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客戶服務的管理與投訴公開課【課程對象】客戶服務總經(jīng)理/總監(jiān)/部門經(jīng)理及骨干人員、投訴處理專員課程背景移動互聯(lián)時代是消費者主權(quán)時代，他們喜歡主動選擇。在獲得大量信息的基礎(chǔ)上，消費者對企業(yè)進行比較分析的能
管理行為的課程課程背景：管理者需要在自己的崗位上做正確的事情——正確的行為是好的結(jié)果的前提。而現(xiàn)實情形卻是：管理者常?，嵤吕p身，難以做應該做的事情。隨便問一個管理人員&ldqu
呼叫中心運營培訓課程背景：經(jīng)過多年的發(fā)展，呼叫中心的培養(yǎng)和管理技能提升已經(jīng)有了完善系統(tǒng)和體系。在管理過程中，績效管理、團隊管理、現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理上都有明確的目標數(shù)據(jù)指標，基本實現(xiàn)了管理的科學化和數(shù)據(jù)
*客服培訓課程背景客戶服務團隊作為企業(yè)面向客戶的窗口，是企業(yè)與客戶交流的前沿，更是企業(yè)形象及品牌效應的重要組成部分?？蛻舴杖藛T更是肩負了提升客戶滿意度，提高客戶保有率以及新業(yè)務營銷新渠道的重任。同時
購買心理動機培訓【課程背景】從心理學的角度看，消費者的購買行為既是為了滿足消費者的本能欲望、釋放心理壓力、獲得某種心理的補償，同時其購買行為也是試圖與長期以來的自我概念保持一致。研究表明，95%的消費
學習情緒壓力調(diào)節(jié)普通心理學認為：“情緒是指伴隨著認知和意識過程產(chǎn)生的對外界事物的態(tài)度，是對客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應。是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動。情緒包含情緒體驗、情緒
個性化服務課程課程簡介隨著各行業(yè)競爭的加劇，企業(yè)將處于更加公開、透明、有效地競爭環(huán)境，技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務和價格之間的差異越來越小，同質(zhì)化競爭愈加激烈。因此，體現(xiàn)差異化的“客戶服務&rdquo
學習客戶服務策略【課程背景】移動互聯(lián)時代是消費者主權(quán)時代，他們喜歡主動選擇。在獲得大量信息的基礎(chǔ)上，消費者對企業(yè)進行比較分析的能力也越來越強，對供應商的選擇和忠誠方面的自主性也越來越大。每一個時代的開
前臺培訓課程
客戶投訴的處理培訓