我們說，找到真相即為正確，真相必須是基于事實的。我們很多時候做決策不是基于事實做的，決策是基于自己的猜想做的決策。我在猜顧客會怎么想，就像上個月有一個客戶來到我們公司，他說要去參觀一個比較知名的企業(yè)，看看他們怎么樣做連鎖的。那個連鎖做了兩千多家，他希望去學(xué)習(xí)一下想獲得的經(jīng)驗，但實際上他已經(jīng)很久沒有下到自己的經(jīng)銷商的這個店鋪里邊考察了。你都不了解民間疾苦，你怎么做出來相關(guān)的決策是解決別人的疾苦的。所以就非常簡單一個建議，就是你至少看20個店去了，什么話別說，你就在那看。當(dāng)你完全了解的是消費者是怎么購買的，經(jīng)銷商是怎么樣跟你訴說的。然后回過頭來之后，你自然就知道怎么發(fā)展的。咱們是學(xué)各種模式，從來沒想到解決問題，你發(fā)展大的解決的問題是什么？就是經(jīng)銷商有沒有賺到錢。那你去問問人家為什么沒賺到錢不就完事了嗎？
結(jié)果你是學(xué)了一套方式，然后硬套到你的企業(yè)，結(jié)果也套不明白。所以什么叫事實？顧客為什么購買你要去調(diào)研這個事實，經(jīng)銷商為什么活不下去，你也要去調(diào)研這個事實，不是坐在老板桌面前，然后自己在那苦思冥想，你想出來的都是你的虛構(gòu)，你用虛構(gòu)的東西來去得到一個是業(yè)績的事實，這件事怎么能得到呢？對不對？顧客也不可能完全告訴你他到底需要什么，他為什么在這購買的，經(jīng)銷商為什么這個經(jīng)營的不夠好？在這個了解事實的過程當(dāng)中，你要親自去感受，親自去體驗。他說這句話背后是什么呢？跟他溝通再去體會。所以你的營銷決策，你的商業(yè)決策，你的企業(yè)決策應(yīng)該是基于事實展開的，而不是基于猜想展開的。如果一個老板做決策是靠猜想，然后你們犯錯的幾率非常大。所以我為什么反復(fù)提到何為正確？我們說，找到真相即為正確。真相必須是基于事實的，而不是你人為的加上的猜想。
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