市場(chǎng)上的很多的溝通技巧培訓(xùn)有一個(gè)很大的誤區(qū)。根據(jù)我以往的沖突溝通的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，給大家分享一條關(guān)于有效溝通的秘訣。有沒(méi)有觀察到在我們跟女朋友吵架的時(shí)候，你很有道理，可是女朋友總是跟你說(shuō)，我不聽(tīng)，我不聽(tīng)，你跟下屬溝通，苦口婆心，可是下屬都是當(dāng)做耳邊風(fēng)。這就去到了有效溝通的一個(gè)最本質(zhì)的問(wèn)題，你帶給對(duì)方的信息，對(duì)方到底接收了多少？一般來(lái)講15%的信息是口頭的語(yǔ)言傳達(dá)的，還有85%的信息是你的情緒決定了要不要接受。也就是說(shuō)溝通的時(shí)候的信息，15%是由理性的邏輯接收到，還有85%是由你的情緒部分決定了要不要接受，這個(gè)過(guò)程你本人都控制不了，這在心理學(xué)上叫做騎象人理論。你的情緒就是那匹大象，而你的理性就是坐在大象上的那個(gè)騎象人，你的大象的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)那個(gè)弱小的理性騎象人的。
所以這就是說(shuō)當(dāng)你的情緒充滿了負(fù)能量的時(shí)候，你這匹大象開(kāi)始暴走的時(shí)候，你的理性是控制不住他的，你想讓他往東走，他是往西走。舉個(gè)例子來(lái)講，你的下屬做錯(cuò)了事情，你上來(lái)就劈頭蓋臉，你怎么那么蠢，怎么又搞砸了，你的下屬心中的那匹大象，現(xiàn)在立刻開(kāi)始失控，是什么呢？挫敗感、羞辱、憤怒。這個(gè)時(shí)候你覺(jué)得不對(duì)，我要輔導(dǎo)他，我是他的領(lǐng)導(dǎo)，然后你開(kāi)始跟他講道理。這個(gè)時(shí)候他的心中充滿了負(fù)能量的情況下，你的所有的邏輯信息被自動(dòng)的關(guān)閉過(guò)濾掉了，接下來(lái)所有的溝通都是無(wú)效的溝通。所以要向有效溝通，其實(shí)很簡(jiǎn)單，你要先管理好對(duì)方的情緒，看看對(duì)方的情緒在處于一個(gè)什么樣的狀態(tài)下。如果是充滿了負(fù)能量的狀態(tài)下，你至少要把它變成一個(gè)正能量或者是平靜的狀態(tài)，再給它這個(gè)傳遞你要傳達(dá)的信息。那怎么做到呢？教給大家一個(gè)小技巧，就是你要認(rèn)可他心中的那個(gè)情緒，再把它說(shuō)出來(lái)。
剛才那個(gè)情況作為領(lǐng)導(dǎo)，你說(shuō)，對(duì)不起，剛才我錯(cuò)怪你了，你現(xiàn)在心里面一定很難受，我很抱歉就這么一句話，那個(gè)負(fù)能量奇跡般的就會(huì)釋放掉。所以有效溝通的前提就是共情平息對(duì)方的情緒，然后把你要傳遞的信息一二三用非常簡(jiǎn)單的語(yǔ)言一條一條說(shuō)出來(lái)，試試吧，百分之百有效。
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