最近一位培訓(xùn)管理者朋友遇到了一件內(nèi)訓(xùn)教學(xué)事故，同時(shí)也敲了作為培訓(xùn)從業(yè)者的警鐘。
培訓(xùn)講師X某（主講方向：電商、抖音、微營(yíng)銷）
1、課程虛假宣傳包裝過(guò)度。自詡自己很專業(yè)，面對(duì)客戶的實(shí)際問(wèn)題，不予解答，或估計(jì)逃避推脫。課間休息十五分鐘，間插簡(jiǎn)單活動(dòng)每次至少3輪以上，學(xué)員討論至少20分鐘，且不做點(diǎn)評(píng)，耗費(fèi)上課時(shí)間，在客戶提出優(yōu)化課程內(nèi)容時(shí)，不配合壓縮課間時(shí)間。
2、過(guò)度傲慢自負(fù)；僅在阿里工作4年，當(dāng)著所有學(xué)員和企業(yè)管理高層的授課現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)口閉口都在貶低客戶方為三流企業(yè)，客戶虛心請(qǐng)教該如何改進(jìn)，無(wú)法具體指出問(wèn)題的同時(shí)又提不出具體建議性解決方案。
3、目中無(wú)人，擺譜無(wú)禮；有會(huì)務(wù)人員在場(chǎng)的情況下仍然使喚客戶的高層為自己倒水、做基礎(chǔ)服務(wù)，理直氣壯，多次提醒仍照舊，不懂得尊重別人；
4、全程違反培訓(xùn)服務(wù)約定；培訓(xùn)前就溝通好，客戶有其他學(xué)員遠(yuǎn)程聽(tīng)課，現(xiàn)場(chǎng)授課不配合佩戴遠(yuǎn)程支持設(shè)備，影響線上學(xué)員聽(tīng)課，并公開(kāi)表示，不管線上學(xué)員，讓客戶自己解決；
5、不講道理，沒(méi)有人情。因設(shè)備原因課程開(kāi)課時(shí)間延遲30分鐘，這30分鐘也算自己的授課時(shí)間，堂而皇之，說(shuō)自己到場(chǎng)了就要算時(shí)間，完全沒(méi)有辦法協(xié)調(diào)；且當(dāng)著全程高層的面，強(qiáng)調(diào)自己需要休息，不要總想著占便宜。如果實(shí)在要協(xié)調(diào)，讓客戶的最高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)。
6、素質(zhì)低下，師資經(jīng)紀(jì)老總出面協(xié)調(diào)的情況下，對(duì)對(duì)方破口大罵，更別提對(duì)顧問(wèn)公司銷售和對(duì)客戶的態(tài)度
如此無(wú)師德之人，如何能擔(dān)任起傳道授業(yè)的重任？如果企業(yè)遇到這種老師，真是一場(chǎng)災(zāi)難，浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)金錢，還要承受不必要的奚落！作為培訓(xùn)從業(yè)者，真是聞?wù)邭鈶?，?tīng)者嘆息。如何防火防盜防“偽大濕”真是培訓(xùn)從業(yè)者及企業(yè)培訓(xùn)管理者真正需要擦亮眼睛的事情。
精彩內(nèi)容
早在2014年，何焰老師在昆明為中國(guó)人民大學(xué)培訓(xùn)經(jīng)理項(xiàng)目做《如何制定年度規(guī)劃》課程中，在講到如何評(píng)估培訓(xùn)效果的時(shí)候，何老師提出了一個(gè)觀點(diǎn)就是：“從培訓(xùn)需求階段就已經(jīng)確定了80%培訓(xùn)效果！好的培訓(xùn)效果應(yīng)該遵循這么一個(gè)流程“正確的需求診斷--再到準(zhǔn)確的課程開(kāi)發(fā)--采購(gòu)合適的授課老師--遵照約定課程目標(biāo)實(shí)施授課--認(rèn)真地做接納性評(píng)估和轉(zhuǎn)換性評(píng)估”=培訓(xùn)有效果！”為了驗(yàn)證這一觀點(diǎn)，何老師當(dāng)場(chǎng)讓學(xué)員選取了一份目前采購(gòu)量*的公開(kāi)課程《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》的課程大綱（隨機(jī)從網(wǎng)絡(luò)上搜出來(lái)的），布置所有學(xué)員做了一個(gè)練習(xí)：
第一，請(qǐng)你（培訓(xùn)經(jīng)理）寫(xiě)出如果你要為自己企業(yè)要做這個(gè)主題的內(nèi)訓(xùn)，你想通過(guò)這個(gè)課程解決什么問(wèn)題？
第二，如果你對(duì)收集到培訓(xùn)大綱還滿意，你想通過(guò)電話與這個(gè)課程授課老師訪談一下，你會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題？需要對(duì)方提供什么樣的進(jìn)一步的資料？
第三，你在選擇師資的時(shí)候你最看重師資的什么條件？
當(dāng)練習(xí)做完之后，何老師發(fā)現(xiàn)大部分HR經(jīng)理或者培訓(xùn)經(jīng)理從第一個(gè)問(wèn)題“清晰你的培訓(xùn)目標(biāo)”開(kāi)始已經(jīng)偏離了培訓(xùn)是為了解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中存在問(wèn)題，培訓(xùn)是為了受訓(xùn)人員縮短能力差距完成業(yè)績(jī)目標(biāo)這個(gè)核心思路，都是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。即使有一部分學(xué)員也提出了如“提升直線經(jīng)理的人力資源管理水平，降低人員流失率”等業(yè)務(wù)方向的觀點(diǎn)，但無(wú)一人用了類似“通過(guò)該課程使直線經(jīng)理協(xié)助人力資源部提高人員到位率從70%到85%，直線經(jīng)理能在面試環(huán)節(jié)學(xué)會(huì)提出五個(gè)有效問(wèn)題”這種績(jī)效語(yǔ)言！
更為嚴(yán)重的是，在第二、三個(gè)問(wèn)題“師資考核和選拔”上，很多培訓(xùn)經(jīng)理都只是問(wèn)“老師是否有相關(guān)行業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)？有沒(méi)有視頻？課程上有沒(méi)有互動(dòng)？了不了解客戶所在企業(yè)的特色？有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”等一些大路貨問(wèn)題，根本沒(méi)有涉及到對(duì)“培訓(xùn)大師”們的火眼金睛的辨別！ 于是何老師當(dāng)場(chǎng)為學(xué)員列出今后考核師資時(shí)候，如何辨別出真水平的講師還是偽大師的七大絕殺問(wèn)題：
問(wèn)題一：
學(xué)員：老師，請(qǐng)問(wèn)你講授這門課程的設(shè)計(jì)思路是如何的？能否用三句話解釋清楚？
何焰老師：老師就是產(chǎn)品經(jīng)理，有水平的老師能講出設(shè)計(jì)思路，高水平的老師能把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，沒(méi)水平和混的老師靠的是簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化。
問(wèn)題二：
學(xué)員：老師，請(qǐng)問(wèn)你講授這么課程的一級(jí)目標(biāo)、二級(jí)目標(biāo)是什么？您主講這個(gè)課程與其他同類課程*的不同點(diǎn)是什么？
何焰老師：課程就是產(chǎn)品，在同質(zhì)化時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)取勝靠的就是差異化，但培訓(xùn)也科學(xué)的，課程開(kāi)發(fā)必須有清晰的目標(biāo)。
問(wèn)題三：
學(xué)員：老師，請(qǐng)問(wèn)你講授這門課程（兩天）的PPT有多少頁(yè)？
何焰老師：這個(gè)問(wèn)題看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但很有殺傷力；我見(jiàn)過(guò)的高水平老師基本上一天的PPT不超過(guò)30頁(yè)，因?yàn)閮?nèi)容都在老師的腦海里，并且授課現(xiàn)場(chǎng)是藝術(shù)，老師要根據(jù)學(xué)員的興趣點(diǎn)不斷啟迪調(diào)動(dòng)，很多內(nèi)訓(xùn)其實(shí)是一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)微咨詢，能牽引學(xué)員對(duì)知識(shí)和技能興趣應(yīng)變互動(dòng)的老師才叫高水平；但很多培訓(xùn)師其實(shí)都是在背PPT，自身的經(jīng)驗(yàn)積累不夠，知識(shí)點(diǎn)沉淀不足，于是只能靠大量PPT來(lái)輔助提醒自己；我對(duì)一個(gè)老師的水平高低判斷就是“less is more”，越少越精。
問(wèn)題四：
學(xué)員：老師，你的大綱中提出一個(gè)知識(shí)點(diǎn)如“面試中的察言觀色”，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)用什么形式讓沒(méi)有類似經(jīng)歷的學(xué)員感受？你會(huì)選取視頻、情景模擬、角色扮演、案例討論哪種形式來(lái)講透這個(gè)知識(shí)點(diǎn)？假如你組織案例討論，你如何促進(jìn)學(xué)員參與，參與多長(zhǎng)時(shí)間，你在其中做什么？如果點(diǎn)評(píng)你會(huì)用多長(zhǎng)時(shí)間？什么形式？
何焰老師：各位HR經(jīng)理與培訓(xùn)管理者們當(dāng)你們問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)候，不專業(yè)或者沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師估計(jì)在電話那頭汗都下來(lái)了，抓耳撓腮。因?yàn)檫@是從一個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)來(lái)驗(yàn)證培訓(xùn)師的授課技巧，控場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，臨場(chǎng)發(fā)揮，培訓(xùn)風(fēng)格；其實(shí)這個(gè)問(wèn)題答案并不重要，重要的是讓培訓(xùn)師知道電話這頭的你很厲害，是認(rèn)真準(zhǔn)備的，不能忽悠你！）
問(wèn)題五
學(xué)員：老師，這門課程你講過(guò)多少場(chǎng)，上一次是為哪個(gè)企業(yè)講授的？現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估如何？能不能跟我你客戶企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人電話給我交流一下？
何焰老師：在昆明現(xiàn)場(chǎng)我講到這里的時(shí)候，學(xué)員們對(duì)我說(shuō)何老師你太老辣了，你這不是要逼瘋培訓(xùn)同行嗎？我的回答是，挑貨的人才是真想買的人，貨真價(jià)實(shí)的老師不怕客戶挑剔，假冒偽劣產(chǎn)的老師理應(yīng)被專業(yè)的HR經(jīng)理或培訓(xùn)經(jīng)理淘汰！你們掌握著企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，你首先要為自己的企業(yè)負(fù)責(zé)，為效果負(fù)責(zé)，把錢花在能助推你企業(yè)的機(jī)構(gòu)、老師和課程上，這才叫盡到責(zé)任，做好本職！
問(wèn)題六
學(xué)員：老師，這門課程你講砸過(guò)嗎？當(dāng)時(shí)是什么情況？過(guò)后你是怎么想的？
何焰老師：這似乎是赤裸裸地揭人傷疤，不給老師面子；但我清楚，所有的成功都來(lái)自失敗，再大的腕都會(huì)有講砸課程的經(jīng)歷，失敗不重要；而是失敗后能認(rèn)真反思，積極主動(dòng)地改變自己；一個(gè)在課堂上真正優(yōu)秀老師不在于他學(xué)識(shí)淵博，經(jīng)驗(yàn)豐富，而在于其內(nèi)心始終積極，實(shí)事求是，不斷求變，精益求精！問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵是看一個(gè)老師的人品、胸懷和為人處事的格局?。?br />
問(wèn)題七
學(xué)員：老師，如果我請(qǐng)你講這門課程，你能告訴我如何評(píng)估嗎？你會(huì)提供什么樣的評(píng)估手段后者工具嗎？
何焰老師：讓老師自己評(píng)估自己，這才能真正促進(jìn)老師在授課中關(guān)注促進(jìn)學(xué)員的學(xué)以致用，也幫助了培訓(xùn)經(jīng)理使培訓(xùn)有效果！
以上七個(gè)問(wèn)題來(lái)自于何焰老師十多年的培訓(xùn)師及為企業(yè)提供人才培養(yǎng)服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，何焰老師自己也經(jīng)常換位思考問(wèn)自己這些問(wèn)題從而提醒自己要“專業(yè)+精進(jìn)”！很多同行估計(jì)看完后要么說(shuō)怎么把潛規(guī)則泄露出來(lái)？要么要說(shuō)僅為一家之言！要么恨得咬牙切齒！但何焰老師堅(jiān)信，中國(guó)培訓(xùn)業(yè)的健康發(fā)展，一定是要“正本清源”，培訓(xùn)師是目前整個(gè)行業(yè)中最有風(fēng)頭的群體，但里面的確存在龍蛇混雜現(xiàn)場(chǎng)，尤其是目前很多偽大師、偽課程橫行！
正如何焰老師帶給我們的啟發(fā)，我們能做到的就是“首先改變自己，其次教育甲方（企業(yè)人力資源經(jīng)理或培訓(xùn)經(jīng)理）學(xué)會(huì)提升培訓(xùn)管理知識(shí)，只有甲方專業(yè)認(rèn)知提升起來(lái)，行業(yè)就會(huì)回歸到正道上！”
END
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