六西格瑪綠帶培訓(xùn)在電商服務(wù)業(yè)的運(yùn)用
結(jié)合在電商服務(wù)業(yè)多年的六西格瑪綠帶培訓(xùn)推廣工作經(jīng)驗(yàn)，下面粗淺的談一些經(jīng)驗(yàn)，希望能引起更多的思考和共鳴。
早期使用六西格瑪綠帶培訓(xùn)的主要是工廠、電子企業(yè)，員工背景大部分是理工科背景，而且工作中常用的圖表和員工的思維模式和六西格瑪綠帶培訓(xùn)也是比較貼近的。隨著六西格瑪綠帶培訓(xùn)理論被逐漸推廣到各行各業(yè)，需要被培訓(xùn)和指導(dǎo)的人有些是文學(xué)藝術(shù)類專業(yè)，有些是銷售人員，有些是經(jīng)常和客戶打交道的，工作沒(méi)有固定死板流程的人員。那么就建議做到以下幾點(diǎn)：
1、盡可能把培訓(xùn)的案例切換成與本行業(yè)相關(guān)的案例
所有崗位，不管是否寫在紙面上，都有其業(yè)務(wù)必要流程，只要有流程作為參考，就很容易把改善方法論與該行業(yè)進(jìn)行適配。下面是幾個(gè)工具的使用案例，即可以有制造業(yè)的案例，也可以是服務(wù)業(yè)的案例。
2、要把參與改善項(xiàng)目與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合
讓員工感覺(jué)到改善不光是為企業(yè)省錢，為客戶解決問(wèn)題，而是實(shí)現(xiàn)企業(yè)，客戶，自身的三贏局面。大部分有進(jìn)取心的員工通常還是更看重在個(gè)人能力的提升，如果他們能在培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)踐過(guò)程中，不斷提升自身能力，那么員工的積極性就不是問(wèn)題。
3、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)需要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行靈活調(diào)整
在傳統(tǒng)制造業(yè)的改善項(xiàng)目培訓(xùn)中，往往采用第一批綠帶直接20天，綠帶10天的模式。而在競(jìng)爭(zhēng)激烈、工作節(jié)奏快的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，員工基本是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，長(zhǎng)時(shí)間高難度的培訓(xùn)已經(jīng)不適合，需要把培訓(xùn)內(nèi)容按照難度橫向打散成不同的難度級(jí)別，每個(gè)難度都能把方法論講完整，但是難度要循序漸進(jìn)。
比如按照難度不同可以將培訓(xùn)內(nèi)容分為四個(gè)級(jí)別：半天的基本知識(shí)普及，主要培養(yǎng)員工發(fā)現(xiàn)和升級(jí)問(wèn)題的能力；一天的方法論培訓(xùn)只講基本思路和管理類工具，主要培養(yǎng)員工獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，解決簡(jiǎn)單問(wèn)題的能力；然后三天的升級(jí)培訓(xùn)介紹更深入的管理類工具和數(shù)據(jù)圖形化分析工具，幫助員工開(kāi)始使用數(shù)據(jù)并領(lǐng)導(dǎo)一些較大范圍的項(xiàng)目；第四個(gè)級(jí)別的培訓(xùn)可以進(jìn)一步針對(duì)資質(zhì)比較好，管理者期望繼續(xù)培養(yǎng)的員工提供更深入的數(shù)理統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)，這個(gè)級(jí)別的培養(yǎng)通常是為了培養(yǎng)下一任導(dǎo)師和培訓(xùn)師而設(shè)置。
除了培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置，對(duì)于工作節(jié)奏非?？斓幕ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)，開(kāi)發(fā)在線培訓(xùn)也是一個(gè)不錯(cuò)的思路。這樣員工可以根據(jù)自己的時(shí)間和節(jié)奏靈活的安排培訓(xùn)，而且對(duì)于跨國(guó)公司來(lái)講，還可以通過(guò)這種方式保持全球范圍內(nèi)培訓(xùn)資料的標(biāo)準(zhǔn)化。
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