企業(yè)內(nèi)也是有價值主張的，我們必須要有一個清晰的認知，是關(guān)于每家企業(yè)它的價值主張。價值主張是指對客戶來說，什么是最有意義的，對客戶真實的需求深入的描述。在實際業(yè)務中，體現(xiàn)了客戶為什么要選擇我們的產(chǎn)品或者服務價值主張，就包括了這些關(guān)鍵的指標。比如我經(jīng)常會到全國各地去出差，那么我現(xiàn)在選擇持續(xù)在一家連鎖酒店去消費，一定是有原因的。我總結(jié)一下我常駐的這家酒店有什么樣的原因。首先從位置上來說，交通方便不是在CBD非常擁堵的地段，但是又相對繁華。全國連鎖各個城市都有很多的選擇。第二個，在價位上，這家酒店它在大眾的商務酒店中會偏高10%到15%左右。但對我來說是能夠消費得起的。其三，舒適度相對極簡的風格，輕奢的風格，早餐會相對豐富多選，房間清爽衛(wèi)生，沒有異味，而且房間比較寬敞，有寬敞商務休閑的大堂，隨時可以接待客戶。
其次，我看中他們的服務，細心、溫暖、貼心。比如說房間里會有茶具，會有茶葉，有消毒的紙巾，有洗衣房，有健身房，而且會有周到服務的，協(xié)助客戶解決你隨時會出現(xiàn)的問題等等。當然除了上面這些內(nèi)容，還有其他的優(yōu)點。但對于我來說，這些就足夠了，這些就是我這一類商務客戶比較需要的剛需。通過這樣的描述，大家就很清晰，這家酒店它的價值主張是什么呢？它為什么會在我關(guān)注的這些點上持續(xù)的去提高服務的質(zhì)量，這就是主流客戶人群他的價值需求。上述這些優(yōu)勢也是這些酒店的價值主張，也是他未來規(guī)劃為客戶提供服務的核心。因此我們在經(jīng)營企業(yè)，要想客戶持續(xù)的去復購，讓我們績效的增長價值主張是我們必須要做的功課。
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