一、企業(yè)培訓(xùn)體系優(yōu)化的意義
1、培訓(xùn)體系與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)要實現(xiàn)自身的戰(zhàn)略目標(biāo),就需要培訓(xùn)組織發(fā)展所需要的各種人才,形成自身的人才戰(zhàn)略.要做好培訓(xùn)工作,企業(yè)必須建立支撐企業(yè)核心競爭力的培訓(xùn)體系,有效的培訓(xùn)體系建設(shè)能幫助企業(yè)實現(xiàn)專業(yè)人才和管理人才等方面的人才發(fā)展戰(zhàn)略.通過較為完善的培訓(xùn)體系建設(shè),可以明確從基層員工到高層管理者的培訓(xùn)內(nèi)容,也就在一定程度上明確了各個崗位的工作內(nèi)容;經(jīng)過專業(yè)規(guī)劃和執(zhí)行的培訓(xùn)項目,可以確保培訓(xùn)的有效性和學(xué)習(xí)質(zhì)量;完善相關(guān)的培訓(xùn)課程,可以提高組織內(nèi)人員崗位適配性.
2、企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)培訓(xùn)體系是指在企業(yè)內(nèi)部建立一個系統(tǒng),與企業(yè)以及人力資源管理相配套的培訓(xùn)管理體系、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)實施體系,以及培訓(xùn)評估體系.
以某電網(wǎng)企業(yè)干部培訓(xùn)體系建設(shè)為例,建設(shè)思路是基于服務(wù)公司戰(zhàn)略,服務(wù)人才發(fā)展的目標(biāo),分三個層次.第一層次是體系基礎(chǔ),包括學(xué)習(xí)群體劃分、領(lǐng)導(dǎo)力模型、崗位發(fā)展地圖和學(xué)習(xí)地圖;第二層次是培訓(xùn)資源支撐,包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資、測評技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺等四類培訓(xùn)資源構(gòu)建;第三層次是培訓(xùn)項目實施,從在崗、新任到后備逐漸發(fā)展起來.
3、培訓(xùn)體系的優(yōu)化與完善
培訓(xùn)體系建立起來,為了避免培訓(xùn)實施和實際需求“兩張皮”的現(xiàn)象,需要對現(xiàn)有的培訓(xùn)體系進(jìn)行不斷優(yōu)化和調(diào)整.很多企業(yè)花費很大的成本建立了培訓(xùn)體系,但是仍然會出現(xiàn)部分培訓(xùn)呈“運動風(fēng)”狀態(tài),培訓(xùn)項目之間缺乏有效的銜接,系統(tǒng)性不足;培訓(xùn)項目不能滿足企業(yè)和員工的實際需求,培訓(xùn)針對性不足;培訓(xùn)效果不明顯,造成人力物力財力上的浪費等問題.采取有效的方法改善和優(yōu)化培訓(xùn)體系,不僅可以提高培訓(xùn)效能,提高人員綜合素質(zhì)水平,更能使培訓(xùn)有效提升組織績效,從而體現(xiàn)培訓(xùn)價值.
二、運用精益六西格瑪方法優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)體系
1、精益六西格瑪方法在人力資源領(lǐng)域的運用精益六西格瑪是將精益思想和六西格瑪?shù)姆椒ㄕ摵凸ぞ呷诤显谝黄鸬牧鞒谈纳品椒ㄕ?六西格瑪?shù)南冗M(jìn)管理方式起初只是用于生產(chǎn)領(lǐng)域,用來對質(zhì)量進(jìn)行管理,但它也可以用于企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域,通過對日常事務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)化,發(fā)現(xiàn)工作中的不足并加以改進(jìn),提高工作效率,節(jié)約管理成本.
2、運用精益六西格瑪方法優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)體系經(jīng)過前期調(diào)研,并借鑒先進(jìn)單位經(jīng)驗,某電網(wǎng)公司采用六西格瑪精益項目形式,通過“D定義－M測量－A分析－I改進(jìn)－C控制”的DMAIC實施路徑,對現(xiàn)有的培訓(xùn)體系進(jìn)行優(yōu)化和完善.通過對培訓(xùn)相關(guān)部門和學(xué)員的調(diào)研訪談及問卷調(diào)查,發(fā)現(xiàn)目前體系還存在培訓(xùn)和評價銜接不夠、培訓(xùn)針對性有待加強(qiáng)、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化程度不高等問題,需對體系進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化完善.
１．定義階段
六西格瑪一切推動核心都是以顧客的需求為出發(fā)點.對企業(yè)培訓(xùn)而言,顧客就是指企業(yè)內(nèi)部的全體學(xué)員和學(xué)員所在的單位部門,VOC反映的是學(xué)員需求,VOB反映的是組織需求.在定義階段,項目組通過VOC和VOB分析,識別出３個關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ):培訓(xùn)和評價指標(biāo)匹配度、課程設(shè)計針對性得分、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化程度得分,并設(shè)定３個指標(biāo)的目標(biāo)值.
２．測量階段
測量階段的主要工作是構(gòu)建三個指標(biāo)的計算模型,確認(rèn)數(shù)據(jù)模型測量系統(tǒng)可靠性后,制訂數(shù)據(jù)收集計劃并收集數(shù)據(jù).通過測量系統(tǒng)分析、過程能力分析和數(shù)據(jù)分析,得出以下結(jié)論:培訓(xùn)和評價指標(biāo)匹配度為６０％;課程設(shè)計針對性得分主要弱項為目標(biāo)與學(xué)員的匹配度、培訓(xùn)目標(biāo)的可達(dá)成性、課程對需求的響應(yīng)程度等;培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化程度得分主要弱項為計劃編制內(nèi)容、培訓(xùn)項目方案策劃和培訓(xùn)班管理等.
?。常治鲭A段
在分析階段,使用魚骨圖分別對三個指標(biāo)弱項識別出潛在因子,運用CE(原因結(jié)果)矩陣分析工具,通過打分排序,篩選出指標(biāo)的潛在關(guān)鍵因子,再通過FMEA(失效模式影響分析)工具二次篩選關(guān)鍵因子,識別快贏因子,制定改善措施.
?。矗倪M(jìn)階段
改進(jìn)階段是針對已經(jīng)確定的關(guān)鍵因子,制定改進(jìn)方案,選擇試點范圍并試點實施改進(jìn)方案,然后收集改進(jìn)后的數(shù)據(jù)并采用假設(shè)檢驗驗證改進(jìn)成果是否有效,最后針對關(guān)鍵因子制定風(fēng)險防范措施,擬定全面實施計劃.針對３個指標(biāo)的關(guān)鍵因子,制定相應(yīng)的改進(jìn)方案,通過方案試點實施并收集數(shù)據(jù)驗證改進(jìn)效果顯著.最后,擬定全面實施計劃,在公司系統(tǒng)全面推廣.
?。担刂齐A段
項目改進(jìn)試點并推廣實施后,取得了一定的效果.干部培訓(xùn)和評價指標(biāo)匹配度從６０％提升至９０％,加強(qiáng)了培訓(xùn)與評價的銜接,實現(xiàn)根據(jù)評價結(jié)果直接對應(yīng)到培訓(xùn)內(nèi)容;課程設(shè)計針對性得分從６４．５７分提升至８６．４分,提升培訓(xùn)針對性和實用性;培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化程度得分從６６．０２分提升至８６．６７分,加強(qiáng)培訓(xùn)項目計劃和實施過程管控,實現(xiàn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制.并通過改進(jìn)過程制定出了?課程設(shè)置指導(dǎo)手冊??培訓(xùn)項目標(biāo)準(zhǔn)化管理指導(dǎo)手冊?等成果文件,為培訓(xùn)工作提供專業(yè)化指導(dǎo).
三、結(jié)論與展望
企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)為提升人力資本的價值和效能所做的投資,完善的培訓(xùn)體系不僅有助于提高企業(yè)執(zhí)行層的能力,也有助于管理層對組織制度、流程的優(yōu)化,甚至決策層對戰(zhàn)略的重新定位.精益管理“持續(xù)改進(jìn),精益求精”的理念,有助于企業(yè)不斷優(yōu)化完善培訓(xùn)體系,實現(xiàn)培訓(xùn)體系的良性運作,確保組織人才的持續(xù)培養(yǎng),實現(xiàn)企業(yè)的人才戰(zhàn)略.
精益六西格瑪培訓(xùn)對目標(biāo)的描述具體、可測量,在培訓(xùn)體系優(yōu)化過程中可以直觀衡量改善效果.精益六西格瑪項目有明確的完成時間要求和關(guān)鍵時間節(jié)點控制,對實際完成的結(jié)果可以和目標(biāo)值進(jìn)行動態(tài)比較分析,具有較好的引導(dǎo)性和可操作性.運用精益六西格瑪項目對培訓(xùn)體系進(jìn)行優(yōu)化的有效實施,證明了精益六西格瑪管理模式在企業(yè)培訓(xùn)方面的適用性,在行業(yè)內(nèi)外均具備較好的可復(fù)制性和可推廣性.
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