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規(guī)范商務(wù)禮儀培訓(xùn)

【培訓(xùn)目標(biāo)】：
中國(guó)的眾多企業(yè)在充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，在運(yùn)營(yíng)管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來(lái)越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，開(kāi)始關(guān)注于企業(yè)各級(jí)管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。
同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)作為保證，各部門(mén)的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對(duì)各部門(mén)的職能保障人員進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的職業(yè)化的隊(duì)伍。
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)正是針對(duì)目前在職場(chǎng)中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作效率等問(wèn)題，通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)過(guò)去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)管理層應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)。

【涉及到的內(nèi)容】：
-儀容儀表禮儀
-儀態(tài)禮儀（站、坐、行、迎）
-見(jiàn)面禮儀（稱(chēng)呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、交談禮儀）
-接待禮儀
-電話禮儀
-交談禮儀（交談原則及禁忌）

【具體大綱】：
第一模塊：重新認(rèn)識(shí)自我
一、贊美游戲  
二、禮儀的概念
三、禮儀的作用

第二模塊：職業(yè)形象塑造
一、儀容儀表規(guī)范
儀容規(guī)范（男士女士發(fā)式、臉部、手）  
儀表規(guī)范（男士女士日常著裝及職業(yè)裝）
著裝的TPO原則
二、儀態(tài)規(guī)范
基本站姿、走姿
基本坐姿、引導(dǎo)

第三模塊：禮儀技巧運(yùn)用
一、 見(jiàn)面禮儀
交談禮儀
1、選好交談的話題
1) 切合語(yǔ)境
2) 因人而異
3) 內(nèi)容恰當(dāng)
4) 有所忌諱
5) 適度幽默
2、善于傾聽(tīng)
1) 不要隨意打斷別人的談話
2) 適當(dāng)表達(dá)意見(jiàn)
3) 及時(shí)肯定對(duì)方
3、規(guī)范用語(yǔ)
1) 語(yǔ)言文明禮貌
2) 語(yǔ)言規(guī)范準(zhǔn)確
3) 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔清晰
4、保持正確的禮儀距離
1） 親密距離
2） 個(gè)人距離
3） 社交距離
4） 公眾距離
二、 接待禮儀
1、稱(chēng)呼禮儀
2、商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹
3、握手與名片禮儀
4、席位安排的禮賓次序
5、商務(wù)距離的運(yùn)用
6、電梯與乘車(chē)禮儀
7、座次禮儀、會(huì)議禮儀
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練
三、電話禮儀
（一）打電話禮儀
1. 重要的第一聲
2. 飽滿(mǎn)的情緒，喜悅的心情
3. 電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音
4. 力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
5. 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
6. 使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)
7. 打電話誰(shuí)先掛
（二）接電話禮儀
1. 接電話服務(wù)禮儀
2. 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
3. 認(rèn)真清楚的記錄
4. 有效電話溝通
5. 學(xué)會(huì)配合別人談話

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