作為一名新進(jìn)產(chǎn)品經(jīng)理，甚至一名資深PM，你可能都或多或少對(duì)這個(gè)職位產(chǎn)生某種迷惑。產(chǎn)品經(jīng)理是什么?這個(gè)職位的主要職責(zé)是什么?在IT產(chǎn)業(yè)的不同領(lǐng)域，甚至在同一領(lǐng)域的不同公司，這個(gè)職位的定義似乎都有不同。
之前跟大家分享了很多關(guān)于市場(chǎng)分析、需求分析、用戶體驗(yàn)的文章，但是還是有很多產(chǎn)品新人仍然對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)模棱兩可，甚至感到迷茫。今天就跟大家簡(jiǎn)單聊聊產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位到底需要做哪些工作，即產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)。
雖然在不同的公司，產(chǎn)品經(jīng)理的角色和職責(zé)互有差異，但是有一些關(guān)鍵職責(zé)是任何一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)承擔(dān)的?？梢詫⑵錃w納為如下幾個(gè)方面：
產(chǎn)品經(jīng)理的定義
產(chǎn)品經(jīng)理(Product
Manager)是企業(yè)中專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理的職位，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查并根據(jù)產(chǎn)品、市場(chǎng)及用戶等的需求，確定開(kāi)發(fā)何種產(chǎn)品，選擇何種業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式等。并推動(dòng)相應(yīng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)組織，他還要根據(jù)產(chǎn)品的生命周期，協(xié)調(diào)研發(fā)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等，確定和組織實(shí)施相應(yīng)的產(chǎn)品策略，以及其他一系列相關(guān)的產(chǎn)品管理活動(dòng)。
產(chǎn)品經(jīng)理就是產(chǎn)品的專職管理人員，原則上對(duì)產(chǎn)品的一切負(fù)責(zé)，引導(dǎo)產(chǎn)品不斷的往正確的方向發(fā)展，讓產(chǎn)品變得更加完美。在不同的互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)會(huì)有所差異。產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作職責(zé)簡(jiǎn)單分為六個(gè)方面。如下圖所示。
產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容
在這五個(gè)方面中，分析產(chǎn)品的用戶需求、規(guī)劃產(chǎn)品功能和推動(dòng)產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)是產(chǎn)品經(jīng)理最主要的工作。通過(guò)這三項(xiàng)工作，產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)了產(chǎn)品從無(wú)到有的整個(gè)過(guò)程。
一、市場(chǎng)調(diào)研
市場(chǎng)調(diào)研是指研究市場(chǎng)以了解客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況及市場(chǎng)力量(market forces)，其最終目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新或改進(jìn)產(chǎn)品的潛在機(jī)會(huì)。
可以通過(guò)下面的方式進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研：
1) 與用戶和潛在用戶交流
2) 與直接面對(duì)客戶的一線同事(如銷售、客服、技術(shù)支持等)交流
3) 研究市場(chǎng)分析報(bào)告及文章
4) 試用競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品
5) 仔細(xì)觀察用戶行為等
市場(chǎng)調(diào)研最終會(huì)形成商業(yè)機(jī)會(huì)、產(chǎn)品戰(zhàn)略或商業(yè)需求文檔(BRD)，詳述如何利用潛在的機(jī)會(huì)。出現(xiàn)的成果主要為：《商業(yè)需求文檔(BRD)》或《商業(yè)機(jī)會(huì)》或《產(chǎn)品戰(zhàn)略》
二、產(chǎn)品定義及設(shè)計(jì)
任何一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是為了滿足用戶的需求，所以產(chǎn)品經(jīng)理的首要工作就是想方設(shè)法獲取用戶需求，并經(jīng)過(guò)深入的分析、過(guò)濾，從大量的用戶需求中提取出關(guān)鍵需求的組合，并標(biāo)注哪些是核心需求，哪些是周邊需求。
1、 產(chǎn)品定義是指確定產(chǎn)品需要做哪些事情。通常采用產(chǎn)品需求文檔(PRD)來(lái)進(jìn)行描述，PRD可能包含如下信息：
1) 產(chǎn)品的愿景
2) 目標(biāo)市場(chǎng)
3) 競(jìng)爭(zhēng)分析
4) 產(chǎn)品功能的詳細(xì)描述
5) 產(chǎn)品功能的優(yōu)先級(jí)
6) 產(chǎn)品用例(Use Case)
7) 系統(tǒng)需求
8) 性能需求
9) 銷售及支持需求等
2、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)是指確定產(chǎn)品的外觀，包括用戶界面設(shè)計(jì)(UI，User Interface)和用戶交互設(shè)計(jì)(User
Interaction)，包含所有的用戶體驗(yàn)部分。
在大型公司里，PM通常和UI設(shè)計(jì)師或互動(dòng)設(shè)計(jì)師一起完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不過(guò)在小公司或者創(chuàng)業(yè)公司里，產(chǎn)品經(jīng)理也許需要全包這些工作。這是產(chǎn)品經(jīng)理工作中最有價(jià)值的部分，如果產(chǎn)品經(jīng)理工作中不包含這部分內(nèi)容，那幾乎可以肯定的說(shuō)，那不是產(chǎn)品經(jīng)理的工作。出現(xiàn)的成果主要為：《產(chǎn)品需求文檔(PRD)》
一般產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)花大量的時(shí)間在需求分析上，所以需求分析的重要性就不言而喻了。確定產(chǎn)品需求后，產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)這些需求進(jìn)行產(chǎn)品功能規(guī)劃，通過(guò)哪些功能來(lái)滿足用戶的需求。這個(gè)階段的工作主要是制作業(yè)務(wù)流程圖、梳理業(yè)務(wù)邏輯、設(shè)計(jì)交互原型、輸出產(chǎn)品需求文檔PRD，同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，有利于后期的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。
三、項(xiàng)目管理
有人說(shuō)，產(chǎn)品進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段，產(chǎn)品經(jīng)理就輕松了。其實(shí)不然，在開(kāi)發(fā)階段，產(chǎn)品經(jīng)理要協(xié)調(diào)各方資源，包括開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)，共同推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。產(chǎn)品經(jīng)理還要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤，把握開(kāi)發(fā)進(jìn)度，確保產(chǎn)品能夠按時(shí)開(kāi)發(fā)完成。
項(xiàng)目管理是指帶領(lǐng)來(lái)自不同團(tuán)隊(duì)的人員(包括工程師、QA、UI設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)、銷售、客服等)，在預(yù)算內(nèi)按時(shí)開(kāi)發(fā)并發(fā)布產(chǎn)品。其中可能包括如下工作內(nèi)容：
1) 確保資源投入
2) 制定項(xiàng)目計(jì)劃
3) 根據(jù)計(jì)劃跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展
4) 辨別關(guān)鍵路徑
5) 必要時(shí)爭(zhēng)取追加投入
6) 向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r等
在大型公司里，通常會(huì)有項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)處理大部分項(xiàng)目管理工作，產(chǎn)品經(jīng)理只需提供支持。不過(guò)在創(chuàng)業(yè)公司里，產(chǎn)品經(jīng)理通常需要自己進(jìn)行項(xiàng)目管理。在有些公司，技術(shù)負(fù)責(zé)人也可能作為項(xiàng)目經(jīng)理，處理大部分項(xiàng)目管理事宜。
在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成后，產(chǎn)品經(jīng)理還要組織測(cè)試人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面的測(cè)試工作，包括：性能測(cè)試、功能測(cè)試、流程測(cè)試等。產(chǎn)品測(cè)試是產(chǎn)品上線前的全面檢測(cè)工作。測(cè)試工作可以先整體功能測(cè)試，再局部功能測(cè)試，可以根據(jù)不同的用戶行為路徑，分不同線路進(jìn)行測(cè)試。產(chǎn)品測(cè)試主要是驗(yàn)收產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是否符合交付標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。
產(chǎn)品測(cè)試完成后，產(chǎn)品經(jīng)理要跟進(jìn)產(chǎn)品的發(fā)布過(guò)程，保證產(chǎn)品能夠正常發(fā)布上線。同時(shí)，要及時(shí)收集用戶反饋，與開(kāi)發(fā)人員研討修復(fù)產(chǎn)品存在的Bug。
當(dāng)然，有些公司的產(chǎn)品經(jīng)理還有其他的工作內(nèi)容，包括產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、推廣、合作、宣介、培訓(xùn)等。所以，產(chǎn)品經(jīng)理也可以被當(dāng)做一個(gè)沒(méi)有實(shí)權(quán)的“小CEO”，通過(guò)產(chǎn)品來(lái)體現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值。
四、產(chǎn)品宣傳
主要包括和內(nèi)部同事如老板、銷售、市場(chǎng)、客服等溝通產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、功能和目標(biāo)市場(chǎng)，也可能包括向外界如媒體、行業(yè)分析師及用戶宣介產(chǎn)品。大公司的產(chǎn)品經(jīng)理通常都有產(chǎn)品市場(chǎng)、市場(chǎng)推廣和媒體關(guān)系(PR)團(tuán)隊(duì)幫忙進(jìn)行對(duì)外的產(chǎn)品宣介。這是除了產(chǎn)品定義和設(shè)計(jì)之外，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言價(jià)值第二高的工作，尤其是在向老板、市場(chǎng)同事宣介產(chǎn)品并讓他們感到興奮的時(shí)候。
五、產(chǎn)品市場(chǎng)
主要是對(duì)外的信息傳播告訴外界有關(guān)產(chǎn)品的信息。通常包括制作產(chǎn)品數(shù)據(jù)表、手冊(cè)、網(wǎng)站、Flash演示、媒體專題以及展會(huì)演示等。
在大型公司，產(chǎn)品市場(chǎng)工作通常不會(huì)由PM來(lái)負(fù)責(zé)，這些公司會(huì)有專門的產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理來(lái)打理此項(xiàng)工作。當(dāng)然，這種分工*的缺點(diǎn)就是導(dǎo)致溝通效率較低，并會(huì)削弱對(duì)外傳播。
在某些公司，“產(chǎn)品管理”和“產(chǎn)品市場(chǎng)”被認(rèn)為是同義詞，會(huì)由一個(gè)人擔(dān)當(dāng)兩者的職責(zé)。而在那些將產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)分開(kāi)的公司，后者會(huì)打理本節(jié)所提及的工作職責(zé)，同時(shí)他們也可能會(huì)承擔(dān)“市場(chǎng)調(diào)研”、“產(chǎn)品宣介”和“產(chǎn)品生命周期”管理的部分工作。
很多產(chǎn)品經(jīng)理每天的工作都顯得非常的忙碌，但是收獲甚少，千頭萬(wàn)緒、顧此失彼。造成這種情況通常有兩個(gè)原因：
1、公司對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位職責(zé)的界定不夠規(guī)范。很多公司緊緊是賦予員工產(chǎn)品某個(gè)環(huán)節(jié)的角色，并將之稱為產(chǎn)品經(jīng)理，而更多的公司不管大事小事都往產(chǎn)品經(jīng)理身上推。
2、產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的核心角色，不僅需要關(guān)注產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)，而且需要協(xié)調(diào)、確認(rèn)很多產(chǎn)品相關(guān)事務(wù)。因此產(chǎn)品經(jīng)理的工作相比開(kāi)發(fā)工程師和設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，就比較繁雜。
不管怎么樣，你要想成為一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理，首先要對(duì)自己崗位的職責(zé)有清晰的認(rèn)識(shí)。因?yàn)橹挥羞@樣才有可能在千頭萬(wàn)緒的工作中抓住重點(diǎn)，讓工作事半功倍，同時(shí)又針對(duì)性地去提升自己的職業(yè)技能。
六、產(chǎn)品生命周期管理
指那些隨著產(chǎn)品經(jīng)歷概念化à發(fā)布à成熟à退出市場(chǎng)整個(gè)生命周期中的產(chǎn)品管理活動(dòng)。主要包括的工作有：
1) 產(chǎn)品定位
2) 產(chǎn)品定價(jià)及促銷
3) 產(chǎn)品線管理
4) 競(jìng)爭(zhēng)策略
5) 建立或收合作伙伴
6) 識(shí)別并建立合作關(guān)系等
產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品市場(chǎng)、BD及市場(chǎng)溝通同事一起完成這些工作。
產(chǎn)品周期一般分為五個(gè)階段：
6.1、概念化階段
這個(gè)階段主要是提出一些產(chǎn)品概念，市場(chǎng)需求，對(duì)于產(chǎn)品而言，僅僅是一些描述而缺乏具體的量化指標(biāo)，但是這個(gè)階段是周期的基礎(chǔ)，只有積累一定量的需求，才能為產(chǎn)品經(jīng)理的具體工作提供依據(jù)。
在這個(gè)階段中，產(chǎn)品經(jīng)理主要是負(fù)責(zé)提出概念和進(jìn)行概念表述，描繪一個(gè)產(chǎn)品的輪廓，讓相關(guān)部門和高層接受這個(gè)概念，得到支持和資源分配。
這個(gè)階段可以分為兩個(gè)步驟：市場(chǎng)數(shù)據(jù)獲取和需求分析。
出現(xiàn)的成果主要為：《市場(chǎng)需求反饋記錄》和《需求分析報(bào)告》
6.2、產(chǎn)品化階段
這個(gè)階段主要是對(duì)概念進(jìn)行圖紙化和量化，設(shè)定產(chǎn)品指標(biāo)，形成可設(shè)計(jì)的功能和產(chǎn)品原型，并且通過(guò)公司認(rèn)可，納入公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃中。
在這個(gè)階段中，產(chǎn)品經(jīng)理主要是負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行量化的工作，量化的內(nèi)容應(yīng)該包括產(chǎn)品功能，產(chǎn)品模型，開(kāi)發(fā)進(jìn)度，所需資源。
這個(gè)階段可以分為三個(gè)步驟：市場(chǎng)溝通，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和計(jì)劃確認(rèn)。
出現(xiàn)的成果主要為：《產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔》，《產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》和《產(chǎn)品立項(xiàng)單》
6.3、技術(shù)化階段
這個(gè)階段主要是把圖紙化的產(chǎn)品原型進(jìn)行物理化，依據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔開(kāi)發(fā)出具有實(shí)際操作價(jià)值的實(shí)物(這里的實(shí)物是指可以實(shí)現(xiàn)具體功能的物理載體)。
在這個(gè)階段中，主要依靠研發(fā)生產(chǎn)部門進(jìn)行，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)就是協(xié)調(diào)各種資源，全力保障技術(shù)化階段能夠按照產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃進(jìn)行。
這個(gè)階段可以分為兩個(gè)步驟：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品驗(yàn)收
出現(xiàn)的成果主要為：可交付的產(chǎn)品和《技術(shù)白皮書》
6.4、商品化階段
這個(gè)階段主要是把交付的產(chǎn)品形成具有銷售價(jià)值的商品，就是對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行商業(yè)化包裝，這個(gè)包括兩個(gè)部分：內(nèi)涵商業(yè)化和外延商業(yè)化。
內(nèi)涵商業(yè)化是指對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行的商業(yè)化過(guò)程，比如產(chǎn)品說(shuō)明書，銷售手冊(cè)，包裝元素等;
外延商業(yè)化是指促進(jìn)商品銷售的元素確定過(guò)程，比如媒體準(zhǔn)備，軟文準(zhǔn)備，渠道準(zhǔn)備等。
在這個(gè)階段中，產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)內(nèi)涵商業(yè)化的整體過(guò)程，協(xié)助銷售部門完成外延商業(yè)化的過(guò)程，完成產(chǎn)品發(fā)布。
這個(gè)階段可以分為兩個(gè)步驟：商業(yè)化和產(chǎn)品發(fā)布
出現(xiàn)的主要成果為：可銷售的產(chǎn)品和產(chǎn)品發(fā)布，以及大量的商品化元素。
6.5、市場(chǎng)化階段
這個(gè)階段主要就是跟蹤產(chǎn)品發(fā)布后的銷售進(jìn)度(我習(xí)慣于跟蹤3個(gè)月)，積極推動(dòng)銷售部門完成銷售任務(wù)，并隨時(shí)了解銷售反饋，進(jìn)行記錄，調(diào)整產(chǎn)品在一個(gè)產(chǎn)品年度的策略，并對(duì)產(chǎn)品的下一步發(fā)展提供依據(jù)。在這個(gè)階段中，產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)就是和銷售部門進(jìn)行溝通，協(xié)助解決銷售過(guò)程中遇到的產(chǎn)品問(wèn)題。這個(gè)階段可以分為兩個(gè)步驟：產(chǎn)品跟蹤和產(chǎn)品總結(jié)。出現(xiàn)的主要成果為：預(yù)定的銷售渠道完成和銷售反饋記錄
一般的產(chǎn)品規(guī)劃周期就是由這五個(gè)階段組成的，在進(jìn)入到市場(chǎng)化階段后，其實(shí)就可以進(jìn)入到第一個(gè)階段中了，產(chǎn)品規(guī)劃的周期本身就是一個(gè)螺旋史式發(fā)展的過(guò)程，從概念開(kāi)始，逐漸完成一個(gè)完成產(chǎn)品的周期，其中包含了多個(gè)這樣的產(chǎn)品規(guī)劃周期，而產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品的全程參與者，其責(zé)任將大大超出橫向部門的職責(zé)范圍，其重要性和不可替代性也是顯而易見(jiàn)的，我們可以看到，在那些產(chǎn)品經(jīng)理體系建立比較完善和重視的企業(yè)，其產(chǎn)品的市場(chǎng)感知度相當(dāng)強(qiáng)烈，產(chǎn)品的市場(chǎng)替代能力也非常強(qiáng)，從而也推動(dòng)了企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力和開(kāi)發(fā)能力。
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