六西格瑪綠帶培訓(xùn)適用于服務(wù)行業(yè)嗎？
說到六西格瑪綠帶培訓(xùn)能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、顧客滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量，很多人就認(rèn)為六西格瑪綠帶培訓(xùn)只適用于制造業(yè)。隨著六西格瑪綠帶培訓(xùn)越來越成熟，六西格瑪綠帶培訓(xùn)不僅能應(yīng)用于制造業(yè)，還能應(yīng)用于其他行業(yè)，那么六西格瑪綠帶培訓(xùn)適用于服務(wù)行業(yè)嗎？
服務(wù)業(yè)視同為第三產(chǎn)業(yè)。在國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類中包括除了第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)之外的外的其他行業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)包括：交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，住宿和餐飲業(yè)，金融業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)，教育，衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè)，文化、體育和娛樂業(yè)，公共管理和社會(huì)組織，國(guó)際組織。
關(guān)注客戶聲音：
客戶滿意度*化是六西格瑪綠帶培訓(xùn)(6sigma)的宗旨，只有客戶才能決定一個(gè)組織的生存和發(fā)展，六西格瑪綠帶培訓(xùn)(6sigma)將客戶分成兩類客戶，一種是外部客戶，通常是指產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者、使用者、采購(gòu)方和受益者；一種是內(nèi)部客戶，通常是指組織內(nèi)部的股東、經(jīng)營(yíng)者、員工、或下一道工序、下一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)；其實(shí)不管是哪個(gè)行業(yè)都是服務(wù)業(yè)，小編們都是在給內(nèi)外部客戶提供服務(wù)，也只有內(nèi)外部客戶的需求都得到滿意了一個(gè)組織才能健康持續(xù)的發(fā)展，從這個(gè)層面上來講，六西格瑪綠帶培訓(xùn)(6sigma)的這種理念適用于任何行業(yè)、任何組織；
關(guān)注財(cái)務(wù)收益
六西格瑪綠帶培訓(xùn)(6sigma)項(xiàng)目有別于普通項(xiàng)目的*特點(diǎn)就是關(guān)注組織的財(cái)務(wù)收益，六西格瑪綠帶培訓(xùn)(6sigma)不等于六西格瑪綠帶培訓(xùn)(6sigma)質(zhì)量水平，也就是說不能一味地追求客戶滿意度*化，而忘記了經(jīng)營(yíng)成本，六西格瑪綠帶培訓(xùn)(6sigma)不是依賴重復(fù)的檢查和和返工來滿足客戶要求，而是要求充分挖掘組織內(nèi)部潛能，利用盡可能少的資源一次性的將工作做到最好，一次服務(wù)到位，所以必然適用于服務(wù)行業(yè)；
關(guān)注流程和輸入
六西格瑪綠帶培訓(xùn)(6sigma)改善不是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，而是探索問題的源頭并提供解決方案，其實(shí)不論是產(chǎn)品制造還是提供服務(wù)，從開始到最后都有其工作流程，流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)的操作不當(dāng)都會(huì)影響到最終的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和效率，六西格瑪綠帶培訓(xùn)(6sigma)方法可以幫助小編們梳理流程各個(gè)環(huán)節(jié)，合理地尋找出關(guān)鍵的不當(dāng)因素，并進(jìn)行改善和控制，提供給客戶更加滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；
關(guān)注數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
馬云在烏鎮(zhèn)的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上提出人類已經(jīng)從IT時(shí)代走向DT時(shí)代，這說明企業(yè)的精英們和社會(huì)越來越重視數(shù)據(jù)，之所以重視是因?yàn)橐郧叭狈ΑＡ鞲瘳斁G帶培訓(xùn)(6sigma)一貫講究數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，其提倡用數(shù)據(jù)來展示客戶的滿意度、用數(shù)據(jù)體現(xiàn)品質(zhì)和服務(wù)的好壞程度、用數(shù)據(jù)揭露每一個(gè)工作環(huán)節(jié)的問題、用數(shù)據(jù)反映改善措施的效果。用數(shù)據(jù)說話，必須要有量化的指標(biāo)，一般組織都有運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，但普遍存在不全面、量化不足的現(xiàn)象，過程中的運(yùn)作指標(biāo)更是缺乏，所以一方面難以科學(xué)和真實(shí)地評(píng)價(jià)組織的績(jī)效，另一方面無(wú)法追溯問題的原因，服務(wù)行業(yè)在這方面的問題要比生產(chǎn)制造業(yè)嚴(yán)重，六西格瑪綠帶培訓(xùn)(6sigma)管理方地恰恰可以幫助組織合理的建立和定義量化的指標(biāo)，指導(dǎo)組織如何獲得數(shù)據(jù)和利用數(shù)據(jù)；
關(guān)注團(tuán)隊(duì)精神
六西格瑪綠帶培訓(xùn)(6sigma)文化強(qiáng)調(diào)無(wú)界限的合作，讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中各部門活動(dòng)之間有什么關(guān)聯(lián)性，使得組織中的每個(gè)單位、每個(gè)人的工作都緊緊跟隨組織的目標(biāo)。六西格瑪綠帶培訓(xùn)(6sigma)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求來自不同職能部門的人、有不同技能和資源的人組織起來共同解決同一問題，這樣大家圍繞共同的目標(biāo)，有著共同的使命必然會(huì)齊心協(xié)力，眾志成城，必然無(wú)堅(jiān)不摧。小編相信每個(gè)組織都需要團(tuán)隊(duì)合作精神。
關(guān)于六西格瑪綠帶培訓(xùn)能否應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)，小編就介紹這么多，綜上所述，六西格瑪綠帶培訓(xùn)(6sigma)方法論不僅適用于制造業(yè)，同樣適用于其它行業(yè)，包括服務(wù)業(yè)。
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