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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

微信聊天的核心,不是為了成交,而是維護(hù)信任關(guān)系

發(fā)布時(shí)間:2024-01-25 10:49:09
 
講師:陳興猛 瀏覽次數(shù):2364
 很多銷售做不好的原因是不會在微信上面跟客戶聊天,除了冰冷的文字資料,就不知道該跟客戶聊什么,表情包不會用,不會判斷客戶的微信閱讀時(shí)間,不與客戶的線上溝通保持同頻。要知道現(xiàn)在大部分人的工作娛樂休閑時(shí)間都在微信上,不擅長在微信上跟客戶聊天,就會

很多銷售做不好的原因是不會在微信上面跟客戶聊天,除了冰冷的文字資料,就不知道該跟客戶聊什么,表情包不會用,不會判斷客戶的微信閱讀時(shí)間,不與客戶的線上溝通保持同頻。要知道現(xiàn)在大部分人的工作娛樂休閑時(shí)間都在微信上,不擅長在微信上跟客戶聊天,就會丟掉大把的意向客戶。如何跟客戶在微信上聊天,先分析一下,微信是每個(gè)人的私域流量,是最容易發(fā)展關(guān)系的私人場所,能讓語氣表達(dá)內(nèi)容都很容易讓對方產(chǎn)生聯(lián)想,所以在微信上聊天的核心,是突出你是個(gè)真實(shí)的人,能讓對方感知到你是個(gè)有感情有靈魂有趣的人,而不是換了個(gè)地方還在一個(gè)勁推銷的推銷機(jī)器。

一、文字聊感情,語音談工作。舉個(gè)例子,前段時(shí)間的口罩問題,很多銷售都做了客情關(guān)懷,給客戶寄了口罩也買了藥,問客戶好點(diǎn)了沒?這時(shí)客戶很感激,緊接著過了幾天,就問客戶咱哪個(gè)合作考慮怎么樣了?這就給客戶的印象特別不好,因?yàn)槲⑿诺拈喿x是具有連貫性的,客戶看消息是上下看,他心里會想合著你上次關(guān)心我,就是逼我買產(chǎn)品唄,這樣過山車式的感情很難修復(fù),所以在微信上文字只聊感情,語音或見面再聊工作。

二、適度用表情包破冰。微信上的文字是冰冷的,和客戶都沒辦法通過文字了解背后彼此的情緒,而發(fā)語音也會因?yàn)檎Z速語調(diào)語氣的原因,有可能讓客戶感受到不同的錯(cuò)覺,這個(gè)就很微妙,既不想彼此尷尬,又想開啟話題,就可以適度用一些表情包。

三、不發(fā)長的文字,多發(fā)分段式的一二三?;\統(tǒng)的文字發(fā)在微信上,大家的閱讀習(xí)慣都是一掃而過,且沒有耐心全部看完,而分段式的一二三,容易讓客戶看完且簡明扼要,表達(dá)自己的想法,客戶就更容易理解你的觀點(diǎn),不要在微信閱讀上增加客戶的時(shí)間成本。

記住和客戶在微信聊天的核心,不是為了跟客戶成交,而是維護(hù)你和客戶的信任關(guān)系。



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陳興猛
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