怎么樣把重要的大客戶維護(hù)到位呢？給大家五個(gè)建議。第一個(gè)建議是把客戶信息管理做到位，你要隨時(shí)隨地關(guān)心客戶的情況，他的信息、組織的信息、聯(lián)系人的信息、供應(yīng)鏈的信息、決策鏈的信息全部要掌握到位。那把信息收在手里面才能去做分析，才能做決策。
第二個(gè)建議是做好客戶需求管理，客戶的需求一直在不停的變化，他可能有新的需求出來(lái)，原來(lái)的需就可能不需要了，人可能會(huì)發(fā)生變化，每個(gè)人的想法也是不一樣的，他的需求也是變化的。如果你不能夠精準(zhǔn)地把握客戶需求的變化，你想維護(hù)好不太現(xiàn)實(shí)。
第三個(gè)要點(diǎn)是客戶關(guān)系管理，我們?cè)诰S戶客戶的過(guò)程當(dāng)中，我們要處理好跟相關(guān)的關(guān)鍵的影響者跟決策者的個(gè)人關(guān)系。人家買你東西那買熟不買深，他跟你關(guān)系比較好，同等條件下一定選你，但是人際關(guān)系如果沒(méi)處理好，有事有人沒(méi)事沒(méi)人，簽訂單去找他，其他人不去見(jiàn)他，這樣肯定不行。
第四個(gè)建議是做好客戶分級(jí)管，我們做生意要把自己的時(shí)間和精力花在最優(yōu)質(zhì)的客戶身上去，而不是所有的客戶都去玩，不行的，沒(méi)有空啊，最優(yōu)質(zhì)的客戶放在最高的位置上，花更多的時(shí)間和精力去維護(hù)他，這叫客戶的分歧管理。
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