中層管理干部的課程【課程背景】“*企業(yè)離不開*管理”、“管理出效益”的理念已為各大企業(yè)所接受,對于任何企業(yè)來說,無論是高層領導還是中基層管理工作人員,其
談判禮儀的培訓【培訓背景】商務接待與談判,是指身在商場的人士接待客戶與合作伙伴時必須遵守的行為規(guī)范和所進行的交易談判。這種規(guī)范不僅約束著商務人士在交際場合的言談舉止,而且也是人們必須的一種&ldquo
服務禮儀溝通培訓【課程收益】學習以客戶為中心的全新的商業(yè)銀行服務理念,把銀行服務的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接。通過規(guī)范的行為舉止,形象的全面塑造與指導,樹立優(yōu)質品牌,樹立優(yōu)質的銀行形象,優(yōu)化規(guī)范
服務意識能力培訓【培訓對象】客戶一線服務人員、企業(yè)服務部門培訓人員、負責人【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步,客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視,要求也越來越高,而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸,最直
新晉員工職業(yè)培訓【課程背景】從一個崗位到一個新的崗位,從一個新的環(huán)境到另一個新的環(huán)境,從一個新的職位到另一個職位,在角色轉變的過程中,新任員工通常都會要經歷一個過渡期。新鮮血液的輸入讓人體加快新陳代謝
公務員禮儀課程【課程對象】國家機關公務人員等【培訓目的】通過培訓學習,提高公務員個人修養(yǎng),規(guī)范自身言行和行政行為。掌握溝通藝術與技巧,提高執(zhí)法、服務的水平,更有效更文明地執(zhí)行公務,促進公務員隊伍建設,
投訴處理方法課程【培訓對象】呼叫中心人員【培訓目標】1、通過培訓,全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務,制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng),從人性出發(fā)、直擊問題本質,提供在客戶投訴中有效的溝
學習接待禮儀課程【課程背景】企業(yè)越強大,企業(yè)內部公共事業(yè)部門管理越規(guī)范,這是時代進步、企業(yè)進步的重要表現。越來越多的大中型企業(yè),專門成立了公共事務部,并培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待,不僅是業(yè)務的需要,更
服務營銷創(chuàng)新課程【課程背景】金融危機以后,營商環(huán)境日趨惡劣。固步自封,不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰;而那種對客戶價值高度關注,對客戶需求快速反應的企業(yè)卻逆流而上。服務營銷由原來的簡單性服務,上升
情緒自我管理課程【課程背景】在當今競爭激烈、追求效率的社會環(huán)境下,壓力情緒越來越成為影響職場人工作的重要因素。特別是呼叫中心這個行業(yè),客服人員一方面要直接面對客戶的訴求、情緒、壓力,接受客戶滿意度的高
職業(yè)禮儀形象課程【課程背景】企業(yè)越強大,企業(yè)內部服務部門管理越規(guī)范,這是時代進步、企業(yè)進步的重要表現。越來越多的大中型企業(yè),專門成立了客戶接待服務部,培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待,不僅是業(yè)務的需要,更能
國際商務禮儀的課程【學習背景】顧名思義,國際商務禮儀就就是人們在國際交往過程中必須遵守共同性禮儀規(guī)范。也可以這樣說,國際商務禮儀就就是人們在國際交往中要遵守“交通規(guī)則”,它就是
客戶溝通技巧的課程【課程背景】有了專業(yè)的技能,為什么客戶滿意度還是提不上來?員工認為自己已經做得很好了,卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好,但心有余而力不足。越來越多的員工覺得客戶服務好難做,不知
陽光心態(tài)打造的課程【課程背景】為什么千挑萬選回來的新生代員工,因為早上不想起床、一個電話就辭職?為什么有些核心骨干員工,經常身在曹營心在漢、老會拖工作后腿?還有很多為什么?——
管理者素質能力課程【培訓背景】在當今企業(yè)中我們很容易就能發(fā)現這樣的問題:員工上崗不久就對工作感到煩,甚至產生厭倦;從基層提拔上來的管理人員,角色轉換不過來,很難勝任相應的管理崗位;明明是技術骨干,卻很
團隊建設方案培訓【學員對象】企業(yè)中層管理人員【教學形式】理論導入、引導式教學、案例分析、游戲、視頻、情境模擬【課程目標】通過學習,幫助學員認知情商在管理中的重要性及有效實施。通過引導式教學,幫助學員提
商務禮儀與高情商溝通
不同情境下商務禮儀的應用培訓