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酒店管理服務課程大綱：一、顧客期望的服務意識1. 服務是一種態(tài)度、一種情緒和一種倫理的差異化表現。2. 服務不應該只是指定動作。3. 顧客接受→顧客滿意&rar
余世維黃山企業(yè)生存管理培訓
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