10個(gè)強(qiáng)制的,KPIs必須測(cè)量:
a)顧客滿意;
b)對(duì)顧客的按時(shí)交付OTD;
c)顧客提出的不合格;
d)內(nèi)部不合格;
e)外部供方的不合格;
f) 外部供方的按時(shí)交付;
g)質(zhì)量缺陷成本;
h)項(xiàng)目成本;
i)需求管理過(guò)程(8.2.5);
j)設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程(8.3)。
7個(gè)推薦的 KPI測(cè)量:
a)顧客投訴及所提不合格的反應(yīng)時(shí)間;
b)生產(chǎn)能力包括預(yù)測(cè)(包括為制造和設(shè)施安裝);
c)問(wèn)題的解決,如開口項(xiàng);d)FAI:
e)生產(chǎn)設(shè)備停機(jī)時(shí)間;
f)內(nèi)部審核過(guò)程(見9.2);
g)投標(biāo)管理過(guò)程(見8.1.2)。
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