主要的過程行為，在質(zhì)量和客戶滿意方面的全球領(lǐng)先公司具有以下普遍的行為。
第一，確定并文件化，那些主要的價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程，而且精心的管理的這些過程。
第二，從設(shè)計(jì)過程開始，就把顧客的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)要求。
第三，確保將質(zhì)量融入產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中，在開發(fā)過程中運(yùn)用了適當(dāng)?shù)墓こ谭椒ê投糠椒ā?/p>
第四，對(duì)產(chǎn)品開發(fā)過程進(jìn)行管理，以加強(qiáng)跨職能的溝通，減少產(chǎn)品的開發(fā)時(shí)間，確保產(chǎn)品和服務(wù)的順利投產(chǎn)。
第五，明確對(duì)供應(yīng)商的績(jī)效要求，確保要求得到滿足，并有關(guān)鍵的供應(yīng)商和其他機(jī)構(gòu)確立伙伴關(guān)系。
第六，對(duì)關(guān)鍵過程的質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行控制，運(yùn)用系統(tǒng)的方法來(lái)識(shí)別運(yùn)營(yíng)績(jī)效和輸出質(zhì)量的顯著變異，找出問題的根源，進(jìn)行糾正并且驗(yàn)證結(jié)果。
第七，持續(xù)的改進(jìn)過程，以獲得更好的質(zhì)量、更短的時(shí)間周期和更好的運(yùn)行績(jī)效。
第八，采用諸如“標(biāo)桿分析、流程再造”之類的方法來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)突破性的跡象。
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