激勵(lì)一百—激勵(lì)你的員工、老板與顧客
講師：余世維 瀏覽次數(shù)：2550
課程描述INTRODUCTION
激勵(lì)課程
培訓(xùn)講師：余世維
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
激勵(lì)課程
培訓(xùn)對(duì)象
中層管理者
課程收獲
提高中層領(lǐng)導(dǎo)管理能力
課程大綱
激勵(lì)模式 Ⅰ —— 你自己發(fā)散出一種激勵(lì)效果。
一、激勵(lì)你的員工
1． 態(tài)度上：
從容地處理一些突發(fā)狀況或緊迫事件。
沉穩(wěn)地應(yīng)付一些棘手的人事或壓力。
安靜地面對(duì)一些浮躁的措施或行動(dòng)。
2． 工作上：
凡事不要能拖就拖，一拖再拖。
事情沒有弄清楚之前，不要立刻把下屬抓過來問話。
不是很緊急的事，不要任意叫下屬加班，把他們累垮。
不要亂開空頭支票，訂出獎(jiǎng)賞，卻不兌現(xiàn)。
不要經(jīng)常開會(huì)。
不要朝令夕改。
3． 行為上：
注意你的服裝儀容。
注意你的聲調(diào)步伐。
注意你的精神狀態(tài)。
注意你的形象坐姿。
二、激勵(lì)你的老板
老板不論交待你什么任務(wù)或工作，你都不要立馬有情緒反應(yīng)。
老板有負(fù)面消息，公司里不要刻意死寂，也不要談笑風(fēng)生。
和其他同事的磨擦或不愉快，不要在老板面前表演。
自己家中的一些瑣事或問題，不要說給老板聽。
老板忘了獎(jiǎng)賞，你不要刻意去提，但可以先安撫自己部屬一下。
老板交待的事或你答應(yīng)老板的事，盡量提早一點(diǎn)完成。
永遠(yuǎn)在老板的面前衣著干凈，精神煥發(fā)。
三、激勵(lì)你的顧客
顧客弄壞東西，忘了帶錢，順手牽羊，都不要大驚小怪。
顧客惱羞成怒，打罵小孩，你可以想些方法轉(zhuǎn)移注意，包括看熱鬧的。
盡量不要折騰顧客，你可以替他做，替他送，或替他取。
令顧客尷尬的事，都應(yīng)暗示或低聲告知。
跟顧客講話，盡量站著。對(duì)待每一位顧客， 都像今天的第一位。處理第一位時(shí)，不妨跟
第二位打個(gè)招呼（即使一個(gè)眼神）。
顧客有小麻煩（掉個(gè)扣子/要用洗手間/意外碰傷），自己要主動(dòng)協(xié)助。
激勵(lì)模式 Ⅱ —— 你對(duì)他人的作為能影響一個(gè)人的工作士氣。
一、激勵(lì)你的員工
1． 生活上：
帶下屬到外面用餐或喝下午茶。
觀察下屬是否有異常行為（采取適當(dāng)措施），包括他的難處（疾病、懷孕、離婚、子女叛
逆等）。
贈(zèng)送一些小禮物（金），盡量滿足每個(gè)員工的個(gè)別需求。
隨時(shí)隨地關(guān)懷或贊賞。
2． 作業(yè)上：
主動(dòng)詢問部屬的工作問題或瓶頸（困難）。
建立“無事不可談”的良好溝通管道（時(shí)間/地點(diǎn)/形式）。
與部屬共同討論問題，并讓他參與你的決策工作。
讓部屬知道，你對(duì)他們在工作上有何期許。
調(diào)整你與部屬的配合時(shí)間。
適當(dāng)?shù)厥跈?quán)或分權(quán)。
3． 習(xí)慣上：
不要總是固定地與少數(shù)人講話或交流。
不要當(dāng)爛好人。
不要故意掩飾決策背后所隱藏的原因。
不要整個(gè)會(huì)談（議）只聽見你一個(gè)人的聲音。
二、激勵(lì)你的老板
給老板帶一些可口的點(diǎn)心或營養(yǎng)食品。
老板坐過牢，受過處分，上過法院，或沒有子女,離了婚，我們講話就要留意，不要讓他
難受。
老板是女性，我們不可看輕，更不要造謠生事兒。另一方面，我們還要為她化解女性特有
的困窘。
老板是黑人或農(nóng)民工出身，也是同理。
照顧或善待老板的家人、朋友、會(huì)讓他非常開心。
老板剛上任或接到一個(gè)新任務(wù)，我們不要搬石塊擋路，反而要全力支持他的新政策。老板
調(diào)職，也不要“人未走，茶已涼。”
老板為了面子，攬功諉過的時(shí)候，我們不要強(qiáng)辯力爭，事后說明即可。即使你是幕后功臣，
也不要搶光擋光。
三、激勵(lì)你的顧客
對(duì)年幼、年長以及懷孕的顧客，我們要有個(gè)別化的關(guān)懷。
對(duì)等待太久或被忽視的顧客，我們應(yīng)有一套安撫或補(bǔ)償?shù)淖龇ā?/span>
即使顧客在上班以外的時(shí)間有求于你，你也盡量幫忙，而且讓他感受到你的樂意。
顧客最終沒有買你的產(chǎn)品，你也一定要心平 氣和，仍然像朋友一樣地待他。
顧客無理取鬧的時(shí)候，不要發(fā)呆，也不要走開，更不要互罵。
顧客充內(nèi)行，擺架子，我們笑笑就好。
激勵(lì)模式 Ⅲ —— 有些激勵(lì)則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)。
一、激勵(lì)你的員工
1． 制度上：
用人或提干盡量依據(jù)公平合理的考核結(jié)果。
貨幣性的津貼/補(bǔ)助/獎(jiǎng)金/紅利/(退休) 保險(xiǎn)盡量考慮到每一個(gè)部門與個(gè)人。
非貨幣性的教育訓(xùn)練/生涯規(guī)劃/工作氛圍/公司發(fā)展/帶薪休假應(yīng)有一個(gè)長期構(gòu)想。
以輪崗的方式將每一個(gè)員工放在最適當(dāng)?shù)穆毼弧?/span>
調(diào)整勞逸不均的工時(shí)分配。
不應(yīng)給予干部過多的特權(quán)，甚至包庇縱容。
視狀況實(shí)施彈性工作時(shí)間——①尖峰時(shí)刻 ②4-40制度 ③懷孕或家庭危機(jī)處理。
指派項(xiàng)目或任務(wù)時(shí)，要檢查應(yīng)有的資源與能力，同時(shí)指定支援人力（或部門）。
2． 環(huán)境上：
注意辦公室或工廠的地址/光線/噪音/溫度/整潔/空間。
注意主管與員工的疏離（隔間）。
注意飲食/盥洗/休憩/閱覽的有效設(shè)計(jì)。
注意一切安全，包括返家。
3． 精神上：
提供快捷可行的投訴管道。
舉辦家庭聚會(huì)/團(tuán)體出游/周末點(diǎn)心/運(yùn)動(dòng)競技這樣的溫馨活動(dòng)。
對(duì)心理輔導(dǎo)或精神醫(yī)療給與支付。
增強(qiáng)“公司文化”的凝聚力。
對(duì)新進(jìn)員工要讓他感到深受歡迎，并派員輔導(dǎo)。
在重要目標(biāo)的每一個(gè)完成階段，要有一個(gè) Happy Close。
二、激勵(lì)你的老板
不要什么事都向老板請示，盡量自己先想方法，先與同事溝通協(xié)調(diào)，不要增加老板的負(fù)擔(dān)。
做部屬的也應(yīng)該為可敬的老板和主管干部，辦一個(gè)感恩party，即使是一些點(diǎn)心和雞尾酒。
我們把一切事情都安排妥當(dāng)，告訴老板，然后請他離開辦公室，去“有山有水”的地方休息一周。
只要在方方面面能節(jié)省公司的開支，就是為老板省錢、賺錢。
公司變革的過程中，一定會(huì)有阻力、瓶頸、錯(cuò)失，我們要善意地提醒老板，而且有所依據(jù)。
三、激勵(lì)你的顧客
為忠誠客戶，公司應(yīng)設(shè)計(jì)“感恩卡”、“感恩活動(dòng)”、“義診”、“教育補(bǔ)助金”、“紅利返回”、“旅
游野餐”等活動(dòng)。
大部分的部門都應(yīng)有為顧客預(yù)留的空間——座椅+茶幾+咖啡(茶)+點(diǎn)心+書報(bào)+花瓶+紙筆。
公司的改革、發(fā)展、計(jì)劃，也應(yīng)該定期地以通訊的方式告訴大客戶，讓他們覺得我們是一家人。
為客戶設(shè)計(jì)彈性工作時(shí)間，哪怕是周日/假日/夜晚。
永遠(yuǎn)不要讓客戶感覺，公司的領(lǐng)導(dǎo)干部比他們優(yōu)先，比他們重要，尤其是他們的投訴。
對(duì)客戶的安全與不適，包括夜晚回家、山區(qū)行走、進(jìn)出工程現(xiàn)場、突發(fā)疾病，公司要第一優(yōu)先
考量。
激勵(lì)課程
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