在企業(yè)推動(dòng)月度經(jīng)營復(fù)盤會(huì)議的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多管理者對(duì)于目標(biāo)偏差背后的原因分析往往比較淺，導(dǎo)致未來的改進(jìn)思路和行動(dòng)也比較寬泛。確實(shí)，對(duì)于問題背后的本質(zhì)原因的分析思考，不是一件容易的事兒。分享一個(gè)很簡單實(shí)用的工具，叫5WHY的追問法。5WHY的追問法是指針對(duì)一個(gè)問題的表象，連續(xù)追問5個(gè)為什么？以探究到更本質(zhì)的原因。這個(gè)其實(shí)是在豐田被廣泛推行的方法。關(guān)于豐田應(yīng)用以外的追問法，有一個(gè)非常經(jīng)典的案例，它是關(guān)于針對(duì)公司生產(chǎn)機(jī)器停機(jī)的問題。
第一個(gè)WHY，為什么機(jī)器停了？答案是因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。
第二個(gè)WHY，為什么機(jī)器會(huì)超載？答案是因?yàn)檩S承的潤滑不足。
第三個(gè)WHY，為什么軸承會(huì)潤滑不足？答案是因?yàn)闈櫥檬ъ`了。
第四個(gè)WHY，為什么潤滑泵會(huì)失靈？答案是因?yàn)樗妮嗇S耗損。
第五個(gè)WHY，為什么潤滑泵的輪軸會(huì)耗損答案，答案是因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。
所以經(jīng)過連續(xù)五次不停的問為什么,才找到了問題的真正原因和解決的方法。最終最高效的解決方案就是在潤滑度上加上玻璃。聽上去好像這是一個(gè)非常簡單的工具框架，實(shí)際用起來并沒有那么容易，也不是那么機(jī)械，需要管理者的不斷的實(shí)踐和訓(xùn)練之后靈活性。
再舉一個(gè)案例，這是一個(gè)軟件公司交付部門在月度復(fù)盤的時(shí)候，針對(duì)一個(gè)問題點(diǎn)展開了5WHY的分析。這個(gè)問題點(diǎn)是某一個(gè)重要的項(xiàng)目延期一個(gè)月才結(jié)項(xiàng)目。
第一個(gè)問題，為什么項(xiàng)目延期一個(gè)月結(jié)項(xiàng)，答案是因?yàn)轫?xiàng)目結(jié)項(xiàng)沒有一次性通過。
第二個(gè)問題，為什么項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)，沒有一次性通過。答案是因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理的精力分散。
第三個(gè)問題，為什么項(xiàng)目經(jīng)理的精力會(huì)比較分散？答案是因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理的人手不足。
第四個(gè)問題，為什么項(xiàng)目經(jīng)理的人手不足？答案是因?yàn)槿速Y部門招聘補(bǔ)充不及時(shí)。
如果只是用國外的工具追問到這個(gè)角度，交付部門就成功的把問題的原因歸結(jié)到了其他部門，也就是人力資源。所以當(dāng)在應(yīng)用5WHY進(jìn)行追問的時(shí)候，要從自身、他人、環(huán)境等多個(gè)角度去挖掘原因，特別是自身角度。因?yàn)樵虻奶骄孔罱K是為了能夠執(zhí)行一些改進(jìn)的動(dòng)作。
第五個(gè)問題，可以嘗試去做這樣的自問，或者是追問為什么人資部招聘不及時(shí)，或者可以做什么來推動(dòng)人資部招聘更及時(shí)。答案可能就會(huì)變成了具體的解決方案，是要和人事部門共同梳理清晰的項(xiàng)目經(jīng)理的畫像標(biāo)準(zhǔn)。
案例也可以換一個(gè)角度。在第三個(gè)問題的時(shí)候，不是去問為什么項(xiàng)目經(jīng)理的精力分散，而是去問雖然項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)了很多項(xiàng)目，精力比較分散，但是事實(shí)上也有很多的項(xiàng)目是按期交付的。那這個(gè)是為什么？這個(gè)時(shí)候可能就會(huì)讓自己去思考答案，可能就會(huì)變成了，因?yàn)槟切╉?xiàng)目比較簡單，而這個(gè)項(xiàng)目的復(fù)雜性和創(chuàng)新性比較高。這個(gè)時(shí)候就可以緊接著用第四個(gè)問題去這樣來問，為什么項(xiàng)目經(jīng)理在對(duì)復(fù)雜性和創(chuàng)新性比較高的項(xiàng)目的時(shí)候，投入的精力不夠多，或者怎么樣讓項(xiàng)目經(jīng)理能夠把更多的精力投入到復(fù)雜性和創(chuàng)新性比較高的項(xiàng)目上。這個(gè)時(shí)候，答案和解決方案可能就出來了，那就是公司應(yīng)該要建立一些項(xiàng)目分級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，以及針對(duì)不同級(jí)別的項(xiàng)目的人員配置和精力投放的方案。
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