它涉及企業(yè)不同的運營活動,實質(zhì)是選擇一個以企業(yè)戰(zhàn)略定位為中心的運營活動體系,從而在行業(yè)或整個經(jīng)濟系統(tǒng)中構(gòu)成一種戰(zhàn)略性互補或分工。其次是基于企業(yè)產(chǎn)品渠道的戰(zhàn)略定位。渠道指的是企業(yè)產(chǎn)品與目標顧客的有效接觸路徑,不同的企業(yè)應(yīng)當(dāng)有不同的渠道,因而,企業(yè)的渠道同樣是形成企業(yè)比較優(yōu)勢的企業(yè)戰(zhàn)略定位之一。引起企業(yè)產(chǎn)品渠道變化的因素很多,如客戶位置,規(guī)模,消費觀等,它們從各個方面決定了企業(yè)渠道的差異性。有時還可以將渠道看成是產(chǎn)品或客戶價值中的一部分,因此,設(shè)計一個獨特而有效的渠道更能促成交易和培植企業(yè)的客戶滿意
目前,企業(yè)渠道正越來越趨于扁平化,使得客戶與產(chǎn)品的接觸周期和路徑大大縮短,因此,考慮客戶便利是各企業(yè)設(shè)計渠道所要重點思考的。另外,就是在多元產(chǎn)品的企業(yè)中,在進行渠道定位時要考慮渠道共享的沖突,一般企業(yè)都會選擇渠道共享,因為這樣可以節(jié)省成本,提高企業(yè)運營的效率,但不是所有的企業(yè)都能如此,在不同屬性的產(chǎn)品間實現(xiàn)企業(yè)渠道共享是十分危險的。一般來講,當(dāng)眾多的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品集合在一起時,渠道應(yīng)當(dāng)比產(chǎn)品更為專業(yè)化,它更應(yīng)當(dāng)集中在企業(yè)的核心定位上,盲目的渠道擴張和共享往往適得其反,那樣反而會降低企業(yè)的響應(yīng)速度。
第三個是基于客戶解決方案的定位
現(xiàn)代全球化競爭已經(jīng)不單是圍繞產(chǎn)品或者企業(yè)渠道,它要求企業(yè)要綜合全面地分析客戶所遇到的各種難題,并能為他(她)們提供一套完善的解決方案。這個方案要求企業(yè)能向客戶提供獨特的“可感知和可利用的價值”,即PUv(perceivedusevalue),以維持和提高客戶忠誠度(CLcustomerloyalty)。
PUV(perceivedusevalue)指的是企業(yè)的產(chǎn)品對客戶可感知和可利用的價值,這一定位思考方式圍繞顧客評判價值的標準和價值形式,將這一標準和形式整合成一套系統(tǒng)的解決方案,經(jīng)有效全面地滿足顧客的真實需要,解決客戶難題。企業(yè)在考慮這種定位時應(yīng)當(dāng)全面分析目標顧客群的信息,以在這些信息中找出問題,并開發(fā)出一個綜合解決這些問題方案。
在這一階段,對顧客需求的全面管理是十分重要的,因此,利用知識管理系統(tǒng)來管理顧客需求就顯得十分必要。這一方法是將客戶的需求信息輸入到企業(yè)知識系統(tǒng)中,通過與之相應(yīng)的程序模塊來對這些信息進行分類、加工和處理,使其轉(zhuǎn)換成對企業(yè)有用的信息輸出,從而增強企業(yè)在動態(tài)需求環(huán)境中捕獲客戶有效需求的能力,提高企業(yè)客戶需求管理效率和適應(yīng)市場變化的能力。另外,這一過程還能有效識別相同的客戶在不同情景下對同一產(chǎn)品有不同的需求,對企業(yè)而言,新的需求意味著新的交易類型,從而也會自然地產(chǎn)生新的商機。最后是基于企業(yè)系統(tǒng)支持的企業(yè)戰(zhàn)略定位。這是企業(yè)戰(zhàn)略定位的高級模式,定位主要是解決企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的各個子系統(tǒng)的發(fā)展問題,力圖通過自己的努力推動一個企業(yè)集群的發(fā)展。
單一企業(yè)作為企業(yè)系統(tǒng)上的一個鏈,它需要不同的支持,同時也支持著本企業(yè)集群中的各企業(yè)的發(fā)展,不但要培育支持者,甚至還要考慮培育競爭者。市場經(jīng)濟中支持者和競爭者不是*的概念,而“合爭”是企業(yè)的*選擇。它就象是生物鏈中的各種生物一樣,任何企圖打破平衡的舉動都會動搖整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性。同樣,企業(yè)的過渡競爭會使企業(yè)的支持系統(tǒng)惡化。因而要求企業(yè)在這一博弈過程中盡量讓自己處于具有對系統(tǒng)具有強大影響力的中心,這樣的定位的實現(xiàn)要經(jīng)過一個漫長的積累過程,主要表現(xiàn)在企業(yè)綜合素質(zhì)的積累上,如果企業(yè)缺乏良好的綜合素質(zhì),對企業(yè)來說這樣的定位毫無意義。
盡管基于企業(yè)支持系統(tǒng)的戰(zhàn)略定位在我國很少有成功案例,但它確實是企業(yè)定位的*思考方向,尤其是在知識經(jīng)濟時代,隨著企業(yè)集群這一新興的經(jīng)濟體在我國各經(jīng)濟區(qū)域的出現(xiàn),企業(yè)如能抓住機遇,這將是企業(yè)發(fā)展的*契機。
總之,企業(yè)戰(zhàn)略定位要解決的一個問題是它更能有效地在激烈的競爭環(huán)境中實現(xiàn)戰(zhàn)略定位和企業(yè)運營效益,并將二者統(tǒng)一在企業(yè)長期發(fā)展的核心價值中。歸核化的企業(yè)戰(zhàn)略定位是企業(yè)廣義的成功之道,任何企業(yè)都不可能有足夠的資源解決企業(yè)發(fā)過程中的所有問題,同樣,一個企業(yè)也不可能始終如一地做單一的業(yè)務(wù),它的優(yōu)點在于為企業(yè)在發(fā)展過程中提供了一個新的思考方向。
作為公司的管理核心之一,戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)擔(dān)負著公司發(fā)展戰(zhàn)略研究、規(guī)劃、制定的重任,要善于在大環(huán)境下制定出合適的中小企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向。清華大學(xué)公司戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)力再造高級研修班旨在培養(yǎng)學(xué)員容世容人容事的襟懷,高瞻遠矚的視野,深刻的洞察分析力,正確的判斷力,以及持續(xù)創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)家精神,通過公司發(fā)展戰(zhàn)略、資本YUN ZUO、管理心理學(xué)與經(jīng)營創(chuàng)新、傳統(tǒng)文化等專題課程的學(xué)習(xí),打造諳倫理、有氣度、有遠見的新一代公司領(lǐng)導(dǎo)人。
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