企業(yè)是否需要接受六西格瑪設(shè)計(jì)培訓(xùn)？
假如遵循“測(cè)量有缺陷的過程然后再改進(jìn)”的路徑能夠成功地實(shí)現(xiàn)“六西格瑪改進(jìn)”，那么“六西格瑪設(shè)計(jì)”就必須克服這條路上的兩大障礙“新事物”的挑戰(zhàn)和面對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)而不只是過程。
有時(shí)候，改進(jìn)的項(xiàng)目可能會(huì)在分析階段中意外地半途而廢。改善活動(dòng)的初期，一旦總的想法受到?jīng)_擊，工作熱情往往會(huì)減弱。一般情況下，六西格瑪出現(xiàn)問題的第一征兆就是質(zhì)量團(tuán)隊(duì)嘆息：“也許沒有過程可以改進(jìn)??！”6Sigma方法涉及一個(gè)流程階段，依次執(zhí)行，并能到達(dá)減少流程缺陷的最終目標(biāo)。在日?；顒?dòng)中，持續(xù)過程改進(jìn)并不常見，但它確實(shí)能為各層次的員工提供經(jīng)過檢驗(yàn)的過程或工作程序，它是改變和改善企業(yè)文化的一個(gè)重要因素，也是企業(yè)文化的日常組成部分。
一旦DMAIC(定義，分析，改進(jìn)，控制)思想被確立并得到證實(shí)，它就不那么容易被傷害，因?yàn)樗⒎瞧淙抗δ堋?br />
一個(gè)流程周期的完成是衡量流程改進(jìn)的一個(gè)重要指標(biāo)。以客戶的觀點(diǎn)來看，周期周期更重要，更易于度量和分析，更易于顯示增量變化的狀態(tài)。在一個(gè)面向客戶的人工文檔工作過程中，平均需要3小時(shí)來完成，而客戶需求是2小時(shí)，則更容易實(shí)現(xiàn)這種過程改進(jìn)。真正有價(jià)值的工作或?qū)嶋H工作在這類過程中所花的時(shí)間通常少于20分鐘。
剩下的時(shí)間，在最壞的情況下達(dá)到95%，就是“空氣清新”，每一次從文件柜上取下來或者放進(jìn)文件都只需要幾分鐘。
如果由六西格瑪工作組進(jìn)行改進(jìn)，在這種情況下，實(shí)現(xiàn)起來往往簡(jiǎn)單而有效。相反的情況是，流程和客戶期望的配合非常不恰當(dāng)，客戶期望為數(shù)天或數(shù)小時(shí)，而這一過程可能需要數(shù)周，并且需要確信流程的很大一部分是不可替代的，或確實(shí)是不可替代的?？Х葔氐难h(huán)周期是1分鐘，你可以把它放在辦公室前臺(tái)，因?yàn)楹苌儆玫?，而且可能完全可以接受。若要把不好的循環(huán)減少到50秒，則可由過程改進(jìn)小組來完成。假如有50人參加會(huì)議，你是其中之一，每個(gè)人都想在15分鐘的休息時(shí)間喝杯咖啡；
很明顯，如果僅僅使用一臺(tái)咖啡機(jī)，就能滿足“顧客的需要”，即使是將“爭(zhēng)取一杯咖啡”的過程縮短到40秒，也是不可能的。
DMAIC因?yàn)樽陨淼奶攸c(diǎn)，5%左右的過程改進(jìn)項(xiàng)目可能會(huì)失敗。若DMAIC在分析階段出現(xiàn)故障，則無法確定潛在的漸進(jìn)式過程改進(jìn)，而無法達(dá)到預(yù)期效果。這可能是因?yàn)榇_信不存在任何程序。但幾乎所有的事情都有一個(gè)特定的過程。為什么覺得沒有流程，也許應(yīng)該更普遍的原因是：流程的狀況很糟糕，已經(jīng)失去了改進(jìn)的意義。這里所需要的是一座新的古城。此外，現(xiàn)有流程能力的限制也太大，漸進(jìn)的改變和改進(jìn)已經(jīng)不足以再次提升它，需要的是一個(gè)新的流程。當(dāng)工藝改進(jìn)團(tuán)隊(duì)面對(duì)的是服務(wù)工藝而非生產(chǎn)工藝時(shí)，在首次對(duì)工藝進(jìn)行測(cè)量后，可能認(rèn)為顧客完全無法接受工藝的“產(chǎn)品”，在這種情況下，新工藝也是必要的。
示例的共同之處在于需要實(shí)現(xiàn)新的過程，而這正是問題的關(guān)鍵。
生產(chǎn)過程中，理論性能和實(shí)際性能長(zhǎng)期不一致是造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的根本原因。在測(cè)量方面，工藝能力與工藝性能常常有很大的不同性能是客戶期望的，而能力是工藝在理想運(yùn)行條件下能夠達(dá)到的。作為一種過程改進(jìn)方法，六西格瑪使企業(yè)能夠消除缺陷，將兩個(gè)測(cè)量對(duì)象更緊密地結(jié)合起來，并致力于為顧客提供一個(gè)既不完美，也不遙遠(yuǎn)的過程。然而，實(shí)際能夠達(dá)到的能力總是有限的，因?yàn)榧词谷毕荼煌耆?ldquo;完美”的實(shí)現(xiàn)過程也不可能比理想情況下的理論能力更好。
沖一杯咖啡或一杯茶都需要花費(fèi)時(shí)間。手工沖泡，手工最好恐怕也不會(huì)超過6杯每分鐘。那時(shí)候，賣茶的婦女在工廠里、在寫字間推著小推車叫賣，那時(shí)的英國(guó)，泡泡工藝也許已經(jīng)相當(dāng)發(fā)達(dá)了。時(shí)至今日，仍保留著當(dāng)時(shí)三口茶壺的圖案。賣茶女用這個(gè)奇特的茶具，能同時(shí)靈活輸出3杯茶。最好是用兩個(gè)或三個(gè)大茶壺重復(fù)倒茶，如果真有這樣的靈活性的話，每分鐘可以倒15杯茶。遺憾的是這只是不切實(shí)際的神話。如今，人們已經(jīng)可以根據(jù)需要向機(jī)器發(fā)出倒茶或倒咖啡的指令。如僅從速度和可靠性考慮，只需將干茶倒入塑料杯中即可，但味道卻很差。茶，就像飲料一樣，要想泡好需要一定的時(shí)間?，F(xiàn)代泡茶機(jī)對(duì)新鮮茶水實(shí)際沖泡后再濾除茶葉的過程中適當(dāng)考慮了循環(huán)時(shí)間。如果有人正站在自動(dòng)售貨機(jī)前，等待茶水倒掉，咖啡倒掉，或者僅僅是等待找錢，那么這就像是在提出一個(gè)問題：為什么這么簡(jiǎn)單的重復(fù)任務(wù)需要這么長(zhǎng)時(shí)間才能完成？的確，如果需要自動(dòng)售貨機(jī)每分鐘賣出10杯茶水或咖啡，這對(duì)目前的加工能力來說可能是個(gè)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。顧客需求在這里也被提出來，它是針對(duì)那些設(shè)計(jì)和交付能力以及性能都很好的新趨勢(shì)的人提出的。這個(gè)步驟很有挑戰(zhàn)性，因?yàn)楝F(xiàn)有的產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足客戶的需要，我們必須迎接挑戰(zhàn)快速創(chuàng)造新產(chǎn)品。
六西格瑪設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)的事情很多：
途徑引導(dǎo)成功的DMAIC框架從改進(jìn)擴(kuò)展到設(shè)計(jì)。
策略有利于恰當(dāng)?shù)匾胄庐a(chǎn)品和新服務(wù)。
框架供設(shè)計(jì)階段使用的系統(tǒng)而嚴(yán)格的富于創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)框架。
思路指導(dǎo)成功實(shí)施商業(yè)化投放。
環(huán)境圍繞以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的西格瑪衡量標(biāo)準(zhǔn)建立的度量和監(jiān)督環(huán)境。
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