怎么做決策，決策權(quán)模糊不清，是絕大部分組織的痛點，這也是員工沒有辦法自我驅(qū)動的*的障礙。理清這里面的本質(zhì)關(guān)系，直到有一天我看到了管理大師科赫先生的一句話，真的像一道閃電一樣照亮了我，對于決策權(quán)的困惑煙消云散。這句話是這樣的，他說，產(chǎn)權(quán)明晰是市場經(jīng)濟繁榮的基本要素，當(dāng)產(chǎn)權(quán)不明晰或者是界定不確切的時候，人們對物資使用的關(guān)注點只是掠奪性的使用，而決策權(quán)可以被看作是組織內(nèi)部的“產(chǎn)權(quán)”。大師取了個經(jīng)濟學(xué)當(dāng)中有一個*的梗，被稱為“公地的悲劇”。如果牧場是公用的，每個牧人都放最多的羊去牧場市場享受收益，而不管對牧場的毀滅性使用。海洋是公用的，所以每個人都是拼命的捕撈，而不管魚資源什么時候枯竭。組織當(dāng)中，如果有一塊“公地”沒有明晰的“產(chǎn)權(quán)”，結(jié)果也會一樣的悲劇。根據(jù)這個本質(zhì)邏輯，我把自己在決策權(quán)厘清里面的最最重要的兩個原則和大家分享一下。
1、我們在運營流程當(dāng)中，每個環(huán)節(jié)都必須有清晰的產(chǎn)權(quán)，就是誰要對此負(fù)責(zé)，并允許他自行決定如何才能*化這個產(chǎn)權(quán)的價值產(chǎn)生。比如說客戶經(jīng)理，他是對維護(hù)客戶關(guān)系負(fù)全部的責(zé)任。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量被投訴以后，這個客戶經(jīng)理就應(yīng)該能夠拍板，我們?nèi)绾窝a償客戶，如何把對客戶的影響減小到最小。如果這個客戶經(jīng)理他是沒有權(quán)利拍這個板的。你覺得以后他還會以一個主人翁的精神去思考怎么在客戶關(guān)系建設(shè)上面，我們怎么去創(chuàng)造*的價值嗎。
2、決策權(quán)*不能共享，必須要有一個人百分之百負(fù)責(zé)。比如一個項目，你指定了兩個負(fù)責(zé)人，共同為結(jié)果負(fù)責(zé)。有事你倆共同商量，你以為這是雙保險，結(jié)果你會發(fā)現(xiàn)共享決策權(quán)帶來的困惑和沖突將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過可能產(chǎn)生的合作協(xié)同。
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