大多數(shù)管理者都容易犯的一個錯誤，你千萬也不要去踩這個坑。當團隊發(fā)生矛盾，員工相互吵架的時候，作為管理者，我們該怎么做會更好。先跟大家說一個點，就是大家可能更習慣性想通過跟員工私聊的方式去緩解他們彼此之間的矛盾，但實際上面就只會讓他們之間的矛盾越來越擴大。因為第一點，私聊很容易導致羅生門的事情發(fā)生。員工在跟你單獨溝通的時候，其實他更習慣性的是美化自己的行為。就會導致作為管理者的你聽到的就不是最真實的證據(jù)，會被掩蓋一部分真實的事實。
第二，當你在跟A同學去溝通的時候，B同學很容易就會想，那么對方會不會在你面前打他小報告會不會扭曲很多事實，這樣就會導致B同學心里的不安全感越來越大，他跟A之間的矛盾也只會越來越大，并不能緩解。即便你是一個非常中立和客觀的管理者，你也把A狠狠的教育了一遍。但因為你是在跟A私聊，B聽不到你在講什么，所以他也不知道你的態(tài)度和立場到底是怎么樣的，反而會更加過度的揣測在里面。所以最有效方法一定在矛盾發(fā)生當下，讓相關人一起當著你的面把這個事情說清楚，當著大家的面去表態(tài)，能讓彼此更了解你的底線和態(tài)度是什么，避免他們自己各自過度揣測。當然，大部分矛盾都是員工的溝通態(tài)度引起的。所以這里你一定要去明確你在溝通上面的高壓線是什么類似的情況，*不可以再發(fā)生。一旦發(fā)現(xiàn)就一定會影響到這個員工或相關人的績效，甚至會到辭退的地步。這點大廠比較常見的態(tài)度就是不要跟我講情緒，要跟我先講事實和處理方式，把事情講清楚了再講情緒才是更好的。
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