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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

如何提高經(jīng)銷商與廠家合作的關(guān)系

 
講師:黃潤霖 瀏覽次數(shù):2385
 深度協(xié)銷概念的提出,應(yīng)該說是基于深度分銷理論發(fā)展的困境而出現(xiàn)。當(dāng)然,更深層次的原因,則是廠家與商家對渠道主導(dǎo)權(quán)的重新認(rèn)識。 在電商沖擊和信息扁平的現(xiàn)實(shí)情況下,線下實(shí)體渠道的控制權(quán)到底由誰來主導(dǎo)更合適,已經(jīng)越來越迫切地?cái)[在了每一個(gè)渠道參與者的面前。廠家主導(dǎo)的渠道控制權(quán)由于缺乏彈性,很多時(shí)候

深度協(xié)銷概念的提出,應(yīng)該說是基于深度分銷理論發(fā)展的困境而出現(xiàn)。當(dāng)然,更深層次的原因,則是廠家與商家對渠道主導(dǎo)權(quán)的重新認(rèn)識。

在電商沖擊和信息扁平的現(xiàn)實(shí)情況下,線下實(shí)體渠道的控制權(quán)到底由誰來主導(dǎo)更合適,已經(jīng)越來越迫切地?cái)[在了每一個(gè)渠道參與者的面前。廠家主導(dǎo)的渠道控制權(quán)由于缺乏彈性,很多時(shí)候是一損俱損、一榮俱榮;經(jīng)銷商主導(dǎo)的渠道控制權(quán),卻常常由于頂層設(shè)計(jì)不足、資源有限導(dǎo)致后續(xù)動力不足。

在經(jīng)過電商狂熱和O2O的躁熱之后,實(shí)體渠道的回歸,已經(jīng)成為一種越來越明顯的趨勢,但是單純以全面覆蓋、縱深導(dǎo)入的渠道模式,已經(jīng)越來越難適應(yīng)產(chǎn)品信息透明、消費(fèi)者選擇多樣的市場環(huán)境。深度分銷的渠道理念在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,有兩個(gè)問題無法解決。

一是在平面市場里,深度分銷過度強(qiáng)調(diào)在目標(biāo)市場的全面覆蓋。通過在縫隙里面找機(jī)會的方式,精耕細(xì)作,短時(shí)間內(nèi)在目標(biāo)市場形成全推全守的聲勢,讓盡可能多的觸點(diǎn)接觸到盡可能多的目標(biāo)消費(fèi)者,這是很多企業(yè)樣板市場銷量爆破的理論根據(jù),也是很多網(wǎng)絡(luò)營銷人所推崇的全網(wǎng)營銷的理論變種。全推全守的渠道模式本質(zhì)上仍然是粗放式營銷,通過提高覆蓋基數(shù)的方式提高銷量,和大數(shù)據(jù)營銷所提倡的精準(zhǔn)營銷的精神背道而馳,雖然現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)營銷和精準(zhǔn)營銷依然是徒有其表。

二是在縱深市場里,深度分銷講究一插到底,經(jīng)銷商處于從屬和依附地位,其中比較典型的就是諾基亞的省級直控分銷FD模式(Fulfillment Distribute:平進(jìn)平出,利潤來源以銷售返點(diǎn)為主)以及百事可樂、可口可樂廉價(jià)的“經(jīng)銷商搬運(yùn)工”模式。一個(gè)中心的模式,讓經(jīng)銷商無法成為次中心或二次中心,也無法衍生新的消費(fèi)文化。我們可以看到,深度分銷的前提是大品牌和大銷量,消費(fèi)者以成為其中一員為榮;而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代講究小眾人群、個(gè)性化消費(fèi),多中心化甚至去中心化的銷售模式,很多消費(fèi)者以不是某類人為榮。

無論是在平面市場,抑或縱深市場,深度分銷講究大包大攬的渠道開發(fā)模式,都很難適應(yīng)銷售分散、消費(fèi)分散的投入產(chǎn)出模式。

而深度協(xié)銷的優(yōu)勢在于,既然在省、市、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的縱深市場,無論是在優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)還是廠家品牌影響力的此消彼長,經(jīng)銷商都要作為一個(gè)神一樣的存在,那為什么不把渠道的主體責(zé)任交由本地經(jīng)銷商來因地制宜呢?在一個(gè)多元化、低增長的市場,深度協(xié)銷的比較優(yōu)勢可以從以下四個(gè)方面尋求突破:

一、以經(jīng)銷商為主體的協(xié)銷體系,不強(qiáng)調(diào)全面覆蓋,而是有效覆蓋。

以經(jīng)銷商為主體,就是在體系保證之下,經(jīng)銷商成為市場拓展的決策者,他們決定開發(fā)哪?開發(fā)誰?投多少資源?如何執(zhí)行?從先易后難的角度考慮,圍繞經(jīng)銷商本身資源進(jìn)行拓展是第一步。能夠成為平臺型經(jīng)銷商的經(jīng)銷商,其實(shí)每個(gè)人都有特定的社會資源,在渠道拓展之前,針對經(jīng)銷商資源的進(jìn)行深度開發(fā)和二次挖掘,是深度協(xié)銷的重要工作,這樣的決策方案可以通過頭腦風(fēng)暴固定下來。

而所謂的有效覆蓋,就是不必采用通路精耕的模式,做大*化覆蓋,或者是全面覆蓋。而是根據(jù)經(jīng)銷商資源的差異性,或者是前期撒網(wǎng)提煉出的有效網(wǎng)點(diǎn)的特征,針對性開發(fā)有效客戶和有效終端,而不再是掃街式的人海戰(zhàn)術(shù)。在一個(gè)平面市場之上,關(guān)鍵客戶或者關(guān)鍵終端被攻克達(dá)到20%以上時(shí),其他客戶或者終端會形成比較好的自動分銷效果。

二、廠商分工更加明確,廠家負(fù)責(zé)模式總結(jié)和進(jìn)度推動,商家負(fù)責(zé)資源分享和戰(zhàn)場駐守,二者能不能守好自己的邊界,某種程度上確實(shí)依靠一個(gè)成熟的廠家心態(tài)和經(jīng)銷商心態(tài)。

協(xié)銷目標(biāo)確認(rèn)后,廠家無論是在復(fù)制市場還是專業(yè)能力上,都應(yīng)該主動承擔(dān)起模式總結(jié)的任務(wù),并用文件的形式將模式固定。由于在資源投放上前期以廠家為主,經(jīng)銷商為輔,廠家可以完全把握渠道拓展進(jìn)度和方向修正,這個(gè)階段最忌諱的是廠家因?yàn)橹鲗?dǎo)資源投入而缺乏調(diào)動經(jīng)銷商積極性的熱情和耐性。

對于經(jīng)銷商而言,資源分享*的問題不是分享的態(tài)度,而是分享的能力。很多經(jīng)銷商都具備一定的社會資源和渠道資源,而且前期一定有開發(fā)和使用,但是由于視野的問題也好,方法的問題也好,這種資源的開發(fā)一般是比較粗糙的。而通過比較系統(tǒng)的協(xié)銷梳理過程,能夠?qū)⑦@種資源開發(fā)得比較充分和完整。同樣,在渠道開發(fā)隊(duì)伍完成渠道作業(yè)后,日常渠道維護(hù)也需要從以廠家人員為主的開發(fā)人員,轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)銷商人員為主的駐守人員,后期的投入費(fèi)用以經(jīng)銷商為主,這既是經(jīng)銷商建立區(qū)域銷售文化的機(jī)會,也是將渠道開發(fā)進(jìn)行二次深入開發(fā)的機(jī)會。當(dāng)然,這對廠家和商家而言,都要求有一定的契約精神。

三、深度協(xié)銷更強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量而非數(shù)量,所以在市場評估上更強(qiáng)調(diào)數(shù)字化結(jié)果。

過去我們評估一個(gè)市場,大多靠經(jīng)驗(yàn)和感覺,在市場行情好的時(shí)候,這種判斷都不會差到哪里去,但是遇到市場行情不好,這種經(jīng)驗(yàn)和感覺就要大打折扣。由于市場開發(fā)前期以經(jīng)銷商資源為主,廠家推動為主導(dǎo),選擇哪個(gè)經(jīng)銷商來做、做哪些市場、定多少目標(biāo)、為什么是這個(gè)目標(biāo)、多少達(dá)到投入產(chǎn)出的平衡,廠家的底線是什么,經(jīng)銷商的底線是什么,這都需要一個(gè)白紙黑字的溝通,既是經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的測算,也是資源投入的協(xié)商過程。這個(gè)階段最怕的是信口開河,不切實(shí)際的保證。

四、既然是以經(jīng)銷商為主體,在市場的維護(hù)和二次拓展上,就需要經(jīng)銷商有這樣的能力和實(shí)力,解決市場的持續(xù)開發(fā)問題。

協(xié)銷的核心理念是:廠攻商守,二八分?jǐn)?。廠家調(diào)集人員進(jìn)行區(qū)域突破后,必然要將市場進(jìn)行交接,廠家既不可能也沒有必要再負(fù)擔(dān)市場維護(hù)人員的大量費(fèi)用,因?yàn)樵谫M(fèi)用黑洞中,市場開發(fā)費(fèi)用是最好控制的,而維護(hù)費(fèi)用是費(fèi)用造假的重災(zāi)區(qū)。經(jīng)銷商離市場最近,將維護(hù)工作交給他,也是讓他做最擅長的事情。所以在協(xié)銷體系的收尾階段:你說我聽,我做你看,你做我看,我看你做。四個(gè)步驟是缺一不可,這既是教會經(jīng)銷商守市場,也是教會經(jīng)銷商開市場的重要環(huán)節(jié)。



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黃潤霖
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