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管理行為的課程

課程背景：
管理者需要在自己的崗位上做正確的事情——正確的行為是好的結(jié)果的前提。
而現(xiàn)實(shí)情形卻是：管理者常?，嵤吕p身，難以做應(yīng)該做的事情。隨便問(wèn)一個(gè)管理人員“你的工作職責(zé)是什么？”思考后給出的答案往往是“計(jì)劃、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、組織、控制”等都會(huì)八九不離十，但這僅僅是“知識(shí)”！
實(shí)際工作中，大量的信息涌來(lái)，資源有限，要求在短時(shí)間內(nèi)完成相當(dāng)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，而下屬又似乎不在控制之下，于是，管理者忙忙碌碌，無(wú)暇顧及真正重要的、應(yīng)該做的工作！加之許多管理人員并不是學(xué)管理出身，而是由出色的專(zhuān)業(yè)骨干提拔到管理崗位上來(lái)，常常不能成功地實(shí)現(xiàn)管理角色的轉(zhuǎn)變，陷身于具體的事務(wù)工作中，不能在管理工作中主動(dòng)自覺(jué)地履行管理者的核心職責(zé)和關(guān)鍵任務(wù)，從而導(dǎo)致管理低效。
該課程通過(guò)大量的管理游戲、電影案例分析和管理情景模擬，讓學(xué)員體驗(yàn)和理解管理者的績(jī)效并非僅僅取決于自己做了什么，更不是“忙”和“不忙”，而是取決于所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效的高低。管理者要有效地運(yùn)作一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要完成諸多任務(wù)，但最重要的是完成和績(jī)效密切相關(guān)的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)：把握方向（Guide）、提升能力(Enabler) 和控制秩序 (Housekeeper)，并把管理者的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)養(yǎng)成自覺(jué)的管理行為和習(xí)慣，走出管理低效的誤區(qū)，實(shí)現(xiàn)管理角色的真正轉(zhuǎn)換。

課程大綱：
第一模塊：管理者之角色定位與職責(zé)
1、管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí)
管理的兩大任務(wù)：人與事的平衡
目標(biāo)：以人為本
次序：先處理情感，再處理業(yè)務(wù)
比重：投入情感要遠(yuǎn)大于設(shè)備
討論：描述你心中所期待的上司和你希望的下屬。
2、認(rèn)清角色：管理者的四大角色
3、管理者類(lèi)型測(cè)評(píng)
案例：1、管理者類(lèi)型點(diǎn)評(píng)
2、陳菲的煩惱走，還是留？

第二模塊 如何主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與識(shí)別員工的心理困惑
1、 老員工和新員工的顯/隱期望值分析
2、 員工的心理特征
承受力下降 （承受力消極選擇少逃離極端）
需求上升 （需求價(jià)值精神）
參照值變化 （能力 — 欲望 = 自由）
3、  員工心理困惑的一般表現(xiàn)
情緒方面（易于夸大自己的情緒、有非理性的想法
行為方面
心理方面
生理方面：心身疾病
3、 職場(chǎng)中員工常見(jiàn)的心理困惑
職業(yè)壓力、情緒問(wèn)題
人際關(guān)系焦慮
角色沖突
單調(diào)工作引發(fā)的心理困惑
職業(yè)前途暗淡
職業(yè)厭倦綜合癥
案例：1、如何與80后員工馬爽進(jìn)行輔導(dǎo)
2、陳五的煩惱

第三模塊：教練技術(shù)之溝通輔導(dǎo)技巧
1、 教練式領(lǐng)導(dǎo)者的信念
人是Ok的——接納（相信）
人的行為背后都有一個(gè)積極的意圖——動(dòng)機(jī)探索
人是有資源的——調(diào)焦（支持）
人會(huì)為自己做出最好的選擇——創(chuàng)建（尊重）
改變是不可避免的——承諾（行動(dòng)）
2、教練技巧聽(tīng)問(wèn)模型
聽(tīng)：
自我為中心的傾聽(tīng)：沒(méi)有集中在對(duì)方，傾聽(tīng)中間人做些小動(dòng)作；將對(duì)方說(shuō)的話(huà)按照自己的理解解釋?zhuān)?duì)對(duì)方產(chǎn)生影響力；為了證明自己是對(duì)的而找出可以進(jìn)行反擊的漏洞等等
以對(duì)方為中心的傾聽(tīng)
3F傾聽(tīng)：傾聽(tīng)事實(shí)、傾聽(tīng)感受、傾聽(tīng)意圖
問(wèn)：
開(kāi)放型：擴(kuò)散型問(wèn)題  喚醒潛能問(wèn)題 需深思熟慮才能回答的問(wèn)題
未來(lái)型：未來(lái)導(dǎo)向型  注重未來(lái)行動(dòng) 獲得希望
如何型：不會(huì)造成抵觸情緒 幫助被指導(dǎo)者積極面對(duì)現(xiàn)狀
3、教練技術(shù)輔導(dǎo)模型與技巧
聚焦目標(biāo)：AI欣賞式探尋CUP技巧
覺(jué)察現(xiàn)實(shí)：雙輪矩陣技巧
價(jià)值關(guān)系：邏輯層次
資源創(chuàng)造：立場(chǎng)分析
責(zé)任使命：核心價(jià)值觀(guān)

第四模塊：管理者的激勵(lì)技巧
1、文化激勵(lì)：培養(yǎng)為自己負(fù)責(zé)的員工
企業(yè)文化的假設(shè)系統(tǒng);
給員工正面的引導(dǎo);
建設(shè)積極進(jìn)取的企業(yè)文化；
2、制度激勵(lì)：用公司的制度激勵(lì)員工
激勵(lì)呼叫中心員工的保健因素和激勵(lì)因素；
六種主要激勵(lì)員工方式的評(píng)估；
培養(yǎng)非常人才，要用非常手段；
3、目標(biāo)激勵(lì)：幫助下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
員工目標(biāo)的SWOT分析; 
雙贏(yíng)的合作：?jiǎn)T工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是和公司雙贏(yíng); 
案例分析：管理制度是越嚴(yán)格越好嗎？
視頻：李云龍如何激勵(lì)士兵

第五模塊：管理者現(xiàn)場(chǎng)管理技巧
1、時(shí)間管理
實(shí)現(xiàn)資源的*化利用；
區(qū)別輕重緩急
案例：王美兒的故事
信息管理
分類(lèi)管理班組內(nèi)各類(lèi)信息
建立通暢的匯報(bào)體系
3、班組會(huì)議管理
班前會(huì)
班前會(huì)的內(nèi)容如何執(zhí)行
什么人執(zhí)行
結(jié)果及注意
班后會(huì)
每天都要開(kāi)嗎？
班后會(huì)開(kāi)些什么？
怎樣開(kāi)達(dá)到*效果
如何讓員工愛(ài)上班前班后會(huì)
視頻：上海灘最牛的哥

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