京東非常重視價(jià)值觀和員工待遇，公司如何對(duì)待員工，員工就會(huì)如何對(duì)待客戶。京東擁有龐大的客服體系、高效的訂單生產(chǎn)效率、快速的網(wǎng)絡(luò)和快遞服務(wù)，以及貼心的售后服務(wù)，旨在為客戶提供愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，京東關(guān)注員工的價(jià)值觀培養(yǎng)是至關(guān)重要的。
京東一直強(qiáng)調(diào)給予員工發(fā)展機(jī)會(huì)，除了內(nèi)部員工培養(yǎng)之外，招聘應(yīng)屆畢業(yè)生做管培生也是培養(yǎng)員工的良好途徑。他們能夠更好地理解和認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和理念，適應(yīng)公司的管理特征。
作為公司管理者，應(yīng)該像關(guān)注客戶一樣關(guān)注員工。盡管工作很辛苦，但創(chuàng)建一個(gè)氛圍，讓員工為了共同的目標(biāo)去努力，需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者關(guān)注并體會(huì)員工的感受。
無論業(yè)務(wù)多么繁忙，公司都應(yīng)該逐漸形成自己的企業(yè)文化和理念。一個(gè)團(tuán)隊(duì)之所以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是一群人，是因?yàn)樗麄冇泄餐哪繕?biāo)和價(jià)值觀準(zhǔn)則。
在京東，人的價(jià)值觀永遠(yuǎn)是第一位的。通過能力、業(yè)績(jī)和價(jià)值觀體系量化衡量標(biāo)準(zhǔn)，員工被分為五類：金子、鋼、鐵、廢鐵和鐵銹。
價(jià)值觀好且業(yè)績(jī)能力強(qiáng)的人是“金子”。大部分員工能力、業(yè)績(jī)不錯(cuò)，價(jià)值觀也不錯(cuò)，屬于“鋼”。價(jià)值觀不錯(cuò)但能力稍差的員工是“鐵”。能力和價(jià)值觀都不行的員工是“廢鐵”。至于能力很強(qiáng)但價(jià)值觀不過關(guān)的，被稱為“鐵銹”，是堅(jiān)決要剔除的。
京東擁有6萬名員工，其中八成是基層藍(lán)領(lǐng)員工。如何培訓(xùn)這樣的員工群體以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求呢？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可以利用互聯(lián)網(wǎng)思維開創(chuàng)人才培養(yǎng)新模式。過去，公司更多地是為管理者服務(wù)，開發(fā)他們喜歡的課程；如今，更多地是把精力放在員工身上，要求服務(wù)必須接地氣，否則員工不會(huì)買賬。為此需要轉(zhuǎn)變思維方式，重新審視培訓(xùn)的目的和方法。
談到互聯(lián)網(wǎng)思維時(shí)，其實(shí)是要解決“三個(gè)點(diǎn)”和“三大能力”的問題。三個(gè)點(diǎn)即痛點(diǎn)（用戶思維能力）、尖叫點(diǎn)（產(chǎn)品思維能力）、引爆點(diǎn)（市場(chǎng)思維能力）。將這三種思維模式應(yīng)用到人力資源和培訓(xùn)中，則需要社群運(yùn)營(yíng)、多媒體制作和爆點(diǎn)營(yíng)銷等能力。與此同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)思維帶來了一種簡(jiǎn)單粗暴的方式卻往往直擊用戶內(nèi)心深處。在做互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)時(shí)也需要做讓人尖叫的產(chǎn)品以引爆用戶的熱情并心甘情愿地傳播下去。為了打造有用的培訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)運(yùn)而生打破了傳統(tǒng)的束縛給培訓(xùn)帶來了無限的想象空間如使用一半的費(fèi)用和時(shí)間取得同樣的效果或者更多還要圍繞著員工的痛點(diǎn)制作讓人尖叫的產(chǎn)品如京東TALK和一對(duì)一的情景測(cè)試等以吸引員工的注意力并激發(fā)他們的熱情從而達(dá)到培訓(xùn)的目的同時(shí)也能幫助管理者更全面地了解員工的工作狀態(tài)和水平以便更好地引導(dǎo)和管理他們?yōu)楣镜陌l(fā)展貢獻(xiàn)力量。對(duì)于京東的藍(lán)領(lǐng)員工隊(duì)伍，內(nèi)部管理和激勵(lì)顯得尤為關(guān)鍵。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，我們整理出了以下四個(gè)核心的痛點(diǎn)。
第一個(gè)，基礎(chǔ)學(xué)歷問題。由于大多數(shù)員工受教育程度有限，多數(shù)僅有高中學(xué)歷，因此員工流失率較高。第二個(gè)，工作環(huán)境問題。員工們的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境往往缺乏空調(diào)等必要的設(shè)施，這在一定程度上影響了他們的工作效率和學(xué)習(xí)能力。第三個(gè)，工作壓力問題。由于工作壓力大，他們往往沒有足夠的時(shí)間進(jìn)行休息和學(xué)習(xí)。第四個(gè)，茶歇資源分配不均。有的基層員工會(huì)注意到總部培訓(xùn)中的福利資源相對(duì)較優(yōu)，但在自己的工作環(huán)境里則享受不到相同的待遇。
對(duì)此，我們提出了一系列創(chuàng)新性的解決方案。我們計(jì)劃通過開放大學(xué)模式，幫助員工提升學(xué)歷水平，從高中到大專、本科等更高學(xué)歷。我們正在改善硬件設(shè)施，如在每個(gè)倉(cāng)庫(kù)設(shè)立教室，以改善學(xué)習(xí)環(huán)境。我們也開發(fā)了微信產(chǎn)品，讓員工可以通過手機(jī)進(jìn)行碎片化的學(xué)習(xí)。我們還統(tǒng)一了資源分配標(biāo)準(zhǔn)，確保一線員工與總部員工同樣享有茶歇等福利資源。
在培訓(xùn)方面，我們有兩個(gè)主要的引爆點(diǎn)產(chǎn)品。第一個(gè)是“我和東哥做校友”，第二個(gè)是“我在京東上大學(xué)”。后者是一個(gè)平臺(tái)性的產(chǎn)品，我們與多所大學(xué)合作，開設(shè)了電商本科和大專學(xué)歷教育課程，鼓勵(lì)員工自費(fèi)學(xué)習(xí)。我們還與校方商定了激勵(lì)政策，如員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成學(xué)業(yè)后將獲得獎(jiǎng)勵(lì)等。
我們強(qiáng)調(diào)的是以最小的投入獲得*的培訓(xùn)效果。比如，我們?cè)?jīng)通過知識(shí)分享活動(dòng)來推動(dòng)內(nèi)部資源的利用。在活動(dòng)中，員工們交換題目形成聯(lián)盟、安靜創(chuàng)作、分享經(jīng)驗(yàn)和處理方法等步驟來達(dá)到知識(shí)的傳遞和共享。我們還鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間創(chuàng)作視頻內(nèi)容并通過內(nèi)部平臺(tái)進(jìn)行傳播和分享。
在培訓(xùn)的邏輯上，我們更注重推手的作用，即推動(dòng)公司內(nèi)部專家參與培訓(xùn)工作。我們的目標(biāo)是讓這些專家在白天為公司工作，晚上則參與京東大學(xué)的培訓(xùn)工作。而最關(guān)鍵的是如何讓這些專家心甘情愿地參與其中。
我們還有一個(gè)叫“專業(yè)脫口秀”的產(chǎn)品，找了一個(gè)*善辯的員工以脫口秀的形式介紹業(yè)務(wù)趨勢(shì)和公司變化。我們還嘗試了京東TV等內(nèi)部視頻傳播方式來推動(dòng)知識(shí)的傳遞。我們也關(guān)注到員工的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化能力在不斷提高，因此我們?cè)O(shè)計(jì)了一系列簡(jiǎn)單有效的培訓(xùn)項(xiàng)目來幫助他們快速成長(zhǎng)。
關(guān)于培訓(xùn)的*目的，我們堅(jiān)信它應(yīng)該與績(jī)效緊密相連。我們?cè)O(shè)計(jì)了一套“京東年級(jí)”的能力等級(jí)項(xiàng)目來評(píng)估員工的學(xué)習(xí)成果和價(jià)值貢獻(xiàn)。我們還建立了一個(gè)燈籠模型來管理培訓(xùn)資源和學(xué)習(xí)平臺(tái)從搜集、挖掘到應(yīng)用的循環(huán)過程從而確保資源的高效利用。在這個(gè)模型中我們還充分利用了智能終端設(shè)備以更快地推動(dòng)培訓(xùn)內(nèi)容從學(xué)習(xí)領(lǐng)域到績(jī)效領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)更加高效的工作模式這最終決定了人力資源工作的價(jià)值所在
總之這些舉措旨在激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力、提高其工作效率并最終推動(dòng)公司績(jī)效的提升讓個(gè)體和組織都能心甘情愿地投入培訓(xùn)之中實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)與進(jìn)步。### 京東管培生面試經(jīng)驗(yàn)
#### 第一階段：3-6月“準(zhǔn)備期”
關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)：關(guān)注各種行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，尤其是你以后想要從事工作的相關(guān)領(lǐng)域。
提升英語水平：學(xué)習(xí)英語，考取具有一定含量的證書，英語的提高不僅使你后期求職顯得游刃有余，也會(huì)使你信心倍增。
申請(qǐng)暑期實(shí)習(xí)：申請(qǐng)暑期實(shí)習(xí)，這不但會(huì)豐富你的簡(jiǎn)歷，而且如果是你中意的公司，有可能會(huì)得到口頭offer。
科研與求職并行：如果沒有成功申請(qǐng)到實(shí)習(xí)，那么努力科研也是你可以選擇的一條道路，盡量把求職季科研的工作量減小到*。
#### 第二階段：8-11月“攻堅(jiān)期”
完善簡(jiǎn)歷：準(zhǔn)備中英文簡(jiǎn)歷，并且隨著求職經(jīng)驗(yàn)的增加，簡(jiǎn)歷要不斷修改。
建立求職記錄：使用求職本子或excel記錄求職進(jìn)展，包括申請(qǐng)的公司、崗位、申請(qǐng)時(shí)間、測(cè)評(píng)是否完成以及后續(xù)面試安排。
準(zhǔn)備網(wǎng)申和op：如果你喜歡像寶潔、聯(lián)合利華等快消企業(yè)，提前針對(duì)英文網(wǎng)申和op做準(zhǔn)備也是必須的。
制作工作資料：將大學(xué)和研究生期間所做的工作制作成無格式的電子版，以方便大量的重復(fù)性質(zhì)的網(wǎng)申。
#### 第三階段：12-次年1月“歡樂期”
對(duì)比offer：這階段重在對(duì)比手中所拿offer，選擇最適合自己工作。
面試經(jīng)驗(yàn)分享：在面試時(shí)，爭(zhēng)取能夠讓面試官記住你，可以從突出自己的優(yōu)勢(shì)、服務(wù)學(xué)生的本質(zhì)、保持平常心的角度出發(fā)。
#### 求職小貼士
心態(tài)調(diào)整：求職期間要始終保持好良好的心態(tài)，相信offer遲早都會(huì)出現(xiàn)的。
面試形式與流程：面試形式大致分為單面、結(jié)構(gòu)化面試和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論三類。
祝福新生們有一個(gè)理想的工作，有一個(gè)美好的未來！這里分享一下我在京東面試的經(jīng)歷和感悟。
一、關(guān)于京東面試的一些經(jīng)驗(yàn)和感受
我一直對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿Τ錆M信心，因此我對(duì)京東的網(wǎng)申很早就有關(guān)注。盡管今年的網(wǎng)申截止日期不太明確，我仍然建議同學(xué)們盡早提交申請(qǐng)，不要因?yàn)閼卸杌蚴韬鲥e(cuò)過了機(jī)會(huì)。網(wǎng)申是求職的第一步，不能忽視。
二、宣講會(huì)和筆試
京東的筆試是在宣講會(huì)后進(jìn)行。筆試內(nèi)容包括行測(cè)、英語和專業(yè)知識(shí)（主要是物流方面的）。雖然題量不小，但如果做題速度快的話是沒有問題的。面試當(dāng)天的場(chǎng)景十分火爆，足以看出京東的影響力之大。我雖然因?yàn)閰⒓恿硪患夜镜拿嬖嚩t到，但仍然堅(jiān)持完成了筆試。求職路上，付出才有回報(bào)。
三、面試過程分享
面試過程中，我先進(jìn)行了一面，10人一組，每個(gè)人有5分鐘的自我介紹時(shí)間。在自我介紹時(shí)，我盡量避免談?wù)摢?jiǎng)學(xué)金等內(nèi)容，而是通過具體事例來展示自己的能力。我認(rèn)為自我介紹的內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，同時(shí)要有具體的事例來支撐自己的觀點(diǎn)。自我介紹時(shí)的語速、語調(diào)以及眼神交流也非常重要。
二面是小組討論的形式，京東非常看重領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在這一環(huán)節(jié)，我學(xué)會(huì)了如何與他人協(xié)作、溝通，如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。
終面是面試的最后一關(guān)，面試官都是公司的高層。在這一環(huán)節(jié)，我感受到了壓力面試的成分，但并不會(huì)過于沉重。面試官會(huì)提問各種問題，一定要準(zhǔn)備好具體的事例來支撐自己的觀點(diǎn)。京東會(huì)考察你的個(gè)人牽絆是否多，比如家庭、男女朋友等因素，他們希望應(yīng)聘者能夠接受全國(guó)各地的輪崗。
四、面試反思與建議
在反思自己的表現(xiàn)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己在終面的自我介紹中存在問題。為了避免和一面重復(fù)，我重新準(zhǔn)備了一個(gè)版本的自我介紹，但效果并不理想。我意識(shí)到，無論面試官是否相同，自我介紹的內(nèi)容都可以有所重復(fù)，關(guān)鍵是要引導(dǎo)面試官的提問并準(zhǔn)備好相應(yīng)的回答。我還應(yīng)該更加注意臨場(chǎng)應(yīng)變的能力，以及在面試前更加深入地了解公司的文化、發(fā)展現(xiàn)狀以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。
祝愿所有的求職者都能找到理想的工作，也祝愿京東能夠發(fā)展得越來越好！
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