一、信貸催收技巧概述
信貸催收是金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要環(huán)節(jié)。在借款人逾期還款后，金融機(jī)構(gòu)需要通過(guò)一系列措施來(lái)促使借款人履行還款義務(wù)。這一過(guò)程包括逾期提醒、逾期跟進(jìn)、債務(wù)重組以及法律訴訟等階段。
在逾期提醒階段，多采用電話、短信、信函等方式。例如，在初期可能只是溫和地告知借款人還款日期已過(guò)，提醒盡快還款。當(dāng)逾期跟進(jìn)時(shí)，手段就更為積極，可能與借款人協(xié)商債務(wù)重組，或者在必要時(shí)運(yùn)用法律手段追償。整個(gè)信貸催收過(guò)程必須遵循相關(guān)法律法規(guī)，像《中華人民共和國(guó)合同法》《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》等，不能侵犯借款人的合法權(quán)益。
電話催收技巧方面，要明確告知債務(wù)人還款計(jì)劃以及逾期的后果，同時(shí)在通話過(guò)程中保持禮貌和尊重，避免沖突。并且要完整記錄通話內(nèi)容，設(shè)定合理的跟進(jìn)時(shí)間。信函催收則要確保內(nèi)容專(zhuān)業(yè)清晰，強(qiáng)調(diào)逾期還款的后果，明確表達(dá)催收意愿。
二、信貸催收技巧實(shí)例分析
- 針對(duì)可聯(lián)絡(luò)客戶的技巧
- 對(duì)于惡意拖欠的客戶，要堅(jiān)定表明立場(chǎng)。如在一些案例中，面對(duì)惡意拖欠者說(shuō)公司有不合理之處時(shí)，催收人員可以強(qiáng)調(diào)公司的規(guī)則是一視同仁的，像“罰息都是電腦計(jì)算的數(shù)據(jù)，誰(shuí)也限制不了，一分都不可能給你免。我們海華有這么多客戶，假設(shè)每個(gè)逾期客戶都跟你一樣，我們公司還怎么運(yùn)營(yíng)？”
- 當(dāng)客戶不愿支付罰息時(shí)，可以適當(dāng)采取強(qiáng)硬措施，如每天打電話騷擾。如果客戶說(shuō)沒(méi)錢(qián)，催收人員可以給客戶出主意借錢(qián)還款，如“沒(méi)錢(qián)還你不會(huì)借嗎，就這么幾千塊錢(qián)又不是幾萬(wàn)，找?guī)讉€(gè)摯友一人借幾百就夠了，假設(shè)你自己開(kāi)不了口，我替你問(wèn)你的親屬與聯(lián)絡(luò)人打電話借錢(qián)?！边@也是在側(cè)面警示客戶如果不還錢(qián)，將會(huì)通知其聯(lián)絡(luò)人。
- 若遇到耍無(wú)賴(lài)的客戶，如說(shuō)有錢(qián)了再還或者因?yàn)榇呤杖藛T態(tài)度不好就不還的情況，可以以聯(lián)系其聯(lián)絡(luò)人相威脅，“你以為我們公司不能把你怎么樣了是吧？你這樣可以，既然給你打電話沒(méi)有用，那我從今日開(kāi)始每天中午給你的聯(lián)絡(luò)人打電話，你不是有通訊錄與通話詳單在我們這兒?jiǎn)?，到時(shí)候就不止我一個(gè)人打電話罵你了?！比绻救瞬唤与娫捇蛘叽螂娫挍](méi)有效果，有配偶的可以打配偶電話。
- 調(diào)整催收心態(tài)
- 在催收過(guò)程中，催收人員要調(diào)整優(yōu)勢(shì)心態(tài)，堅(jiān)定催欠信心。不少銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶時(shí)姿態(tài)過(guò)低，這會(huì)讓客戶覺(jué)得“好欺負(fù)”，從而故意刁難或拒絕付款。催收人員要認(rèn)識(shí)到是自己支持了客戶，如“你老兄這倒做成無(wú)本生意了，我費(fèi)了多少口舌才說(shuō)服財(cái)務(wù)部喲！”見(jiàn)到欠款戶第一句話就要確立優(yōu)勢(shì)心態(tài)，主動(dòng)出擊，不給對(duì)方回避的機(jī)會(huì)，在氣勢(shì)上壓倒對(duì)方，防止對(duì)方處于主動(dòng)地位。
- 催收的時(shí)間安排技巧
- 對(duì)于不同還款積極性的客戶，要做好時(shí)間進(jìn)度安排。對(duì)于還款干脆的客戶，在約定時(shí)間要盡量提前上門(mén)催收，避免客戶反咬一口。對(duì)于還款不干脆的客戶，要提前等候或者提前打電話讓其準(zhǔn)備。此外，選擇合適的時(shí)間打電話催收也很重要，例如下午3:30時(shí)打電話較好，因?yàn)樯衔缫话忝χ錾?，下午是點(diǎn)鈔時(shí)候，債務(wù)人情緒較好，此時(shí)催欠容易被接受，要避免在進(jìn)餐時(shí)間打電話。
三、銀川信貸催收技巧培訓(xùn)情況
- 培訓(xùn)內(nèi)容
- 銀川的信貸催收技巧培訓(xùn)可能會(huì)涵蓋上述的各種催收技巧，包括針對(duì)不同類(lèi)型逾期客戶的應(yīng)對(duì)策略、調(diào)整催收心態(tài)的方法以及催收時(shí)間安排等內(nèi)容。還可能包括債務(wù)催收表格的填制，明確每筆業(yè)務(wù)的交接記錄，如在哪一天客戶驗(yàn)收合格，與客戶核準(zhǔn)已付和未付金額等，以避免日后有爭(zhēng)議。
- 培訓(xùn)也會(huì)涉及信貸催收的法律法規(guī)知識(shí)，讓催收人員在合法合規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行催收工作，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，避免采取不當(dāng)手段而給金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)法律風(fēng)險(xiǎn)。
- 培訓(xùn)費(fèi)用
- 在其他地區(qū)有一些信貸催收技巧培訓(xùn)的案例可供參考。例如有一個(gè)針對(duì)大老板的催收培訓(xùn)班，三天課程收費(fèi)一萬(wàn)元。不過(guò)，銀川的信貸催收技巧培訓(xùn)費(fèi)用可能會(huì)因培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)的時(shí)長(zhǎng)、培訓(xùn)的內(nèi)容深度以及培訓(xùn)師資等因素而有所不同。如果是比較基礎(chǔ)的短期培訓(xùn)，可能費(fèi)用相對(duì)較低，大概在數(shù)千元；如果是全面系統(tǒng)、深入且包含大量實(shí)戰(zhàn)演練以及后續(xù)服務(wù)的培訓(xùn)，費(fèi)用可能會(huì)超過(guò)一萬(wàn)元。同時(shí)，不同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的定價(jià)策略也會(huì)有差異，一些知名的、有豐富經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可能收費(fèi)較高，而一些新成立的機(jī)構(gòu)可能為了吸引學(xué)員而制定相對(duì)較低的價(jià)格。
信貸催收技巧培訓(xùn)對(duì)于提高催收人員的業(yè)務(wù)能力、保障金融機(jī)構(gòu)的權(quán)益有著重要意義，而培訓(xùn)費(fèi)用則是與培訓(xùn)的質(zhì)量、內(nèi)容等多方面因素相關(guān)的。
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