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外呼營銷能力培訓(xùn)背景解讀：外呼是存量客戶維系和價值提升的關(guān)鍵觸點(diǎn)，其營銷方式便捷高效,通過外呼實(shí)現(xiàn)“老舊資費(fèi)遷轉(zhuǎn)、5G客戶登網(wǎng)運(yùn)營、存量客戶套餐升檔、5G特惠流量包”等業(yè)務(wù)發(fā)展
一體化線上運(yùn)營培訓(xùn)背景介紹2022年在線工作報告中提出：一體化線上運(yùn)營，多媒體智能交互的年度工作思路，作為全新的營銷服務(wù)新中心，業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)型離不開：在線服務(wù)、線上營銷、生態(tài)權(quán)益、數(shù)智化能力等方面，所
呼入營銷話術(shù)培訓(xùn)課程大綱：第一模塊：效能提升之服務(wù)意識篇：主動服務(wù)意識培養(yǎng)與解壓 一、對服務(wù)工作的正確認(rèn)知 1．服務(wù)工作的意義認(rèn)知？
營銷實(shí)戰(zhàn)流程培訓(xùn)授課對象：電銷人員、外呼人員、營業(yè)員、客服代表、客戶經(jīng)理等課程綱要：第一模塊：電話營銷職業(yè)認(rèn)知與情緒壓力管理篇一、對電銷工作的正確認(rèn)知1．你在為誰工作？互動分析：工作真正目的分析（三必
內(nèi)訓(xùn)師的能力課程課程背景：TTT意為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)，它是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和管理者必修課程。本系列課程經(jīng)過多年的反復(fù)實(shí)踐，在國內(nèi)外職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)化探討的理論框架下，又融入了豐富的認(rèn)知心理學(xué)的經(jīng)驗和內(nèi)容，
服務(wù)技巧運(yùn)用培訓(xùn)課程綱要：一、客戶滿意度與服務(wù)意識提升管理篇1、對客戶滿意度的正確認(rèn)知-客戶滿意度的涵義討論：客戶滿意度計算公式-客戶評價是Ta的體驗-客戶評價≠你的付出-滿足需求關(guān)注感知分享：
規(guī)范商務(wù)禮儀培訓(xùn)【培訓(xùn)目標(biāo)】：中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運(yùn)營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同
客戶投訴分析方法課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時代下,自媒體的興盛，客戶維權(quán)意識的加強(qiáng),投訴處理越發(fā)難度加劇,但同時也反應(yīng)了公司在業(yè)務(wù)規(guī)則、流程、宣傳服務(wù)，產(chǎn)品設(shè)計等方面的問題，需要仔細(xì)分析和校準(zhǔn)，從客戶角度制定科
控制情緒培訓(xùn)課程背景：5G時代的來臨,疫情的多點(diǎn)持續(xù),所謂“人生不如意十之八九”，生活在競爭激烈的現(xiàn)代大疫之下的社會，每個人都要面對來自工作、生活、學(xué)習(xí)和情感等多方面的壓力。沉
投訴處理策略課程培訓(xùn)目標(biāo)：-掌握處理客戶投訴的五大溝通技巧，能在客戶投訴處理中恰當(dāng)運(yùn)用；-學(xué)會分析客戶投訴的心理，能對客戶投訴進(jìn)行畫像分析；-掌握常見的渠道投訴處理策略，正確運(yùn)用客戶跟蹤回訪的方法。課