員工犯錯得罪了客戶，現(xiàn)在員工并沒有認(rèn)識到錯誤，公司損失嚴(yán)重，我該怎么解決？首先覺得員工是需要教育的，顯然是的。但是在所有的員工的教育之前，我們首先還是要有制度，一個公司可以很小，但是不能沒有制度，員工和客戶之間造成客戶投訴的，引起公司多少的損失的，應(yīng)該是所謂一個什么樣的過失，是幾類過失？公司有這樣的制度嗎？最終員工到底處罰他還是不處罰他，處罰的他的輕和重，不要變成員工跟管理者之間的對立，而是應(yīng)該是員工跟公司制度之間的對立，所以作為管理者，想讓管理者減少這方面的難度，很重要的方法就是公司要有制度，有法可依。這是制度。員工還沒有意識到自己的錯誤，這個就是溝通的問題了。
第一個，證據(jù)是否確鑿，在證據(jù)面前，這沒有什么可以辯駁的，那有什么不能承認(rèn)的？如果他不承認(rèn)，這個問題不是我一個人的問題，是其他部門什么產(chǎn)品導(dǎo)致的，是哪個部門，因為出了一個什么樣的東西，所以導(dǎo)致，只是我跟客戶對接，但實際上問題并不在我這兒。針對這個問題，有沒有細(xì)致去了解過他的問題是什么？其他的人的問題是什么？獎罰分明，罰也得罰的很清楚。怎么樣能夠讓他意識到自己的問題。在跟員工溝通的時候，我們的目的為了什么？就算有公司有制度懲罰他不是目的，怎么樣提升他才是目的。你跟他的溝通的初衷是什么？如果跟一個員工的溝通的出發(fā)點是為了讓他去接受這個事實，然后接受懲罰，那么他一定會萬般抵賴，但是如果我們的目的是為了他吃一塹長一智，能夠讓自己有成長，那是不是不一樣呢？所以關(guān)于到這個溝通問題的話，主要兩個方面。
第一個，我是否是真誠的，真誠是為了處罰他，還是為了幫他提升，讓他以后不再犯這樣的錯誤。是否是真誠的。
第二個，幫他以后如何提升的方法是什么？
兩個是最主要的。溝通的方法之前，并不是說公司不需要有制度。第一點就是公司要制度。所以總結(jié)下來，它也是三點。第一個，首先公司要有制度，要有法可依。第二個，我們在做解決這類問題的時候，不是只是拿制度去壓人，你看看你違背了什么制度，所以你要得到什么處罰，而是要做到兩點，第一是真誠，第二目的是找方法，而不是找責(zé)任，就這兩點。
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