隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來(lái)越高，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也不斷加劇，這一切都要求企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量和，服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求，有兩句話可以形象的描述這種情況，質(zhì)量無(wú)極限，顧客就是上帝。世界*的質(zhì)量管理大師朱蘭博士提出了質(zhì)量三元論的觀點(diǎn)，該理論將管理過(guò)程分為三個(gè)步驟，計(jì)劃、控制和改進(jìn)。
一、質(zhì)量計(jì)劃。這一步驟很有必要，它是為建立有能力，滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，是必不可少的。詳細(xì)步驟如下：確定顧客、明確顧客要求、開(kāi)發(fā)具有滿足顧客需求特征的產(chǎn)品、建立產(chǎn)品目標(biāo)、開(kāi)發(fā)流程滿足產(chǎn)品目標(biāo)、證明流程能力。
二、質(zhì)量控制。質(zhì)量控制可以為掌握核實(shí)采取必要措施，糾正質(zhì)量問(wèn)題提供參考和依據(jù)，是三步曲中重要環(huán)節(jié)。詳細(xì)步驟如下：選擇控制點(diǎn)、選擇測(cè)量單位、設(shè)置測(cè)量、建立性能標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量實(shí)際性能、分析標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際性能的區(qū)別，采取糾正措施。
三、質(zhì)量改進(jìn)。更合理和有效的管理方式，往往是在質(zhì)量改進(jìn)中，被挖掘出來(lái)的。詳細(xì)步驟如下：確定改進(jìn)項(xiàng)目、組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、發(fā)現(xiàn)原因、找出解決方案、證明措施的有效性、處理文化沖突、對(duì)取得的成果采取控制程序。
朱蘭三部曲中的三個(gè)步驟，既有各自的目標(biāo)，又相互聯(lián)系，它作為一個(gè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)的成功階梯，還需要一些鞭他條件，才能有效的施行。例如，要有積極向上的領(lǐng)導(dǎo)力和環(huán)境，以及對(duì)質(zhì)量的有力支持等，每個(gè)企業(yè)，每種產(chǎn)品和服務(wù)，要想在國(guó)際市場(chǎng)上占有一席之地，都要面對(duì)超嚴(yán)格的質(zhì)量要求，都要努力使自己達(dá)到*的質(zhì)量水平。
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