一、 流程業(yè)務中的知識管理思維
1）流程源于被驗證的知識和實踐
流程中的業(yè)務活動，以達成績效為目標，自覺不自覺地應用知識。流程應用到不同產品、不同項目時，使用的具體知識內容并不相同，這些知識從根源上來自于業(yè)務活動產生的數(shù)據(jù)和文檔（顯性知識）、或積累的經驗（隱性知識），知識流轉保障流程運行，有組織地/優(yōu)化的知識流轉過程（知識管理）讓流程運行更高效。
3）流程優(yōu)化與知識更新相互融合流程優(yōu)化過程，與知識更新相互融合，表現(xiàn)為過程步驟等規(guī)則類知識的更新，或具體活動開展方式方法等操作類知識的更新，最終都是為了提高績效，更好達成組織目標和服務好客戶需求。二、 應用知識管理，建設卓越流程
卓越流程的建設，是一個結合組織業(yè)務發(fā)展、持續(xù)開展的過程。業(yè)務組建期，從無到有建立“規(guī)范流程”，建立基礎規(guī)則及統(tǒng)一規(guī)范，顯性化并固化基本業(yè)務步驟，提取基本業(yè)務規(guī)范和要求。應用知識管理思路方法，對全業(yè)務/項目進行復盤總結，能為這個時期的流程建設工作，提供關鍵且有效的輸入。業(yè)務擴張期，從有到優(yōu)形成“優(yōu)化流程”，依據(jù)不同業(yè)務場景，調整細化業(yè)務步驟和規(guī)范要求，形成統(tǒng)一規(guī)則下多樣化的要求。借助知識管理，更有效挖掘場景化運作經驗、了解和導入業(yè)界實踐，是非常必要和有效的舉措。業(yè)務穩(wěn)定期，圍繞卓越運營打造“精益流程”，在已有流程的基礎上，持續(xù)改進末端微流程/指引/模板，借助細小但不間斷的改進，達成卓越流程的目標。應用知識管理領域的事后回顧AAR方法，開展任務/小組復盤總結，是推進和落實這類改進的最有效方法。三、 借助知識管理，提升流程執(zhí)行能力
借助知識管理，將流程運行過程中積累的數(shù)據(jù)、文檔、經驗，進行加工處理，以不同的形式和內容，反饋到作業(yè)執(zhí)行、人才培養(yǎng)、工具建設等業(yè)務中，一方面提升操作能力，一方面提高創(chuàng)新能力，全方位提升流程執(zhí)行的效率和效果。
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