣大企業(yè)用戶的青睞。這種企業(yè)內(nèi)部專用的辦公通訊方式，大大方便了企業(yè)員工的協(xié)同辦公，極大地加強(qiáng)溝通與提高工作效率；同時(shí)也有效地降低了高昂的辦公通訊費(fèi)用。
也正由于BQQ系統(tǒng)的專用性，使得與外部QQ的交流成為障礙。BQQ與QQ結(jié)合，與5千萬(wàn)的QQ用戶結(jié)合，對(duì)于企業(yè)B2C業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)、與合作伙伴的溝通卻是必要而迫切的。
正因?yàn)槿绱?，BQQ2.0以后的版本，均提供有BQQ與QQ互聯(lián)互通的功能。本文將著重介紹如何實(shí)現(xiàn)BQQ與外部QQ的通訊。
一、BQQ與外部QQ通訊的前提條件
1. 已安裝好BQQ服務(wù)器，企業(yè)內(nèi)部BQQ客戶端可以正常通訊；
2. BQQ服務(wù)器可直接連接INTERNET（安全起見，最好僅開通到騰訊企業(yè)QQ接入服務(wù)器網(wǎng)關(guān)bs.tencent即可）；
3. 確定需與外部QQ互聯(lián)的員工名單；
滿足以上條件后，開始實(shí)現(xiàn)BQQ與QQ通訊的第一步：向騰訊公司申請(qǐng)企業(yè)服務(wù)號(hào)碼。
二、向騰訊公司申請(qǐng)企業(yè)服務(wù)號(hào)碼
為了充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)與廣大QQ用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信息等方式的互通，騰訊公司專門設(shè)立了企業(yè)QQ接入服務(wù)器，開通了企業(yè)QQ的短信網(wǎng)關(guān)。為了保障企業(yè)信息安全起見，接入騰訊BQQ接入服務(wù)器，需要接入帳號(hào)與密碼。也就是說(shuō)，BQQ用戶若想與廣大QQ用戶與手機(jī)用戶溝通和互動(dòng)，必須申請(qǐng)企業(yè)服務(wù)號(hào)碼：
登錄騰訊企業(yè)服務(wù)號(hào)碼申請(qǐng)的頁(yè)面（bqqlink.tencent/bqqurl_1），填寫《企業(yè)服務(wù)號(hào)碼申請(qǐng)表格》。
注意：在新版的QQ上，均留有企業(yè)信息的瀏覽接口，QQ用戶可以方便的查詢到企業(yè)的信息，有效地?cái)U(kuò)大企業(yè)影響。因此建議申請(qǐng)企業(yè)詳細(xì)填寫此表格，并將此申請(qǐng)資料打印，連同隨后申請(qǐng)到的企業(yè)服務(wù)號(hào)碼，傳真到騰訊公司。騰訊公司會(huì)在五個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)。
成功提交此申請(qǐng)表格后，騰訊公司的處理系統(tǒng)會(huì)反饋給申請(qǐng)企業(yè)一個(gè)企業(yè)服務(wù)號(hào)碼和密碼，請(qǐng)申請(qǐng)者務(wù)必記錄下此服務(wù)號(hào)碼與密碼。
三、向騰訊公司申請(qǐng)外部QQ號(hào)碼
登錄騰訊企業(yè)外部QQ號(hào)碼申請(qǐng)的頁(yè)面（bqqlink.tencent/bqqurl_5），按提示輸入企業(yè)服務(wù)號(hào)碼與密碼，即可進(jìn)行外部號(hào)碼的申請(qǐng)。
注意：申請(qǐng)成功僅會(huì)出現(xiàn)"申請(qǐng)成功"的頁(yè)面提示，不會(huì)提示所申請(qǐng)到的外部QQ號(hào)碼。通過(guò)企業(yè)服務(wù)號(hào)，一次可以為整個(gè)企業(yè)申請(qǐng)到50個(gè)外部QQ，一般來(lái)講，50個(gè)外部QQ基本夠用。如果不夠用，則需要與騰訊公司進(jìn)一步聯(lián)系。
四、建立BQQ用戶與所申請(qǐng)到的外部QQ的對(duì)應(yīng)關(guān)系
BQQ與QQ的通訊原理就是通過(guò)為有需要的內(nèi)部BQQ用戶分配一個(gè)外部QQ號(hào)碼，建立內(nèi)部BQQ與外部QQ的對(duì)應(yīng)關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)BQQ與QQ的通訊。
1. 下載第二步中申請(qǐng)到的外部QQ號(hào)碼
在BQQ服務(wù)器上，啟動(dòng)企業(yè)QQ服務(wù)管理器。點(diǎn)擊"騰訊企業(yè)服務(wù)"，輸入前面申請(qǐng)到的企業(yè)服務(wù)號(hào)與密碼。點(diǎn)擊"連接"按鈕，出現(xiàn)成功登錄騰訊企業(yè)服務(wù)后，按"確定"，并進(jìn)入"BQQ與QQ互聯(lián)向?qū)?。
這表明，BQQ服務(wù)器已連接到騰訊企業(yè)服務(wù)接入器，并已下載第二步中申請(qǐng)到的外部QQ號(hào)碼。
2. 將申請(qǐng)到的外部QQ號(hào)分配給企業(yè)內(nèi)的BQQ用戶
點(diǎn)擊"啟動(dòng)用戶管理"--"外部號(hào)碼分配"快捷鍵，即可按需要為企業(yè)內(nèi)部BQQ員工（主要是各部門主管與客戶服務(wù)部門員工，市場(chǎng)拓展人員等）分配對(duì)對(duì)應(yīng)的外部QQ號(hào)碼，以便此類員工可以通過(guò)BQQ與外部QQ用戶聯(lián)系。
值得一提的是，"外部號(hào)碼管理"還提供了外部QQ號(hào)碼回收與批量分配功能，大大方便了管理員進(jìn)行BQQ與QQ互聯(lián)管理工作。通過(guò)選定分配的外部號(hào)碼范圍和內(nèi)部號(hào)碼范圍，可將外部號(hào)碼批量地分配給內(nèi)部號(hào)碼。
五、BQQ與QQ互聯(lián)的使用
當(dāng)由管理員分配了外部QQ號(hào)碼的BQQ用戶登錄后，基本IM面版下的"外部QQ好友"就可以使用了。
在用戶信息管理系統(tǒng)中，當(dāng)為員工錄入資料時(shí)，可以選擇填寫"手機(jī)號(hào)碼"或通過(guò)BQQ用戶更新其"聯(lián)系方法"中的"移動(dòng)電話"字段。這樣，當(dāng)BQQ用戶登錄后，其頭像旁若填寫了手機(jī)信息，便會(huì)展示一個(gè)便捷的手機(jī)標(biāo)志。只需單擊該標(biāo)志，即可向該BQQ用戶發(fā)送短信。
我們還實(shí)現(xiàn)了BQQ與外部手機(jī)的短信通訊功能。在BQQ客戶端的頂部，有一個(gè)手機(jī)圖標(biāo)，點(diǎn)擊后進(jìn)入短信界面。在此界面，你可以通過(guò)右鍵彈出菜單，創(chuàng)建移動(dòng)好友組，比如"同學(xué)"組，并輸入相應(yīng)手機(jī)信息。例如，添加同學(xué)"張三"的手機(jī)資料后，向該同學(xué)發(fā)送短信只需點(diǎn)擊其頭像。
值得一提的是，目前通過(guò)BQQ發(fā)送短信至手機(jī)用戶是完全免費(fèi)的，這一功能為企業(yè)節(jié)省了大量的通訊費(fèi)用。
至此，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部BQQ用戶與外部QQ及手機(jī)用戶的互聯(lián)互通，BQQ的即時(shí)通信服務(wù)也因此得到了極大的提升和完善。BQQ與外部QQ的互聯(lián)互通為企業(yè)建立在線客戶支持呼叫中心提供了條件。企業(yè)不僅可與上下游合作伙伴無(wú)縫對(duì)接，而且在B2C電子商務(wù)、在線售后服務(wù)等方面也擁有巨大的發(fā)展空間和提升效率的機(jī)會(huì)。
關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)體系的建立，首先要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，這是開展企業(yè)培訓(xùn)工作的第一步。分析組織、人員和工作任務(wù)三方面的需求，以確定是否需要進(jìn)行培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。組織分析關(guān)注的是培訓(xùn)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的契合度以及公司資源的支持情況；人員分析則著重于查找業(yè)績(jī)不佳的原因，確定哪些員工需要培訓(xùn)以及他們是否做好了接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備；任務(wù)分析則旨在明確員工需要完成的重要任務(wù)以及為完成這些任務(wù)所需的知識(shí)、技能和行為。
根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算。在明確了培訓(xùn)目標(biāo)后，就可以制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程名稱、對(duì)象、時(shí)間、場(chǎng)地、方法和預(yù)算等。
接著進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)，包括課程規(guī)劃、資源選擇、教學(xué)設(shè)計(jì)和學(xué)員手冊(cè)編制等。在課程規(guī)劃階段，要明確課程目標(biāo)，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，并深化培訓(xùn)內(nèi)容。資源選擇涉及教材、教具、課程、場(chǎng)地和講師的選擇。
之后是培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)，包括培訓(xùn)信息發(fā)布、組織、教材編印等。
要重視培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化與評(píng)估。轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果是培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是容易被忽視的部分。要營(yíng)造良好的轉(zhuǎn)化氛圍，得到高層的支持，并給予運(yùn)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)。對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估也是必不可少的，可以達(dá)到衡量培訓(xùn)管理質(zhì)量、評(píng)估學(xué)員參與程度和培訓(xùn)效果等目的。評(píng)估一般分為三個(gè)層次：學(xué)員反應(yīng)、學(xué)員收獲和學(xué)員應(yīng)用，以及成果與影響。這些評(píng)估結(jié)果有助于改進(jìn)培訓(xùn)管理質(zhì)量、建立培訓(xùn)教材檔案和確定未來(lái)的培訓(xùn)需求等。愿景：騰訊，志在成為備受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。我們秉持長(zhǎng)遠(yuǎn)目光、誠(chéng)信負(fù)責(zé)之態(tài)度以及共同成長(zhǎng)之理念，以推動(dòng)公司事業(yè)的蓬勃發(fā)展。我們追求與所有利益相關(guān)者，包括用戶、員工、股東、合作伙伴及社會(huì)和諧相處，贏得共同發(fā)展與尊重。我們堅(jiān)持“用戶第一”的理念，致力于創(chuàng)造用戶價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，以此提升企業(yè)價(jià)值，助力社會(huì)文明的進(jìn)步。我們重視員工利益，激發(fā)員工潛能，在追求企業(yè)價(jià)值*化的努力實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值的*化。憑借成熟有效的營(yíng)銷和管理機(jī)制，我們努力實(shí)現(xiàn)健康、持續(xù)的利益增長(zhǎng)，回饋股東。我們與合作伙伴共同成長(zhǎng)，共享成果。我們關(guān)愛社會(huì)，回饋社會(huì)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康發(fā)展。我們致力于在全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和全球華人社區(qū)中擴(kuò)大騰訊的影響力，保持全球競(jìng)爭(zhēng)力前三的地位。
使命：騰訊致力于通過(guò)優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人們的生活品質(zhì)。我們致力于向用戶提供可靠、豐富、人性化的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)。我們的產(chǎn)品和服務(wù)如同水和電一樣，不斷融入人們的生活，豐富人們的精神世界和物質(zhì)世界。我們持續(xù)關(guān)注用戶需求，提供創(chuàng)新服務(wù)，不斷提高用戶的生活品質(zhì)。我們希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，使人們的生活更加便捷和豐富，推動(dòng)社會(huì)的和諧進(jìn)步。
價(jià)值觀：我們秉持正直、盡責(zé)、合作、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀。正直是我們行為的根本，我們保持公正、正義、誠(chéng)實(shí)、坦誠(chéng)、守信的品質(zhì)。我們尊重自己、尊重他人、尊重客觀規(guī)律、尊重公司制度。盡責(zé)是我們工作的第一要求，我們追求專業(yè)的工作風(fēng)格，強(qiáng)化職業(yè)化的工作素質(zhì)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和承擔(dān)責(zé)任的品格。合作是我們實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的基礎(chǔ)，我們注重團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀，與環(huán)境和諧發(fā)展。我們放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，追求優(yōu)秀的合作境界。創(chuàng)新是我們的工作信念，我們?cè)诜绞健⒎椒?、?nèi)容上尋求更好的解決方案，精益求精，謀求更好的成果。
企業(yè)精神：我們秉持銳意進(jìn)取、追求卓越的企業(yè)精神。我們目光向前，執(zhí)著地去做，堅(jiān)韌不拔，勇于變革，以變革求生存、求發(fā)展。我們培養(yǎng)和提高學(xué)習(xí)能力，善于學(xué)習(xí)，持續(xù)學(xué)習(xí)。我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷超越自我，追求進(jìn)步。我們體驗(yàn)成功的快樂(lè)，享受奮斗的樂(lè)趣。
經(jīng)營(yíng)理念：我們的經(jīng)營(yíng)理念是一切以用戶價(jià)值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺(tái)。我們堅(jiān)持“用戶第一”的理念，為用戶創(chuàng)造價(jià)值、維護(hù)用戶正當(dāng)利益。我們保持對(duì)用戶需求的敏感，重視用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。我們以用戶價(jià)值的*化創(chuàng)造公司價(jià)值的*化。我們構(gòu)建*業(yè)務(wù)架構(gòu)和產(chǎn)品組合，樹立健康社會(huì)的理念，推動(dòng)社會(huì)文明的進(jìn)步。我們保持高度的危機(jī)意識(shí)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)機(jī)遇，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。我們以良好的機(jī)制和制度保持公司的技術(shù)活力、競(jìng)爭(zhēng)活力和成長(zhǎng)活力。
管理理念：我們關(guān)心員工成長(zhǎng)，重視員工的興趣和專長(zhǎng)，以良好的工作條件、完善的培訓(xùn)計(jì)劃、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)促進(jìn)員工發(fā)展。我們強(qiáng)化執(zhí)行能力，追求高效和諧的管理，形成規(guī)范高效的管理機(jī)制。我們根據(jù)工作貢獻(xiàn)和成果價(jià)值實(shí)施差異化激勵(lì)，強(qiáng)化制度的有效實(shí)施。我們平衡激勵(lì)與約束，為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理提供有力保障。
求采納。
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